1、客服部管理制度手冊(cè)A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊(cè)編 號(hào)EPWYZYGJ001版本號(hào)A0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁(yè) 碼共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè)10目的確?？头康姆?wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn),有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū)30職責(zé)31認(rèn)真貫徹總物業(yè)經(jīng)理的工作。

3、填寫(xiě)部門(mén): 年 月 日 NO:回訪內(nèi)容:回訪性質(zhì):4 定期 不定期 口頭電話 書(shū)面序號(hào)回訪時(shí)間單元號(hào)回訪內(nèi)容回訪人簽名處理意見(jiàn)滿意程度4被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿。

4、特約服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0 目的滿足業(yè)戶的特約需要,規(guī)范特約服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求的處理.2.0 職責(zé)2.1 客服人員負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶特約服務(wù)的要求,并電話轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén).接受特約服務(wù)部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)服。

5、服務(wù)中心管理流程1.0目的確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)符合物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)定服務(wù)中心的管理目標(biāo)與指標(biāo)和管理體系文件的規(guī)定和要求,確保各項(xiàng)管理過(guò)程得到有效全面的控制.2.0范圍適用公司下屬所有物業(yè)的客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部工程維修部。

6、租戶資料登記表 波特營(yíng) 閣 樓 室 電話號(hào)碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱(chēng)法人代表姓名 性別國(guó)籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

7、業(yè)戶入駐作業(yè)規(guī)程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序,確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù).2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù).3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書(shū)面告知.3.3 出。

8、客服部績(jī)效考核方案擬稿客服部績(jī)效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績(jī)效, 提供客服部管理水平, 特制定本績(jī)效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

9、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫(xiě) 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬(wàn)元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

10、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單登登記記表表 要求:1協(xié)調(diào)單按編號(hào)順序登記2登記人必須追溯編號(hào)沒(méi)有連貫的責(zé)任人的原因 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單編編號(hào)號(hào)物物業(yè)業(yè)單單元元報(bào)報(bào)事事內(nèi)內(nèi)容容登登記記人人領(lǐng)領(lǐng)取取人人簽簽字字時(shí)時(shí)間間歸歸檔檔時(shí)時(shí)間間備備注注。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) : 吧 臺(tái) 紅 第 三 聯(lián)。

12、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) : 留 底 白 第 二 聯(lián) : 收 銀 紅 第 三 聯(lián) : 。

13、1 內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁(yè) 檔案盤(pán)點(diǎn)表 3 頁(yè) 辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳登記表 4 頁(yè) 設(shè)施設(shè)備編號(hào)卡 5 頁(yè) 值班交接登記表 6 頁(yè) 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類(lèi)別 登記時(shí)間 年 月 日至 年。

14、業(yè)主訪談?dòng)涗?戶位號(hào) 業(yè)主姓名 訪談時(shí)間 反映問(wèn)題 表?yè)P(yáng)認(rèn)同 問(wèn)題及需 求 業(yè)主意見(jiàn) 所屬部門(mén) 跟蹤負(fù)責(zé) 人 落實(shí)時(shí)間 結(jié)點(diǎn) 落實(shí)結(jié)果 業(yè)主意見(jiàn) 備注:備注: 1每天必須對(duì)所屬片區(qū)至少一戶業(yè)主按樓棟進(jìn)行訪談,并作好記錄,每月至少訪談 40 。

15、報(bào)事接待記錄報(bào)事接待記錄 報(bào)報(bào) 事事 時(shí)時(shí) 間間 戶位戶位 報(bào)報(bào) 事事 人人 接接 報(bào)報(bào) 事事 人人 報(bào)報(bào) 事事 內(nèi)內(nèi) 容容 報(bào)事分類(lèi)報(bào)事分類(lèi) 口口 頭頭 派派 工工 完完 結(jié)結(jié) 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協(xié)協(xié) 。

16、車(chē)位租賃延期登記記錄表車(chē)位租賃延期登記記錄表 日期日期 房號(hào)房號(hào) 車(chē)位號(hào)車(chē)位號(hào) 業(yè)主業(yè)主 卡號(hào)卡號(hào) 租賃期限租賃期限 經(jīng)辦人經(jīng)辦人 車(chē)管系統(tǒng)車(chē)管系統(tǒng) 是否延期是否延期 是否是否 通知通知 電腦是否電腦是否 出單出單。

17、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫(kù)報(bào)告與方案分享平臺(tái)高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄。

18、 珠海某物業(yè)公司珠海某物業(yè)公司客客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作,確保公平公正公開(kāi)考評(píng) 員工的德勤能績(jī). 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工。

19、珠海珠海物業(yè)公司物業(yè)公司客客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作,確保公平公正公開(kāi)考評(píng) 員工的德勤能績(jī). 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效。

20、 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門(mén)崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

21、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作,確保公 平公正公開(kāi)考評(píng)員工的德勤能績(jī). 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效。

22、客服部規(guī)章客服部規(guī)章管理制度管理制度請(qǐng)示報(bào)告制度請(qǐng)示報(bào)告制度遇有下列問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告:1發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)事故,嚴(yán)重違反紀(jì)律問(wèn)題.2危及通信設(shè)備人身安全問(wèn)題.3超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題.4請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行,遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行,但事后應(yīng)。

23、房屋交接驗(yàn)收單房屋交接驗(yàn)收單物業(yè)名稱(chēng):樓號(hào):室別:租戶姓名:聯(lián)系電話:單元計(jì)量表具驗(yàn)收:水表讀數(shù):電表讀數(shù):峰:平:谷:煤氣讀數(shù):驗(yàn)收人:驗(yàn)證人:單元驗(yàn)收情況:茲收到物業(yè)服務(wù)中心上述房屋單元門(mén)鑰匙把室內(nèi)門(mén)鑰匙把信報(bào)箱鑰匙把門(mén)禁卡張,本人已詳。