1、物業(yè)管理有限公司 集團客服信息平臺物業(yè)服務(wù)類信息管理辦法 第一章 總則 第一條 為貫徹落實房地產(chǎn)集團有限公司客服信息平臺管理辦法實施細則（地物201753號）的相關(guān)規(guī)定，提高物業(yè)公司所屬各單位解決客戶合理訴求的時效，提升客戶滿意度，特制定本辦法。
第二條 集團客服信息平臺包括呼叫中心客戶免費投訴服務(wù)電話（以下簡稱為：客服平臺400投訴）、總經(jīng)理短信平臺和網(wǎng)上客服系統(tǒng)。
第三條 本辦法明確了物業(yè)。

2、萬科物業(yè)品質(zhì)管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來 10 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì)15 三大法寶5 品質(zhì)四常4 6S4 一言一行皆品質(zhì)4 品質(zhì)文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養(yǎng)一種習(xí)慣8 項目現(xiàn)場品質(zhì)。

3、裝裝修修管管理理 一級主題二級主題時間分鐘 開場4 裝修管理概述 裝修管理釋義和分類6 裝修管理相關(guān)法律法規(guī)25 裝修相關(guān)建筑知識35 全過程管理 準(zhǔn)備階段30 出入管理8 現(xiàn)場監(jiān)控40 裝修驗收5 新形式下的裝修管理裝修過程中的注意要點1。

4、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線紅黃線標(biāo)準(zhǔn)2 崗位訓(xùn)練 2 2 睿服務(wù)下的環(huán)境管理要求3 清潔管理 保潔SOP 2 4 1 4 3 5 外包方管理 2 2 1 2 3 2 5 保潔現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn) 5 4 。

5、顧客服務(wù)手冊 運作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

6、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次：A0 文件編號：POLYWI75005 第 1 頁 共 9 頁 客服管理手冊總目錄客服管理手冊總目錄 序號 標(biāo) 題 頁碼 1 裝修管理規(guī)定 2 2 業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn) 7 3 業(yè)主住。

7、第七章 宏力醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心第一節(jié) 宏力醫(yī)院服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主任醫(yī)院物業(yè)中心主管文員綠化技術(shù)員 利班綠化組長綜合組組長住院部組長門診樓組長保潔員綠化員保潔員保潔員名綠化組組長綠化工第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明職務(wù)名稱院校。

8、1 序 言 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開 發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小 區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。
設(shè)有：管理處辦公室各區(qū)管理處 財務(wù)部清潔綠化部水電維修組工程維修部，現(xiàn)有員工 108 人。
自去年二月份成立。

9、本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺高端文案策劃服務(wù)平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊 A A 西安亞美物業(yè)管理有限公司西安亞美物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權(quán)三個皮匠文庫獨家收錄。

10、 中海物業(yè)管理有限公司 中海物業(yè)管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號：WIKF 版本：A 客服中心管理手冊 編制： 質(zhì)量管理部客服。

11、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一家政部部門職責(zé) . 1 一財務(wù)視角 . 1 二顧客視角 . 1 三內(nèi)部流程視角 . 1 四員工學(xué)習(xí)與成長視角 . 2 二家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 一財。

12、 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) . 1 一綠化部部門職責(zé) . 1 二綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) . 1 三綠化部架構(gòu)圖 . 5 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 6 一綠化經(jīng)理職務(wù)說明書 . 6。

13、第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) . 3 3 一部門職責(zé) . 3 一財務(wù)視角 . 3 二顧客視角 . 3 三內(nèi)部流程視角 . 3 四員工的學(xué)習(xí)與成長視角 . 4 二工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 4 一財務(wù)視角 . 4 二顧客視角。

14、一保安管理方案一保安管理方案 1.1.保安部員工的工作規(guī)范保安部員工的工作規(guī)范 為了更好地為業(yè)主租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象， 特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。
此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之 工作產(chǎn)生重大。

15、 編號：WIS01 版本：E 安全管理手冊安全管理手冊 編制： 安全管理事業(yè)部安全管理事業(yè)部 日期：20102010 年年 7 7 月月 1 1 日日 審核： 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部 日期： 20102010 年年 7 7 月月 2 2 日日。

16、 編號：WIB01 版本：D 安全管理手冊安全管理手冊 編制： 社區(qū)環(huán)境管理部社區(qū)環(huán)境管理部 日期：20062006 年年 6 6 月月 1 1 日日 審核： 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部 日期：20062006 年年 7 7 月月 1 1 日日 。

17、物業(yè)管理目錄 物業(yè)管理目錄 版本狀態(tài):A0 生效日期:20050101 第 1 頁 共 6 頁 萬達物業(yè)萬達物業(yè) WANDA PROPERTY 1 前言1 1.1 發(fā)布令4 1.2 手冊目錄5 1.3 術(shù)語和定義7 2 服務(wù)理念方針和目標(biāo)9。

18、目目 錄錄 第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo).1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)崗位職務(wù)說明書第二節(jié)崗位職務(wù)說明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8 文員職務(wù)說明書.11 主管職務(wù)說明書.11 副主管職務(wù)說明書。

19、 xx物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn) QBCPMYY 客 服 主 管客 服 主 管 管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則 20 xx0101 發(fā)布 20 xx0201 實施 xx物業(yè)管理有限。

20、客服客服部管理手冊部管理手冊依據(jù) GBT190012008 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)編制編制：2013年月日審核：2013年月日批準(zhǔn)：2013年月日鄭州鄭州物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

21、XXXX 物業(yè)客服管理制度手冊物業(yè)客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 客服管。

22、xxxx 物業(yè)客服管理制度手冊物業(yè)客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 客服管。

23、安全管理手冊安全管理手冊目目錄錄第一章第一章項目部架構(gòu)項目部架構(gòu)連接連接第二章第二章安全管理組各崗位任職要求職責(zé)安全管理組各崗位任職要求職責(zé)連接連接第三章第三章安全管理員培訓(xùn)手冊安全管理員培訓(xùn)手冊連接連接第四章第四章安全管理員薪資工資級別標(biāo)。

24、xxxx 物業(yè)客服管理制度手冊物業(yè)客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 客服管。

25、物業(yè)管理 顧問書十二 品質(zhì)管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一 品質(zhì)管理概論 4 二 ISO9001: 2000 質(zhì)量體系 9 三 質(zhì)量體系審核概論 22 四 內(nèi)部質(zhì)量體系審核概述 28 五 管理評審概述 34 六 糾正和預(yù)。

26、物業(yè)管理 顧問書十入伙管理冊 顧問書2目 錄一 概述 3二 入伙工作管理程序 3 三 裝修管理程序 8四 入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格 111. 入住指引 122. 歡迎函 203. 業(yè)主資料袋 214. 業(yè)主資料卡 225. 業(yè)戶手冊 24。

27、物業(yè)管理顧問書七安全管理冊 顧問書2目 錄一安全管理工作綜述二安全管理員崗位管理程序三安全管理員內(nèi)部管理程序四安全管理工作監(jiān)控程序五安全管理巡邏作業(yè)程序六裝修現(xiàn)場安全監(jiān)控程序七出入口管理程序八出租屋及暫住人員管理程序九停車場管理程序十指揮中。