1、客服部管理制度手冊(cè)A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊(cè)編 號(hào)EPWYZYGJ001版本號(hào)A0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁(yè) 碼共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè)10目的確保客服部的服務(wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn),有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū)30職責(zé)31認(rèn)真貫徹總物業(yè)經(jīng)理的工作。

3、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號(hào)樓號(hào)室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

4、租戶資料登記表 波特營(yíng) 閣 樓 室 電話號(hào)碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國(guó)籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

5、客服部績(jī)效考核方案擬稿客服部績(jī)效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績(jī)效, 提供客服部管理水平, 特制定本績(jī)效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

6、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬(wàn)元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

7、1.1.目的目的 確保業(yè)主使用人的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決,并減少避免類似事件的發(fā)生.確保業(yè)主使用人的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決,并減少避免類似事件的發(fā)生. 2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 活。

8、神秘訪客訪談表神秘訪客訪談表 溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作 邀請(qǐng)您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔助方式,通過(guò)與您的互動(dòng)體驗(yàn)客戶感受了解需邀請(qǐng)您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔。

9、1.1.目的目的 強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力.強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力. 2.2.適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各項(xiàng)目物業(yè)公司各項(xiàng)目 3.3.管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)。

10、用戶投訴處理規(guī)程 一 用戶投訴處理原則 當(dāng)用戶來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持五清楚,一報(bào)告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容.不得 打斷用戶說(shuō)話,更不能急于表態(tài). 2 問(wèn)清楚 待用戶講完后,要進(jìn)一步。

11、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽,必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有沒。

12、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 顧客投訴處理規(guī)定顧客投訴處理規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問(wèn)題能夠按照規(guī)定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責(zé)職責(zé)。

13、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫(kù)報(bào)告與方案分享平臺(tái)高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)獨(dú)家收錄。

14、客服部按揭貸款工作流程圖客服部按揭貸款工作流程圖 出評(píng)估報(bào)告 行 收 件 單 交 銀 行 按揭貸款簽單 資料整理 報(bào)相關(guān)銀行辦理 房屋評(píng)估 買賣雙方客戶 面簽 銀行貸款審 批成功 與客戶結(jié)賬含貸款 及代辦費(fèi)用 房屋過(guò)戶 辦理抵押 登記 銀行。

15、 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

16、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作,確保公 平公正公開考評(píng)員工的德勤能績(jī). 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效。

17、客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構(gòu)組織架構(gòu). 4 2.1組織架構(gòu). 4 2.2崗位設(shè)置和人員配比. 5 2.3崗位職責(zé). 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

18、客服部規(guī)章客服部規(guī)章管理制度管理制度請(qǐng)示報(bào)告制度請(qǐng)示報(bào)告制度遇有下列問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告:1發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)事故,嚴(yán)重違反紀(jì)律問(wèn)題.2危及通信設(shè)備人身安全問(wèn)題.3超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題.4請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行,遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行,但事后應(yīng)。

19、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。