1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、單位:中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯(lián)系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結(jié)果業(yè)戶意見單號。

3、特約服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0 目的滿足業(yè)戶的特約需要,規(guī)范特約服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求的處理.2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業(yè)戶特約服務(wù)的要求,并電話轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門.接受特約服務(wù)部門主管負責對服。

4、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

5、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

6、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費管理30 1物業(yè)費應(yīng)收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應(yīng)收6。

7、公共區(qū)域報修統(tǒng)計表公共區(qū)域報修統(tǒng)計表 年年 月月 日日 報修部位報修部位 報修項目報修項目 維修時限要求維修時限要求 維修人維修人 維修情況維修情況 未完成原因未完成原因 營運部驗證情況營運部驗證情況 驗證人驗證人 完成 未完成 完成 未完。

8、失物登記表 拾得時 間 拾得人 拾得地 點 物品清單名稱特征數(shù)量 登記人 失物存放位 置 領(lǐng)取人簽 名 領(lǐng)取時間 經(jīng)辦人 備注。

9、住住 戶戶 登登 記記 表表 業(yè)主姓名 戶位 身份證號碼 工作單位及職業(yè) 興趣與愛好 有效通信地址 郵政編碼 投遞 方式 龍湖信封掛號 白信封掛號 投龍湖信報箱 有效聯(lián)系電話 以便重大事情及時通 知到您,若有變動,請 及時書面通知管理處 同。

10、業(yè)主訪談記錄 戶位號 業(yè)主姓名 訪談時間 反映問題 表揚認同 問題及需 求 業(yè)主意見 所屬部門 跟蹤負責 人 落實時間 結(jié)點 落實結(jié)果 業(yè)主意見 備注:備注: 1每天必須對所屬片區(qū)至少一戶業(yè)主按樓棟進行訪談,并作好記錄,每月至少訪談 40 。

11、報事接待記錄報事接待記錄 報報 事事 時時 間間 戶位戶位 報報 事事 人人 接接 報報 事事 人人 報報 事事 內(nèi)內(nèi) 容容 報事分類報事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結(jié)結(jié) 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協(xié)協(xié) 。

12、晶藍半島租賃戶登記表晶藍半島租賃戶登記表 租賃地址 業(yè)主姓名 租賃期限 承租單位 承租單位 地址 承租人 姓名 身份證號 留身份證或相關(guān)證件復印件 承租人 聯(lián)系電話 手機: 座機: 承租單位 物業(yè)事務(wù)處理人 聯(lián)系電話 手機: 座機: 其他。

13、緊急事件理記錄表緊急事件理記錄表 事件主題 責任部門 事發(fā)時間 事發(fā)地點 事件記錄: 記錄人: 年 月 日 處理意見及情況: 簽名: 年 月 日 部門負責人意見: 簽名: 年 月 日 相關(guān)職能部門意見: 簽名: 年 月 日 處理結(jié)果: 簽名。

14、車位租賃延期登記記錄表車位租賃延期登記記錄表 日期日期 房號房號 車位號車位號 業(yè)主業(yè)主 卡號卡號 租賃期限租賃期限 經(jīng)辦人經(jīng)辦人 車管系統(tǒng)車管系統(tǒng) 是否延期是否延期 是否是否 通知通知 電腦是否電腦是否 出單出單。

15、郵件收發(fā)登記表郵件收發(fā)登記表 送抵時間 房號 收件人姓名 類別 經(jīng)辦人姓名 是否通知客 戶中心 取件時間 簽收人姓名 備注 月日 時分 月日 時分 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件。

16、鑰匙領(lǐng)用登記表 領(lǐng)用鑰匙編號: 領(lǐng)用鑰匙編號: 領(lǐng)用人: 所屬部 門 領(lǐng)用人: 所屬部 門 領(lǐng)用事由: 領(lǐng)用事由: 領(lǐng)用時間: 鑰匙管理員: 領(lǐng)用時間: 鑰匙管理員: 歸還時間: 鑰匙管理員: 歸還時間: 鑰匙管理員: 領(lǐng)用鑰匙編號: 領(lǐng)用。

17、本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務(wù)平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨家收錄。

18、珠海珠海物業(yè)公司物業(yè)公司客客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公平公正公開考評 員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。

19、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

20、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。