1、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平.并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要。

2、萬(wàn)科禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄序言萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺(tái)接待人員萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:客戶服務(wù)司機(jī)家政維修會(huì)所服務(wù)食堂人員萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范:入口崗迎賓崗巡邏崗車場(chǎng)入口收費(fèi)崗中心值班崗展廳值班崗萬(wàn)科。

3、物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù)物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù) 禮儀知識(shí)培訓(xùn)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護(hù)員禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀 秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)。

4、第五篇第五篇:儀容儀表禮儀禮貌的概念:儀容儀表禮儀禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個(gè)員工都是公司的代表.我們工作中的往送迎來(lái), 是給客人的第一印象,也是為其留下的最深的感受.客人往 往把我們每位員工都視為公司的代。

5、員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn) 何謂禮儀何謂禮儀 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中,以一定的以一定的約定俗成的約定俗成的 程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著涉及穿著交交 往往溝通溝通情商等內(nèi)容情商等內(nèi)容. 。

6、招聘面試技巧 孟凡向 2006817 我的面試與被面試經(jīng)歷 面試過(guò)的人:超過(guò)五千人 被面試次數(shù):五次 考官最多的被面試記錄:8人 同時(shí)面試人數(shù)最多記錄:60人 時(shí)間最長(zhǎng)的被面試記錄:4個(gè)小時(shí) 時(shí)間最短的被面試記錄:10分鐘 前言 武林中人只。

7、成成 就就 藍(lán)藍(lán) 圖圖 之之 美美 成成 就就 藍(lán)藍(lán) 圖圖 之之 美美 成成 就就 藍(lán)藍(lán) 圖圖 之之 美美 在我國(guó)自古代2000多年的傳統(tǒng)文化就注重禮儀,在當(dāng) 今社會(huì),禮儀就是律己敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì) 他人尊重和理解的過(guò)程和手段. 。

8、回訪記錄單 NO. 物業(yè)名稱 樓號(hào) 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯(lián)絡(luò)電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內(nèi)容:1 2。

9、投訴記錄表編制部門: 保存部門: 使用部門 保存期限: 2年 序號(hào)日期時(shí)間姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴部門投訴內(nèi)容投訴類別處理行動(dòng)備注:投訴類別分為:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔。

10、回訪流程1.0 目的對(duì)業(yè)戶投訴處理和維修服務(wù)水準(zhǔn)以及對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度的得到及時(shí)反饋,確保一年二次進(jìn)行業(yè)戶意見(jiàn)征詢或調(diào)查,以提高管理服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)戶滿意度.2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈投訴處理維修服務(wù)效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作.3.0。

11、接修流程 1.0 目的確保接到報(bào)修后,20分鐘到現(xiàn)場(chǎng).規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)日間報(bào)修電話接聽(tīng),并立即傳達(dá)至工程部.3.2 工。

12、貨物出門證 NO. 物業(yè)單位: 樓宇 樓層 座別申請(qǐng)人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 復(fù)核人秩序維護(hù)員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 秩序維護(hù)部 保存期限: 半年。

13、投訴處理報(bào)告 No 物業(yè)名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯(lián)絡(luò)電話 內(nèi)線 部門 投訴方式 回復(fù)方式電話 電話 信件日期。

14、投訴處理流程1.0 目的確保業(yè)戶的投訴能及時(shí)準(zhǔn)確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)投訴的處理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.3.2 被投訴的部門負(fù)責(zé)人按照根據(jù)實(shí)情具體處理.3.3 經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)。

15、退租搬離流程1.0 目的維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益,使業(yè)主免受經(jīng)濟(jì)上和財(cái)產(chǎn)上的損失,協(xié)調(diào)好業(yè)主租戶物業(yè)三者關(guān)系,確保搬遷手續(xù)合法化正規(guī)化.2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)搬離園區(qū)商場(chǎng)廣場(chǎng)的所有業(yè)戶.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理搬遷手續(xù)二次裝修申請(qǐng)。

16、報(bào) 修 單 NO. 報(bào) 修 單存根 報(bào)修人姓名: 報(bào)修單元: 日期: 時(shí)間: 聯(lián)系電話: 受理人: 約定時(shí)間: 到達(dá)時(shí)間: NO. 報(bào)修內(nèi)容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業(yè)人: 消 耗 材 料名稱規(guī)格數(shù)量金額報(bào)修人 報(bào)修人意見(jiàn):滿意 。

17、業(yè)戶入駐流程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序,確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù).2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù).3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書面告知.3.3 出納員。

18、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài), 不在場(chǎng)內(nèi)接打電話; 2 保持空杯胸懷學(xué)習(xí); 3 積極參與每一個(gè)練習(xí). 課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務(wù)二微笑服務(wù) 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規(guī)范四崗位規(guī)范 五文明服務(wù)要。

19、保安禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是保安服務(wù)禮儀 保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安。

20、保安服務(wù)保安服務(wù) 禮儀知識(shí)培訓(xùn)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 保安禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是保安服務(wù)禮儀 保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求保安。

21、行政人事部 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過(guò)本次培訓(xùn),讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié) 禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性; 了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí), 通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工 作當(dāng)中. 為什么要 學(xué)習(xí)禮儀 什么。

22、物業(yè)檔案管理手冊(cè)培訓(xùn)物業(yè)檔案管理手冊(cè)培訓(xùn) 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn) 目目 錄錄 物業(yè)管理檔案的概述物業(yè)管理檔案的概述 物業(yè)管理檔案的整理物業(yè)管理檔案的整理 物業(yè)管理檔案的鑒定保管與銷毀物業(yè)管理檔案的鑒定保管與銷毀 物業(yè)管理檔。

