1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

2、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要，規范特約服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理。
2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求，并電話轉告相應部門。
接受特約服務部門主管負責對服。

3、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

4、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

5、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費應收6。

6、失物登記表 拾得時 間 拾得人 拾得地 點 物品清單名稱特征數量 登記人 失物存放位 置 領取人簽 名 領取時間 經辦人 備注。

7、住住 戶戶 登登 記記 表表 業主姓名 戶位 身份證號碼 工作單位及職業 興趣與愛好 有效通信地址 郵政編碼 投遞 方式 龍湖信封掛號 白信封掛號 投龍湖信報箱 有效聯系電話 以便重大事情及時通 知到您，若有變動，請 及時書面通知管理處 同。

8、1.1.目的目的 確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內容管理內容 活。

9、業主訪談記錄 戶位號 業主姓名 訪談時間 反映問題 表揚認同 問題及需 求 業主意見 所屬部門 跟蹤負責 人 落實時間 結點 落實結果 業主意見 備注：備注： 1每天必須對所屬片區至少一戶業主按樓棟進行訪談,并作好記錄，每月至少訪談 40 。

10、報事接待記錄報事接待記錄 報報 事事 時時 間間 戶位戶位 報報 事事 人人 接接 報報 事事 人人 報報 事事 內內 容容 報事分類報事分類 口口 頭頭 派派 工工 完完 結結 口口 頭頭 派派 工工 派派 工工 單單 派派 工工 協協 。

11、晶藍半島租賃戶登記表晶藍半島租賃戶登記表 租賃地址 業主姓名 租賃期限 承租單位 承租單位 地址 承租人 姓名 身份證號 留身份證或相關證件復印件 承租人 聯系電話 手機: 座機: 承租單位 物業事務處理人 聯系電話 手機: 座機: 其他：。

12、緊急事件理記錄表緊急事件理記錄表 事件主題 責任部門 事發時間 事發地點 事件記錄： 記錄人： 年 月 日 處理意見及情況： 簽名： 年 月 日 部門負責人意見： 簽名： 年 月 日 相關職能部門意見： 簽名： 年 月 日 處理結果： 簽名。

13、車位租賃延期登記記錄表車位租賃延期登記記錄表 日期日期 房號房號 車位號車位號 業主業主 卡號卡號 租賃期限租賃期限 經辦人經辦人 車管系統車管系統 是否延期是否延期 是否是否 通知通知 電腦是否電腦是否 出單出單。

14、郵件收發登記表郵件收發登記表 送抵時間 房號 收件人姓名 類別 經辦人姓名 是否通知客 戶中心 取件時間 簽收人姓名 備注 月日 時分 月日 時分 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件快遞 包裹信件。

15、鑰匙領用登記表 領用鑰匙編號： 領用鑰匙編號： 領用人： 所屬部 門 領用人： 所屬部 門 領用事由： 領用事由： 領用時間： 鑰匙管理員： 領用時間： 鑰匙管理員： 歸還時間： 鑰匙管理員： 歸還時間： 鑰匙管理員： 領用鑰匙編號： 領用。

16、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

17、珠海珠海物業公司物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

18、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

19、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公 平公正公開考評員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。