1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

2、寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWYZYGJ001版本號A0標題客服主任崗位職責頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務工作有一定的標準,有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區30職責31認真貫徹總物業經理的工作。

3、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要,規范特約服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理.2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求,并電話轉告相應部門.接受特約服務部門主管負責對服。

4、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

5、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

6、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

7、失物登記表 拾得時 間 拾得人 拾得地 點 物品清單名稱特征數量 登記人 失物存放位 置 領取人簽 名 領取時間 經辦人 備注。

8、住住 戶戶 登登 記記 表表 業主姓名 戶位 身份證號碼 工作單位及職業 興趣與愛好 有效通信地址 郵政編碼 投遞 方式 龍湖信封掛號 白信封掛號 投龍湖信報箱 有效聯系電話 以便重大事情及時通 知到您,若有變動,請 及時書面通知管理處 同。

9、協 調 單 NO: 報事類別: 經辦人: 報事編號: 業主姓名: 報事位置: 電話: 事件報告: 報事方式: 報事人: 接報方式: 報事時間: 受理人: 協調內容: 協調方式: 協調時間: 客戶處理意見: 物管辦公室處理意見: 協調結果: 。

10、派工單 派工時間: 派工類型: : 服務對象: 物業單元: 報事: 電話: 報事人: 服務內容: 預約時間: 月 日 時 分 工作時間: 日 時 分 日 時 分 處理結果: 是否轉協調單: 使用材料: 規格型號: 數量: 單價: 工時: 材。

11、業主訪談記錄 戶位號 業主姓名 訪談時間 反映問題 表揚認同 問題及需 求 業主意見 所屬部門 跟蹤負責 人 落實時間 結點 落實結果 業主意見 備注:備注: 1每天必須對所屬片區至少一戶業主按樓棟進行訪談,并作好記錄,每月至少訪談 40 。

12、報事接待記錄報事接待記錄 報報 事事 時時 間間 戶位戶位 報報 事事 人人 接接 報報 事事 人人 報報 事事 內內 容容 報事分類報事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結結 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協協 。

13、鑰匙領用登記表 領用鑰匙編號: 領用鑰匙編號: 領用人: 所屬部 門 領用人: 所屬部 門 領用事由: 領用事由: 領用時間: 鑰匙管理員: 領用時間: 鑰匙管理員: 歸還時間: 鑰匙管理員: 歸還時間: 鑰匙管理員: 領用鑰匙編號: 領用。

14、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

15、第 1 頁 共 2 頁 承包商物品出門證承包商物品出門證 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1 1 承包商物品出門證承包商物品出。

16、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

17、客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構組織架構. 4 2.1組織架構. 4 2.2崗位設置和人員配比. 5 2.3崗位職責. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

18、客服部規章客服部規章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應及時請示報告:1發現重大差錯事故,嚴重違反紀律問題.2危及通信設備人身安全問題.3超出本職范圍以外需解決的問題.4請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事后應。

19、華正物業客服部節能減排方案華正物業客服部節能減排方案從小事著手,弘揚環境文化,提倡科學方法,真正把節能減排的精神落實到實處,為 節能減排貢獻自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設立紙張回收箱:設紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。