1、客服部管理制度手冊(cè)A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、回訪記錄匯總表填表部門: 保存部門:使用部門 保存期限:3年 編號(hào): 樓座回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶滿意度用戶簽名回訪人員簽名日 期ABC。

3、文件簽收緊急聯(lián)絡(luò)單物業(yè)名稱: 樓號(hào): 室號(hào): 茲收到物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心交付的下列文件各壹份: 1使用手冊(cè);2其它資料及物品: 租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請(qǐng)您填妥下列表格,以便緊急時(shí)作聯(lián)絡(luò)之用. 此致敬禮姓 名: 先生太。

4、投訴處理統(tǒng)計(jì)表填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 客戶服務(wù)部 保存期限: 2年 序號(hào)投訴單編號(hào)投訴時(shí)間投訴單位投訴形式投訴內(nèi)容受理人執(zhí)行人回訪情況回訪人日期。

5、報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)表填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門:客戶服務(wù)部 保存期限: 2年報(bào)修單編號(hào)日期室號(hào)回訪人回訪日期回訪結(jié)果備注:涉及重大的維修需上門回訪。

6、租戶資料登記表 波特營(yíng) 閣 樓 室 電話號(hào)碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國(guó)籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

7、物業(yè)名稱投訴數(shù)量件類型性質(zhì)總計(jì)有效無(wú)效備注:1投訴類型:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì):嚴(yán)重一般統(tǒng)計(jì)人:統(tǒng)計(jì)日期。

8、特約服務(wù)報(bào)修單客戶姓名地址房號(hào)接待時(shí)間預(yù)約時(shí)間聯(lián)系電話特約服務(wù)報(bào)修內(nèi)容特約服務(wù)報(bào)修類別質(zhì)保返修 有償服務(wù) 服務(wù)部門 責(zé)任主管接單時(shí)間完成時(shí)間完成情況記 載材料耗用明細(xì)記載合計(jì)金額客戶意見(jiàn)客戶簽名 年 月 日派 單 人簽 字服務(wù)人員簽字審核人。

9、客服部績(jī)效考核方案擬稿客服部績(jī)效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績(jī)效, 提供客服部管理水平, 特制定本績(jī)效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

10、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬(wàn)元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

11、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 文件名稱文件名稱 工程特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書工程特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào):文件編號(hào): LHWYLHWY GCGC 0909 生效日期生效日期 2012012 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 2012A。

12、1 1目的目的 規(guī)范員工日常行為,維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序規(guī)范員工日常行為,維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序 2 2適用范圍適用范圍 時(shí)代廣場(chǎng)客戶中心時(shí)代廣場(chǎng)客戶中心 3 3工作內(nèi)容工作內(nèi)容 類別 要求 崗位 相關(guān)記錄 工程 檔案 1竣工檔案必須由專人。

13、1 1目的目的 通過(guò)定期或不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抽查調(diào)查等手段,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的問(wèn)題和業(yè)通過(guò)定期或不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抽查調(diào)查等手段,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的問(wèn)題和業(yè) 主需求,提高服務(wù)工作品質(zhì)及業(yè)主滿意度.主需求,提高服務(wù)工作品質(zhì)及業(yè)主滿意度. 。

14、1目的目的 明確車位租賃及車管卡辦理流程明確車位租賃及車管卡辦理流程 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)項(xiàng)目匯豐物業(yè)項(xiàng)目 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 身份核實(shí) 業(yè)主提供有效身份證明或持業(yè)主委托書的人 客戶服務(wù)部主 辦 。

15、客戶姓名 地址房號(hào) 接待時(shí)間 預(yù)約時(shí)間 聯(lián)系電話 特約服務(wù) 報(bào)修內(nèi)容 特約服務(wù)報(bào)修類別 質(zhì)保返修 有償服務(wù) 服務(wù)部門 責(zé)任主管 接單時(shí)間 完成時(shí)間 完成情況 記 載 材料耗用 明細(xì)記載 合計(jì)金額 客戶意見(jiàn) 客戶簽名 年 月 日 派 單 人 。

16、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫(kù)報(bào)告與方案分享平臺(tái)高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄。

17、 英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 客戶服務(wù)部工作手冊(cè)客戶服務(wù)部工作手冊(cè) 受控文件 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu). 5 1.0 目的 . 5 2.0 適用范圍 . 5 3.0 內(nèi)容 . 5 。

18、 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

19、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

20、工工程程維維修修特特約約服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序序號(hào)號(hào)工工程程安安裝裝維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容常常規(guī)規(guī)品品牌牌材材料料單單價(jià)價(jià)元元材材料料單單位位一強(qiáng)強(qiáng)電電1調(diào)換普通燈泡 40W100W飛利浦或同等品牌5.00只2調(diào)換普通日光燈管 30W。