1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWYZYGJ001版本號A0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務(wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū)30職責(zé)31認(rèn)真貫徹總物業(yè)經(jīng)理的工作。

3、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108租戶入駐管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁次1.0 目的規(guī)范投資廣場的租戶入駐各項(xiàng)手續(xù)的辦理。
2.0 適用范圍投資廣場各業(yè)主租戶入駐的接收與各項(xiàng)手續(xù)的辦理均按本程序進(jìn)。

4、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號樓號室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

5、入住管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人一 流程概況流程目的合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進(jìn)行適用范圍適用于公司開發(fā)項(xiàng)目的入住管理。
定義入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)。

6、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

7、物業(yè)名稱投訴數(shù)量件類型性質(zhì)總計(jì)有效無效備注：1投訴類型：服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì)：嚴(yán)重一般統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)日期。

8、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

9、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

10、1. 目的目的 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 適用范圍適用范圍 晶藍(lán)半島晶藍(lán)半島 3.管理管理 內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 營業(yè) 準(zhǔn)備 1各崗位員工按會所員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝。

11、1 1目的目的 規(guī)范員工日常行為，維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序規(guī)范員工日常行為，維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序 2 2適用范圍適用范圍 時代廣場客戶中心時代廣場客戶中心 3 3工作內(nèi)容工作內(nèi)容 類別 要求 崗位 相關(guān)記錄 工程 檔案 1竣工檔案必須由專人。

12、投訴記錄本 投訴 時間 投訴 人姓 名 投訴人房 號 投訴記 錄人 投訴內(nèi)容 投訴 級別 通知投訴處 理部門及負(fù) 責(zé)人 投訴處理情況 回訪記錄 回訪人 及時間 是否閉 環(huán)及備 注。

13、1目的目的 明確辦理房屋租售信息發(fā)布異動手續(xù)辦理的程序規(guī)范。
2適用范圍適用范圍 晶藍(lán)半島客戶服務(wù)部 3內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)表格 信 息 登 記 1. 核實(shí)業(yè)主身份；如委托代理人辦理租售信息 發(fā)布，須出示授權(quán)委托書及被委托人。

14、神秘訪客訪談表神秘訪客訪談表 溫馨提醒：非常感謝您配合參與本次暗訪工作溫馨提醒：非常感謝您配合參與本次暗訪工作 邀請您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔助方式，通過與您的互動體驗(yàn)客戶感受了解需邀請您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔。

15、1目的目的 明確車位租賃及車管卡辦理流程明確車位租賃及車管卡辦理流程 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)項(xiàng)目匯豐物業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 身份核實(shí) 業(yè)主提供有效身份證明或持業(yè)主委托書的人 客戶服務(wù)部主 辦 。

16、裝修文件目錄裝修文件目錄 內(nèi)容 裝修作業(yè)指導(dǎo)書正文 裝修管理服務(wù)協(xié)議 消防安全責(zé)任書 裝修授權(quán)委托書 裝修須知 裝修流程圖 1 1目的目的 保障小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)配套設(shè)施完好和外觀統(tǒng)一美觀。
保障小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)配套設(shè)施完好和外觀統(tǒng)一美觀。
2 2適用。

17、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 租戶入駐管理程序租戶入駐管理程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)范投資廣場的。

18、本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨(dú)家收錄 三個皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺高端文案策劃服務(wù)平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨(dú)家收錄。

19、 英德市恒基物業(yè)經(jīng)營管理有限公司英德市恒基物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 客戶服務(wù)部工作手冊客戶服務(wù)部工作手冊 受控文件 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu). 5 1.0 目的 . 5 2.0 適用范圍 . 5 3.0 內(nèi)容 . 5 。

20、客服部運(yùn)營管理手冊客服部運(yùn)營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構(gòu)組織架構(gòu). 4 2.1組織架構(gòu). 4 2.2崗位設(shè)置和人員配比. 5 2.3崗位職責(zé). 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

21、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。