1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處崗位職責說明文件文件編號版本號修訂日期2003108管理處維修主管崗位職責說明頁次1.0 職務說明職務名稱:管理處維修隊主管 英文名稱: 簡縮名稱: 職務級別:直屬上級:管理處主任 直屬下級: 維修隊。

2、弱電主管崗位職責1在工程部經理的領導下,負責管理本系統的員工和所轄設備.3制定本系統員工的職業道德教育安全教育和業務培訓計劃并組織實施.4確保所管轄系統設備的安全運行,負責制訂系統的最佳運行方案,報上級審批后組織貫徹實施,力圖節省能源消耗。

3、共 1 頁 第 1 頁 工程辦主管崗位職責工程辦主管崗位職責 1.熟悉和遵守國家有關電氣設備管理運行等方面的法規規范及安全規程; 2.負責管理處新增工程項目的接管驗收及監管工作; 3.負責大廈已接管項目所有強弱電設備系統的正常運行管理維護維。

4、回訪流程1.0 目的對業戶投訴處理和維修服務水準以及對物業服務態度的得到及時反饋,確保一年二次進行業戶意見征詢或調查,以提高管理服務水準,提高業戶滿意度.2.0 范圍適用于園區商場大廈投訴處理維修服務效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作.3.0。

5、接修流程 1.0 目的確保接到報修后,20分鐘到現場.規范維修服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽,并立即傳達至工程部.3.2 工。

6、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

7、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

8、退租搬離流程1.0 目的維護業戶的合法權益,使業主免受經濟上和財產上的損失,協調好業主租戶物業三者關系,確保搬遷手續合法化正規化.2.0 范圍適用于轄區內搬離園區商場廣場的所有業戶.3.0 職責3.1 客戶服務部負責辦理搬遷手續二次裝修申請。

9、2008年度品質考核指標客服注:本表中的客戶,包括業主和非業主使用人.指標序號考 核 點權重客戶滿意度調查1文件對客戶滿意度調查有無明確規定調查頻次樣本比例問卷回收率2.42規定的樣本比例問卷回收率調查頻次是否對結果起有效支持作用并滿足物業。

10、安安全全主主管管崗崗位位操操作作手手冊冊主主責責工工作作類類 分分項項工工作作事事項項文文件件 制制度度名名稱稱對對本本崗崗位位工工作作 管管理理工工作作內內容容方方法法步步驟驟 提提交交 質質量量記記錄錄 管管理理 考考核核指指標標操操作。

11、1 市場部薪酬考核體系 一目的 為貫徹執行公司培養人才,經營人才的理念及體現忠誠敬業能力的用人標準,結合公司 發展需要,擬定考核標準. 二適用范圍 適用于成都合智商務服務有限公司市場部全員 三組織架構 四薪酬管理原則 一公平性原則 不同職位。

12、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

13、崗位 客服接待員 姓名 考評周期: 年 月 日 年 月 日 總分:考核項目考核標準權重被考核細則考核得分備注被考核情況合計分日常工作日常管理1.負責客戶的引領,合理安排滯留人員,保持秩序良好,未做到扣2分次;2.負責客戶的接待,及時斟添茶水。

14、保保安安部部崗崗位位工工作作考考核核細細則則 一一保保安安部部主主管管 項項目目工工作作內內容容分分值值 1全面貫徹實施大廈的治安消防工作3 2 每周例會詳細匯報上周治安消防工作情況,根據總經理 指示部署本周工作 2 3 每月一次聯系公安消。

15、xxxx 物業物業客服主管客服主管績效考核表績效考核表 部門:部門: 職務:職務: 姓名:姓名: 日期:日期: 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 服務態度 10 1 按規定著裝,佩戴標。

16、工程部主管職責工程部主管職責 上司:物業部經理上司:物業部經理 下屬:機電處員工下屬:機電處員工 職責范圍:職責范圍: 1 1負責大廈設備設施正常運行負責大廈設備設施正常運行 2 2制定設備維護保養工作計劃制定設備維護保養工作計劃 3 3客。

17、事務部主管職責事務部主管職責 上司:管理處主任上司:管理處主任 下級:事務部各員工下級:事務部各員工 權限:權限: 提報權:提報權: 1 1對管轄范圍內的設施設備故障事故,提報處理意見和結果.對管轄范圍內的設施設備故障事故,提報處理意見和結。

18、保潔隊主管崗位職責保潔隊主管崗位職責 1 1 巡視公共區域,檢查清潔衛生質巡視公共區域,檢查清潔衛生質 量.量. 2 2 安排公共區域衛生工作,制訂計安排公共區域衛生工作,制訂計 劃并合理分配人員.劃并合理分配人員. 3 3 指導和檢查地毯。

19、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 崗位職責說明文件崗位職責說明文件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 管理處保安隊主管崗位職責說明管理處保安隊主管崗位職責說明 頁次頁次 1。

20、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 崗位職責說明文件崗位職責說明文件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 管理處維修主管崗位職責說明管理處維修主管崗位職責說明 頁次頁次 1.01。

21、第 1 頁 共 2 頁 保安值班主管每日報告保安值班主管每日報告 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1 1保安值班主管每日報告保。

22、崗位職務說明書崗位職務說明書一一 崗位名稱: 保潔主管保潔主管 所屬部門: 行政部行政部 職務等級: 直接主管: 行政部主管行政部主管 職責: 1 負責各管理處保潔員工的選聘. 2 負責各管理處新員工的入職前培訓和上崗培訓并分派至各保潔崗位。

23、房地產集團公司客服主管崗位職責房地產集團公司客服主管崗位職責 1 技 巧 性 的 有 計 劃 的 做 好 客 服 部 的 工 作 ; 2 有 計 劃 的 安 排 客 服 部 的 各 項 工 作 ; 3 負 責 整 理 整 理 客 戶 資 料。

24、客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內一律著本崗位規定制服.2.工作服應干凈平整無明顯污跡或破損.3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開外衣,卷起褲腳和衣袖.4.工作時間需將工作牌。

25、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務特約服務回訪率要求分別達到 30.2投訴事件的回訪率要求達到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務特約服務由管理員負責跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。

26、頁碼:第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 共性基礎知識共性基礎知識1BI 規范.3 2部門應知應會.3 崗位職責崗位職責1前臺接待崗.4 2客戶助理崗.4 客戶前臺日常事務處理收費辦理客戶前臺日常事務處理收費辦理1關鍵服務流程5 客戶前臺。