1、物業管理有限公司 客服保潔售樓處服務管理規范考核辦法 第一條 為切實加強中鐵建北京物業管理有限公司以下簡稱物業公司所屬各單位物業管理工作,提升客服部與售樓處服務管理水平和保潔清潔質量,規范現場服務行為,提高物業整體管理水平,更好地保障物業公。

2、荊州市盛智物業管理有限公司財 務 部崗位職責說明文件文件編號SZPM01000AEX004版本號VER:1.0修訂日期2003108財務出納員崗位職責說明頁次11.0 職務說明職務名稱:財務出納員 英文名稱: 簡縮名稱: 職務級別:直屬上級。

3、特約服務作業規程1.0 目的滿足業戶的特約需要,規范特約服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.適用于對轄區內業戶提出的特約服務要求的處理.2.0 職責2.1 客服人員負責記錄業戶特約服務的要求,并電話轉告相應部門.接受特約服務部門主管負責對服。

4、業戶入駐流程1.0 目的為規范入駐辦理程序,確保業戶順利辦理入駐手續.2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續.3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知.3.3 出納員。

5、1 市場部薪酬考核體系 一目的 為貫徹執行公司培養人才,經營人才的理念及體現忠誠敬業能力的用人標準,結合公司 發展需要,擬定考核標準. 二適用范圍 適用于成都合智商務服務有限公司市場部全員 三組織架構 四薪酬管理原則 一公平性原則 不同職位。

6、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

7、保保安安部部崗崗位位工工作作考考核核細細則則 一一保保安安部部主主管管 項項目目工工作作內內容容分分值值 1全面貫徹實施大廈的治安消防工作3 2 每周例會詳細匯報上周治安消防工作情況,根據總經理 指示部署本周工作 2 3 每月一次聯系公安消。

8、綠化養護工作考核表綠化養護工作考核表 類別 工作 項目 考核標準 考核方法 考核頻率 項目 分數 實際 得分 修剪 喬木 1無柘枝 2樹不阻車輛和行人通過 3主側枝分布均勻 目視, 抽檢 10 棵 2 次年 5 分 灌木 1成型整齊 2新長。

9、xxxx 物業物業客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表 部門:部門: 職務:職務: 姓名:姓名: 日期:日期: 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 儀容儀表 10 1 按規定。

10、xxxx 物業物業客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門:部門: 職務:職務: 姓名:姓名: 日期:日期: 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態度 10 1 按規定著裝,佩戴標。

11、1 目的通過對員工的考核管理,確保員工工作能力滿足規定的要求.2 適用范圍適用于公司對員工的工作表現,包括德能勤績四方面的考核.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.18 培訓4 相關文件質量手冊 4.18 培訓5 職責5.1。

12、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門:人力資源部部門:人力資源部 崗位名稱:考核專員崗位名稱:考核專員 職責描述:職責描述: 1. 績效考核 1.1. 負責崗位標準及崗位說明書的編制修訂和管理,以此為基礎發展相應的績效考核標準. 1.2. 選。

13、巡邏崗位職責巡邏崗位職責 直接上級:護衛班長直接上級:護衛班長 直接下級:無直接下級:無 職責范圍:職責范圍: 負責廣場的交通安全保衛及服務工作樹立公司形象負責廣場的交通安全保衛及服務工作樹立公司形象 工作內容:工作內容: 1 1提前提前 。

14、護衛員崗位職責護衛員崗位職責 直接上級:安全領班直接上級:安全領班 直接下級:無直接下級:無 職責范圍:職責范圍: 負責門崗的安全保衛及服務工作樹立物業標崗形象負責門崗的安全保衛及服務工作樹立物業標崗形象 工作內容:工作內容: 1 1提前提。

15、第 1 頁 共 2 頁 考核作業指導書考核作業指導書 1.0 目的:目的: 建立有效的用人機制和激勵機制,規范人事考核制度,促進公司業 務的發展. 2.0 范圍:范圍: 適用于麗江花園物業管理有限公司的各部門及崗位的考核. 3.0 內容:內。

16、一考核目的一考核目的 1規范績效考核工作,健全公司人力資源管理模式. 2提高綠化人員工作的積極性與主動性,完善轄區綠化管理. 3為綠化人員的績效工資發放崗位調配等提供決策依據. 二考核頻率二考核頻率 1月度考核.對綠化人員當月的工作表現和業。

17、一一目的目的 為提高員工的維修服務質量,規范對員工工作行為的管理,特制定本考核方案. 二考核二考核內容內容 對物業部維修人員的考核,主要從維修服務質量維修及時率服務態度工作紀律及獎懲事項五個 方面進行,其具體內容及計分辦法如下表所示. 維修。

18、1.1. 目的目的 通過對業戶的滿意度調查, 了解業戶對服務的滿意程度, 改進服務內容, 提高服務質量. 2.2. 業務范圍業務范圍 業戶滿意度調查問卷的發放回收及統計上報. 3.3. 職責職責 3.1 客服組負責人負責業戶滿意度調查的組織。

19、公司名稱公司名稱:臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱:物業服務部 崗位名稱崗位名稱:客服員 崗位類別崗位類別:職員 直屬上級直屬上級:客服主管 崗位內容:崗位內容: 1認真學習并及時宣傳國家地方有關法律法規和公司各項管理規定. 2代。

20、公司名稱公司名稱:臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱:物業服務部 崗位名稱崗位名稱:客服主管 崗位類別崗位類別:科級 直屬上級直屬上級:總經理 崗位職責崗位職責: 1負責前臺人員各項業務技能的培訓監督檢查考核等工作. 2負責公司促銷。

21、公司名稱公司名稱:臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱:策劃推廣部 崗位名稱崗位名稱:廣告招商專員 崗位類別崗位類別:專員 直屬上級直屬上級:策劃推廣部經理 崗位崗位職責職責: 1專職項目各區域廣告位招商與 LED 大屏幕招商工作; 。

22、公司名稱公司名稱:臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱:招商部 崗位名稱崗位名稱:招商專員 崗位類別崗位類別:專員 直屬上級直屬上級:招商部經理 崗位職責:崗位職責: 1執行市場調查和情報收集方案; 2執行招商方案和招商策劃宣傳方案。

23、第 1 頁 共 2 頁 保安崗位分布圖保安崗位分布圖 編制部門:編制部門:物業服務部物業服務部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1 1負二樓車庫負二樓車庫 2 。

24、第 1 頁 共 2 頁 監控室工作流程監控室工作流程 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1 1監控中心查閱錄像申請流程監控中心查。

25、客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內一律著本崗位規定制服.2.工作服應干凈平整無明顯污跡或破損.3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開外衣,卷起褲腳和衣袖.4.工作時間需將工作牌。

26、頁碼:第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 共性基礎知識共性基礎知識1BI 規范.3 2部門應知應會.3 崗位職責崗位職責1前臺接待崗.4 2客戶助理崗.4 客戶前臺日常事務處理收費辦理客戶前臺日常事務處理收費辦理1關鍵服務流程5 客戶前臺。