1、目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書7一客戶部主管副主管職務(wù)說明書7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說明書8三客戶助理職務(wù)說明書10第三節(jié) 操作規(guī)。

2、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要： 當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前，他有什么要求 首先最重要的是地點(diǎn)問題，牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。

3、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號(hào) 投訴時(shí)間 聯(lián)系電話 投宿內(nèi)容： 處理方法及結(jié)果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

4、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，嚴(yán)格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針。
2. 投訴接待： 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

5、萬通新世界寫字樓客戶服務(wù)手冊(cè)北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司真誠歡迎您入住萬通新世界寫字樓。
萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司將為您提供熱情而周到的服務(wù)，使您擁有一個(gè)理想的辦公環(huán)境。
此客戶服務(wù)手冊(cè)將就本大廈的基本服務(wù)設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過程。

6、1 第一章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 一概述一概述 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承 擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)收集反饋客戶意見與建 議督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求監(jiān)。

7、客戶收款簽收單 收款日期：200 年 月 日茲收到美聯(lián)物業(yè) 注明公司全稱 轉(zhuǎn)付 退款 款項(xiàng)。
計(jì)人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分整 有關(guān)物業(yè)： 款項(xiàng)性質(zhì)注明： 定金 意向金 樓款 租金 其他： 請(qǐng)準(zhǔn)確選擇或填寫收款方式：現(xiàn)金 支票。

8、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

9、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 部門分類工作內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn) 開店前 客服 值班經(jīng)理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo) 9:55之前完成開店巡場(chǎng)抽查。
依照巡 檢標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)活動(dòng)配合提前一周溝通確認(rèn)活動(dòng)方案。

10、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則： 當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，嚴(yán)格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針。
2. 投訴接待： 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

11、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌，保持笑容，態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽，必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒，聲調(diào)及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng)，有沒。

12、二客戶服務(wù)主管人員工作規(guī)范二客戶服務(wù)主管人員工作規(guī)范 1 客戶服務(wù)主管人員基本素質(zhì)客戶服務(wù)主管人員基本素質(zhì) 1人際溝通能力 在參加物業(yè)公司客戶服務(wù)部組織的 客戶服務(wù)人員服務(wù)溝通基礎(chǔ) 理論知識(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)后，能夠掌握基礎(chǔ)的服務(wù)溝通理論以及服務(wù)溝。

13、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。
2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)年度客戶意見征詢會(huì) 。
。

14、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人 甲方： 東莞市 xx 物業(yè)管理有限公司 乙方： 1 甲方是指：房地產(chǎn)開發(fā)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)； 2 乙方是指：購房人業(yè)主 ； 3 前期物業(yè)管理是指：自房屋交付乙方使用之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司 簽訂。

15、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號(hào)多少過來 登記，打?qū)χv讓 家人確認(rèn) 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務(wù)意識(shí)提高客戶服務(wù)意識(shí) 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

16、優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 客戶意識(shí)客戶意識(shí) 搭建服務(wù)平臺(tái)搭建服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)提供服務(wù)提供 客戶事務(wù)處理客戶事務(wù)處理 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務(wù) 0 什么是客戶服務(wù): 廣義 狹義 0 服務(wù)項(xiàng)。

17、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

18、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司許昌分公司 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 甲方：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司分公司 乙方： 本物業(yè)名稱： 乙方所購房屋銷售預(yù)售合同編號(hào)： 物業(yè)類型： 座落位置：樓號(hào)：房號(hào)： 。

19、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

20、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

21、 物 業(yè) 管 理 制 度 文 件物 業(yè) 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊(cè) 客服部工作手冊(cè) 2012 年年 02 月月 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè) 目目 錄錄 一客服部各崗位職責(zé) 1客服部主管職責(zé) 2。

22、物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)手冊(cè)客戶服務(wù)手冊(cè)編制：編制：日期：日期：審核：審核：日期：日期：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：日期：日期：文件受控章及分發(fā)號(hào)文件受控章及分發(fā)號(hào)聲明：本工作手冊(cè)未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。
聲明：本工作手冊(cè)未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。
客戶。

23、目錄. .財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)核算制度財(cái)務(wù)預(yù)算制度備用金管理制度財(cái)務(wù)控制制度內(nèi)部審計(jì)制度采購管理辦法庫房管理辦法資產(chǎn)管理辦法合同管理辦法. .品質(zhì)管理品質(zhì)管理體系文件管理辦法體系文件控制細(xì)則記錄控制管理辦法標(biāo)識(shí)管。

24、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務(wù)冊(cè)目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21一概一概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

25、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

26、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請(qǐng)修回訪等.2.0 工作。

27、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)手冊(cè)目錄客戶服務(wù)手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注1目標(biāo)YSHZZY0101A02部門職責(zé)YSHZZY0102A03職位說明書YSHZZY0103A04客戶服務(wù)流程YSHZZ。

28、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0104作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶服務(wù)流程頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理,確保及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).2.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心3.0 職責(zé)。

29、目 錄.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)核算制度財(cái)務(wù)預(yù)算制度備用金管理制度財(cái)務(wù)控制制度內(nèi)部審計(jì)制度采購管理辦法庫房管理辦法資產(chǎn)管理辦法 合同管理辦法 .品質(zhì)管理。

30、 第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要: 當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點(diǎn)問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián)系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。

31、碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書7一客戶部主管副主管職務(wù)說明書7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說明書8三客戶助理。