1、客服部管理制度手冊A西安亞美物業(yè)管理有限公司二一一年十二月目錄1.組織架構(gòu)圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍1。

2、特約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表填寫部門 客戶服務(wù)部 保存部門 客戶服務(wù)部 保存年限 1年序號樓號室別服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)日期時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目金額元經(jīng)辦人。

3、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

4、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

5、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績績效效評評價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

6、車車位位辦辦理理 退退租租登登記記表表 備備注注:車車卡卡押押金金憑憑卡卡和和票票據(jù)據(jù)退退費(fèi)費(fèi),若若票票據(jù)據(jù)遺遺失失參參照照票票據(jù)據(jù)遺遺失失申申明明事事項(xiàng)項(xiàng)操操作作 車車位位號號登登記記時(shí)時(shí)間間房房號號業(yè)業(yè)主主姓姓名名 辦辦車車位位人人 姓。

7、投訴記錄本 投訴 時(shí)間 投訴 人姓 名 投訴人房 號 投訴記 錄人 投訴內(nèi)容 投訴 級別 通知投訴處 理部門及負(fù) 責(zé)人 投訴處理情況 回訪記錄 回訪人 及時(shí)間 是否閉 環(huán)及備 注。

8、神秘訪客訪談表神秘訪客訪談表 溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作溫馨提醒:非常感謝您配合參與本次暗訪工作 邀請您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔助方式,通過與您的互動(dòng)體驗(yàn)客戶感受了解需邀請您進(jìn)行暗訪是物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作檢查的一種輔。

9、1.1.目的目的 強(qiáng)化員工責(zé)任意識,提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力.強(qiáng)化員工責(zé)任意識,提高發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工的應(yīng)急處理能力. 2.2.適用范圍適用范圍 物業(yè)公司各項(xiàng)目物業(yè)公司各項(xiàng)目 3.3.管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)。

10、通知發(fā)出登記表通知發(fā)出登記表 序序 號號 出通知人出通知人 發(fā)出日發(fā)出日 期期 發(fā)出時(shí)發(fā)出時(shí) 間間 通知內(nèi)容通知內(nèi)容 張貼有效期張貼有效期 印發(fā)份數(shù)印發(fā)份數(shù) 領(lǐng)出簽名領(lǐng)出簽名 備注備注 商鋪商鋪 公告公告 欄欄 單元單元 欄欄 中控中控 室。

11、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺高端文案策劃服務(wù)平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫獨(dú)家收錄。

12、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責(zé) 3.工作質(zhì)量目標(biāo) 4.部門崗位職責(zé) 4.1 部門經(jīng)理崗位職責(zé) 4.2 部門主管崗位職責(zé) 4.3 客服專員崗位職責(zé) 4.4 前臺接待崗位職責(zé) 4.5 收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6 綠化工崗位。

13、客服部按揭貸款工作流程圖客服部按揭貸款工作流程圖 出評估報(bào)告 行 收 件 單 交 銀 行 按揭貸款簽單 資料整理 報(bào)相關(guān)銀行辦理 房屋評估 買賣雙方客戶 面簽 銀行貸款審 批成功 與客戶結(jié)賬含貸款 及代辦費(fèi)用 房屋過戶 辦理抵押 登記 銀行。

14、 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

15、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效。

16、客服部運(yùn)營管理手冊客服部運(yùn)營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構(gòu)組織架構(gòu). 4 2.1組織架構(gòu). 4 2.2崗位設(shè)置和人員配比. 5 2.3崗位職責(zé). 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

17、客服部規(guī)章客服部規(guī)章管理制度管理制度請示報(bào)告制度請示報(bào)告制度遇有下列問題應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告:1發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)事故,嚴(yán)重違反紀(jì)律問題.2危及通信設(shè)備人身安全問題.3超出本職范圍以外需解決的問題.4請示報(bào)告應(yīng)逐級進(jìn)行,遇有緊急情況可越級進(jìn)行,但事后應(yīng)。

18、華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案華正物業(yè)客服部節(jié)能減排方案從小事著手,弘揚(yáng)環(huán)境文化,提倡科學(xué)方法,真正把節(jié)能減排的精神落實(shí)到實(shí)處,為 節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設(shè)立紙張回收箱:設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

19、房屋交接驗(yàn)收單房屋交接驗(yàn)收單物業(yè)名稱:樓號:室別:租戶姓名:聯(lián)系電話:單元計(jì)量表具驗(yàn)收:水表讀數(shù):電表讀數(shù):峰:平:谷:煤氣讀數(shù):驗(yàn)收人:驗(yàn)證人:單元驗(yàn)收情況:茲收到物業(yè)服務(wù)中心上述房屋單元門鑰匙把室內(nèi)門鑰匙把信報(bào)箱鑰匙把門禁卡張,本人已詳。