1、BZHPM 公司房屋完損等級匯總表 工程規章工作手冊 第1頁，共2頁 單位: 年 月 日 完損等級 鋼筋混凝土 單 位 面 積 完好面積 完好房 基本完好房 一般損壞房 嚴重損壞房 危險房 平方米 平方米 平方米 平方米 平方米 平方米 平。

2、BZHPM 房屋完損等級匯總表 工程規章工作手冊 第1頁，共2頁 單位：地址： 編號 房屋名稱 建筑 面積 平方米 產別 鋼筋混凝土結構平方米 完好房 基 本 完好房 一 般 損壞房 嚴 重 損壞房 危險房 BZHPM 房屋完損等級匯總表 。

3、客服部管理制度手冊A西安亞美物業管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構圖 略 12.物業客服部工作范圍1。

4、寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWYZYGJ001版本號A0標題客服主任崗位職責頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務工作有一定的標準，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區30職責31認真貫徹總物業經理的工作。

5、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要，規范特約服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理。
2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求，并電話轉告相應部門。
接受特約服務部門主管負責對服。

6、接修流程 1.0 目的確保接到報修后，20分鐘到現場。
規范維修服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。
2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理。
3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽，并立即傳達至工程部。
3.2 工。

7、服務中心管理流程1.0目的確保物業管理服務的各項活動符合物業服務合同約定的服務標準行業規定服務中心的管理目標與指標和管理體系文件的規定和要求，確保各項管理過程得到有效全面的控制。
2.0范圍適用公司下屬所有物業的客戶服務部秩序維護部工程維修部。

8、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼： 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

9、業戶入駐作業規程1.0 目的為規范入駐辦理程序，確保業戶順利辦理入駐手續。
2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理。
3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續。
3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知。
3.3 出。

10、序號投訴日期投訴類別投訴形式客戶姓名房號地址投 訴 內 容0102030405060708091011121314151617181920客戶投訴處理月度匯總。

11、Ver: 0503073101 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 現現金金報報告告匯匯總總表表ACCCHA029 請將此匯總表遞交或傳真至財務部 日日期期物物業業單單位位收收款款金金額額付付款款金金額額余余額。

12、Ver: 0503073101 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 現現金金報報告告匯匯總總表表ACCCHA029 請將此匯總表遞交或傳真至財務部 日日期期物物業業單單位位收收款款金金額額付付款款金金額額余余額。

13、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效， 提供客服部管理水平， 特制定本績效考核辦法。
二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員。
三三原則原則。

14、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分：工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元，完成率85 完成2供暖費應收6。

15、集團物業文件 LHWGPB1003 xxxx區區域域項項目目報報事事統統計計及及分分析析匯匯總總表表 會會議議召召開開日日期期：會會議議地地點點：會會議議主主持持人人： 參參會會人人員員： 會會議議決決議議： 一一當當月月報報事事情情況況統。

16、集團物業文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物業業x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表 序序號號投投訴訴方方式式 被被投投訴訴 區區域域 項項目目 房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯聯系系電電話話 投投訴訴事事由由。

17、協 調 單 NO： 報事類別： 經辦人： 報事編號： 業主姓名： 報事位置： 電話： 事件報告： 報事方式： 報事人： 接報方式： 報事時間： 受理人： 協調內容： 協調方式： 協調時間： 客戶處理意見： 物管辦公室處理意見： 協調結果： 。

18、1.1.目的目的 確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
確保業主使用人的投訴能及時準確合理地得到解決，并減少避免類似事件的發生。
2 2適用范圍適用范圍 高層高層電梯公寓電梯公寓 3 3管理內容管理內容 活。

19、滿滿意意度度調調查查問問題題匯匯總總表表 注:1客戶中心；2工程部；3保安部；4保潔部；5綠化部；6經營部 戶戶位位姓姓名名 是是否否調調 查查 反反饋饋問問題題及及意意見見 分分類類 需需要要的的其其他他服服務務項項目目及及意意見見1 客。

20、投訴記錄本 投訴 時間 投訴 人姓 名 投訴人房 號 投訴記 錄人 投訴內容 投訴 級別 通知投訴處 理部門及負 責人 投訴處理情況 回訪記錄 回訪人 及時間 是否閉 環及備 注。

21、序號 投訴日期 投訴類別 投訴形式 客戶姓名 房號地址 投 訴 內 容 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 太陽城管理中心表格 編號：SCPMJZG05。

22、本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫獨家收錄。

23、第 1 頁 共 2 頁 每日進出貨匯總表每日進出貨匯總表 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 2 頁 1每日進出貨匯總表每日進出貨匯總表 。

24、 珠海某物業公司珠海某物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工。

25、珠海珠海物業公司物業公司客客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平公正公開考評 員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

26、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業管理有限公司西安某物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗。

27、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公 平公正公開考評員工的德勤能績。
2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

28、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務特約服務回訪率要求分別達到 30.2投訴事件的回訪率要求達到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務特約服務由管理員負責跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。