1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWYZYGJ001版本號A0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確?？头康姆?wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn),有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū)30職責(zé)31認(rèn)真貫徹總物業(yè)經(jīng)理的工作。

3、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號樓號室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

4、特約服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0 目的滿足業(yè)戶的特約需要,規(guī)范特約服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求的處理.2.0 職責(zé)2.1 客服人員負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶特約服務(wù)的要求,并電話轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門.接受特約服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)對服。

5、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號: 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

6、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

7、物業(yè)名稱投訴數(shù)量件類型性質(zhì)總計(jì)有效無效備注:1投訴類型:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì):嚴(yán)重一般統(tǒng)計(jì)人:統(tǒng)計(jì)日期。

8、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

9、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

10、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯(lián) : 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) : 吧 臺 紅 第 三 聯(lián)。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯(lián) : 留 底 白 第 二 聯(lián) : 收 銀 紅 第 三 聯(lián) : 。

12、協(xié) 調(diào) 單 NO: 報事類別: 經(jīng)辦人: 報事編號: 業(yè)主姓名: 報事位置: 電話: 事件報告: 報事方式: 報事人: 接報方式: 報事時間: 受理人: 協(xié)調(diào)內(nèi)容: 協(xié)調(diào)方式: 協(xié)調(diào)時間: 客戶處理意見: 物管辦公室處理意見: 協(xié)調(diào)結(jié)果: 。

13、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責(zé) 3.工作質(zhì)量目標(biāo) 4.部門崗位職責(zé) 4.1 部門經(jīng)理崗位職責(zé) 4.2 部門主管崗位職責(zé) 4.3 客服專員崗位職責(zé) 4.4 前臺接待崗位職責(zé) 4.5 收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6 綠化工崗位。

14、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

15、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。

16、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質(zhì)量目標(biāo):客服部質(zhì)量目標(biāo): 3一前一前 言言.3二客服組織架構(gòu)二客服組織架構(gòu).4三部門職能:三部門職能:4四客服部相關(guān)規(guī)定四客服部相關(guān)規(guī)定.5一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程。

17、客服客服部管理手冊部管理手冊依據(jù) GBT190012008 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)編制編制:2013年月日審核:2013年月日批準(zhǔn):2013年月日鄭州鄭州物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

18、客服部運(yùn)營管理手冊客服部運(yùn)營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構(gòu)組織架構(gòu). 4 2.1組織架構(gòu). 4 2.2崗位設(shè)置和人員配比. 5 2.3崗位職責(zé). 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

19、客服部規(guī)章客服部規(guī)章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應(yīng)及時請示報告:1發(fā)現(xiàn)重大差錯事故,嚴(yán)重違反紀(jì)律問題.2危及通信設(shè)備人身安全問題.3超出本職范圍以外需解決的問題.4請示報告應(yīng)逐級進(jìn)行,遇有緊急情況可越級進(jìn)行,但事后應(yīng)。

20、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

21、客服部行為規(guī)范客服部行為規(guī)范一儀表儀容規(guī)范1服裝注意適體性,修飾要與容貌體型個人氣質(zhì)相適宜;要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一;2胸前佩帶服務(wù)牌;3面容清潔,女員工化淡妝,不可濃妝艷抹;4發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理頭發(fā),不得有頭屑;5勤洗澡換衣,經(jīng)常。