1、客服部管理制度手冊(cè)A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、租戶資料登記表 波特營(yíng) 閣 樓 室 電話號(hào)碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國(guó)籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

3、設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計(jì)表部門設(shè)備系統(tǒng)類型序號(hào)名 稱編 號(hào)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量責(zé)任人備 注 審核： 日期： 編制： 日期。

4、年 節(jié)過節(jié)費(fèi)發(fā)放統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)節(jié)日加餐標(biāo)準(zhǔn)元過節(jié)費(fèi)元福利內(nèi)容非操作層操作層批準(zhǔn)： 審核： 制表：日期： 日期： 日期：序號(hào)部門姓名過節(jié)費(fèi)元簽字確認(rèn)1234567891011121314151617181920合 計(jì)：。

5、客服部績(jī)效考核方案擬稿客服部績(jī)效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績(jī)效， 提供客服部管理水平， 特制定本績(jī)效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

6、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

7、失物登記表 拾得時(shí) 間 拾得人 拾得地 點(diǎn) 物品清單名稱特征數(shù)量 登記人 失物存放位 置 領(lǐng)取人簽 名 領(lǐng)取時(shí)間 經(jīng)辦人 備注。

8、住住 戶戶 登登 記記 表表 業(yè)主姓名 戶位 身份證號(hào)碼 工作單位及職業(yè) 興趣與愛好 有效通信地址 郵政編碼 投遞 方式 龍湖信封掛號(hào) 白信封掛號(hào) 投龍湖信報(bào)箱 有效聯(lián)系電話 以便重大事情及時(shí)通 知到您，若有變動(dòng)，請(qǐng) 及時(shí)書面通知管理處 同。

9、信息發(fā)布申請(qǐng)表信息發(fā)布申請(qǐng)表 申請(qǐng)單位： 聯(lián)系方式： 文稿內(nèi)容： 要求說明： 以上為申請(qǐng)方填寫并確認(rèn)內(nèi)容，申請(qǐng)人簽字： 合計(jì)： 元 收款員確認(rèn)： 經(jīng) 辦 人： 審批人： 擬 發(fā) 日 期： 年 月 日至 年 月 日 附：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件稅務(wù)登記。

10、晶藍(lán)半島租賃戶登記表晶藍(lán)半島租賃戶登記表 租賃地址 業(yè)主姓名 租賃期限 承租單位 承租單位 地址 承租人 姓名 身份證號(hào) 留身份證或相關(guān)證件復(fù)印件 承租人 聯(lián)系電話 手機(jī): 座機(jī): 承租單位 物業(yè)事務(wù)處理人 聯(lián)系電話 手機(jī): 座機(jī): 其他：。

11、社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表 序號(hào): 承辦部門 責(zé)任人 舉辦時(shí)間 活動(dòng)名稱 舉辦地點(diǎn) 參與人數(shù) 耗用經(jīng)費(fèi) 活動(dòng)過程: 簽字: 日期: 住戶反映情況: 簽字: 日期: 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn): 簽字: 日期: 公司副總經(jīng)理意見: 簽字: 日期。

12、車位租賃延期登記記錄表車位租賃延期登記記錄表 日期日期 房號(hào)房號(hào) 車位號(hào)車位號(hào) 業(yè)主業(yè)主 卡號(hào)卡號(hào) 租賃期限租賃期限 經(jīng)辦人經(jīng)辦人 車管系統(tǒng)車管系統(tǒng) 是否延期是否延期 是否是否 通知通知 電腦是否電腦是否 出單出單。

13、郵件收發(fā)登記表郵件收發(fā)登記表 送抵時(shí)間 房號(hào) 收件人姓名 類別 經(jīng)辦人姓名 是否通知客 戶中心 取件時(shí)間 簽收人姓名 備注 月日 時(shí)分 月日 時(shí)分 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件。

14、鑰匙領(lǐng)用登記表 領(lǐng)用鑰匙編號(hào)： 領(lǐng)用鑰匙編號(hào)： 領(lǐng)用人： 所屬部 門 領(lǐng)用人： 所屬部 門 領(lǐng)用事由： 領(lǐng)用事由： 領(lǐng)用時(shí)間： 鑰匙管理員： 領(lǐng)用時(shí)間： 鑰匙管理員： 歸還時(shí)間： 鑰匙管理員： 歸還時(shí)間： 鑰匙管理員： 領(lǐng)用鑰匙編號(hào)： 領(lǐng)用。

15、流水號(hào)流水號(hào) 送達(dá)時(shí)送達(dá)時(shí) 間間 房號(hào)房號(hào) 委托代存委托代存物品服務(wù)物品服務(wù)規(guī)定規(guī)定 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 經(jīng)辦人經(jīng)辦人 收取人簽名及領(lǐng)取時(shí)間收取人簽名及領(lǐng)取時(shí)間 備注備注 特別提醒： 1對(duì)于散裝速凍易腐爛現(xiàn)金及貴重物品不能辦理委托代存； 2委。

16、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺(tái)高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫獨(dú)家收錄。

17、 宜章縣物業(yè)服務(wù)有限公司宜章縣物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處物業(yè)管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 及及 運(yùn)運(yùn) 作作 程程 序序 客服部崗位職責(zé)目錄客服部崗位職責(zé)目錄 1客戶服務(wù)主管職責(zé)3 2客戶服務(wù)助理職責(zé)4 3客戶服務(wù)中心前。

18、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作，確保公 平公正公開考評(píng)員工的德勤能績(jī)。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效。