23、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的: 了解禮儀常識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態(tài)規(guī)范的行為 舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù),而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌.請(qǐng)大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重 要的。

24、禮禮 儀儀 的的 概概 述述 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 劉寶貴劉寶貴 禮 儀 體 現(xiàn) 細(xì) 節(jié) 細(xì) 節(jié) 展 現(xiàn) 素 質(zhì) 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY . 學(xué)正確掃地學(xué)正確掃地 學(xué)相互尊重學(xué)相互尊重 學(xué)幫助他人學(xué)幫助他人 學(xué)禮貌指。

25、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 二著裝要求 三個(gè)人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務(wù)出差 八登門造訪 九辦公管理 。

26、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位:客服主管 姓名: 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)管理處考評(píng)通用項(xiàng)目一遵紀(jì)守法,違紀(jì)每次扣2分,違法每次扣5分;二服務(wù)意識(shí)良好,文明禮貌,行為規(guī)范,不講粗言穢語(yǔ),違者每次扣2分;三著裝規(guī)范,不穿奇裝異服,按規(guī)定配戴胸卡,違者每次每。

27、物業(yè)服務(wù)禮儀物業(yè)服務(wù)禮儀 及禮貌用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ) 弘陽(yáng)廣場(chǎng)一期弘陽(yáng)廣場(chǎng)一期 禮儀的重要性 90的人, 是在會(huì)晤的 最初幾分鐘 內(nèi)彼此做出 判斷的 第一次見(jiàn)面 的感覺(jué)6秒 內(nèi)已經(jīng)決定. 外觀:55 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣:38 講話內(nèi)容:7 菜 單 分享內(nèi)容。

28、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)職位:客服專員 姓名: 年 月項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)部門考評(píng)管理處考評(píng)通 用 項(xiàng) 目一遵紀(jì)守法,違紀(jì)每次扣2分,違法每次扣5分;二服務(wù)意識(shí)良好,文明禮貌,行為規(guī)范,不講粗言穢語(yǔ),違者每次扣2分;三著裝規(guī)范,不穿奇裝異服,按規(guī)定配戴胸。

29、工程部維修工禮儀培訓(xùn) 煙臺(tái)思域華安物業(yè)有限公司煙臺(tái)思域華安物業(yè)有限公司 1 課程內(nèi)容 一日常儀容儀態(tài) 二上門服務(wù)禮儀 2 日常儀容儀態(tài) 儀容 著裝 站姿 行姿 指引 乘電梯 3 1儀容 頭發(fā)頭發(fā)前發(fā)不及眉前發(fā)不及眉 側(cè)發(fā)不掩耳側(cè)發(fā)不掩耳 后。

30、物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù)物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù) 禮儀知識(shí)培訓(xùn)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護(hù)員禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀 秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)。

31、職場(chǎng)職場(chǎng)EQEQ 和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè) 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 IQ 高高 EQ 高高 懷才不遇懷才不遇 貴人相助貴人相助 一生平庸一生平庸 春風(fēng)得意春風(fēng)得意 低低 低低 課程歷程:課程歷程: 1認(rèn)識(shí)情緒及EQ 2如何管理自我情緒 3職場(chǎng)。

32、主讱人:講毅林 2016.10 你癿形象 價(jià)值百萬(wàn) 職業(yè)形象 社交禮仦 商務(wù)禮仦 本期目錄 禮仦是人類為維系社會(huì)正帯生活而要求人仧共同遵守的最起碼 的道德觃范,它是人仧在長(zhǎng)期共同生活呾相互交往中逐漸形成,幵 丏以風(fēng)俗習(xí)慣呾傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

33、萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你 平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問(wèn)候 一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度也許 能使你的生活工作增添更多的樂(lè)趣,使人 與人之間更。

34、萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教 材材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你 平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問(wèn)候 一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度也許 能使你的生活工作增添更多的樂(lè)趣,使人 與人之間更。

35、 驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準(zhǔn) 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標(biāo)準(zhǔn) 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運(yùn)用的場(chǎng)合。

36、客服接待禮儀客服接待禮儀 客服儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿及拾物蹲姿 茶水接待服務(wù) 茶水服務(wù)接待 。

37、禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄目錄序言序言物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺(tái)接待人員物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:客戶服務(wù)司機(jī)家政維修會(huì)所服務(wù)食堂人員物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人。

38、禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄目錄序言序言物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺(tái)接待人員物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:客戶服務(wù)司機(jī)家政維修會(huì)所服務(wù)食堂人員物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人。

39、商務(wù)大廈客服管理手冊(cè)商務(wù)大廈客服管理手冊(cè)目錄目錄1 1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍組織架構(gòu)及職責(zé)范圍1.11.1客戶服務(wù)部組織架構(gòu)客戶服務(wù)部組織架構(gòu)1.21.2客戶服務(wù)部部門職責(zé)客戶服務(wù)部部門職責(zé)1.31.3客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服。

40、版次:A0共 2 頁(yè)第 1 頁(yè)回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務(wù)特約服務(wù)回訪率要求分別達(dá)到 30.2投訴事件的回訪率要求達(dá)到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務(wù)特約服務(wù)由管理員負(fù)責(zé)跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業(yè)部主管組織進(jìn)行。

41、版號(hào):A程序文件顧客服務(wù)需求評(píng)審程序更改號(hào):0QP1.5頁(yè) 碼:1210目的確?？蛻舻姆?wù)需求合法科學(xué)準(zhǔn)確,能有效維護(hù)各方面利益.20使用范圍2 1物業(yè)管理委托合同評(píng)審.22口頭訂單口頭提出的服務(wù)需求評(píng)審.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理。