1、恒基物業經營管理公司客戶服務部工作手冊 文件編碼： HJKF 版 本 號： A0 總 頁 數： 共44頁 生效日期： 2013年 月 日 編 制： 編制日期：2013年 月 日 審 核： 審核日期： 2013年 月 日 批 準： 批準日期：。

2、1 第 10 章物業 管理 質量管 理體 系 101 ISO 9000系列國際標準 ISO是 國 際 標 準 化 組 織 International Organization for Standardization 的 英 文 字 母 的 。

3、保保潔潔管管理理體體系系 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場3介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P12 保潔管理體系解析 保潔管理體系背景介紹 4 1清潔面積計算不清; 2清潔人員數量 不明確；3工時計算標準不嚴格 P。

4、保保潔潔管管理理體體系系 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使業務支持系統負責人掌握保潔管理的方法技能，保證項目現場清潔品質 課課程程對對象象： 業務支持系統負責人 課課程程目目標標： 1掌握保潔管理體系方法；2學習FM工單管理應用 課。

5、管家服務部 制作人：王慧卓 碧桂園十里金灘 部門架構 部門經理 部門副經理 水吧管家 大堂接待管家 板房客服助理 水吧客服助理 板房管家 門崗客服中心客服助理 目 錄 一部門規章制度 儀容儀表行為規范獎懲制度辦公室規章制度 二部門崗位職責 。

6、主任物業服務部職位說明書編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：部門 ： 物業管理部職位 ： 物業服務安全主任級別 ： 主任級直屬主管： 物業服務部經理下屬 ： 物業助理安管員1工作目的：在物業經理的領導下，帶領部門員。

7、物業服務部組織架構編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1物業服務部組織架構物業服務部 行政助理 1人物業主任1人保潔主任1人保潔主管1人停車場收銀員領班1人，收銀員8人消控中心3人物業服務部助理3人保潔員外包外包保。

8、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

9、4.4.4 HSE管理體系文件4.4.4.1公司環境職業健康安全管理體系文件以書面或電子媒體形式建立和保持。
4.4.4.2公司環境職業健康安全管理體系文件有：環境職業健康安全管理文件各類作業指導書目標指標及管理方案環境職業健康安全管理記錄等。

10、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

11、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

12、二十五二十五應急預案應急預案 完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎。
建立升龍客戶服務中心有效的秩序維 護服務機制及各類突發緊急事件處理預案，能有效地防止和控制各類風險事故發生，保障升龍 的人財物的安全。
現就升龍安全工作，制定體系完備。

13、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規章管理制度 3.1 物業驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

14、萬科物業管理體系文件整理匯總萬科物業管理體系文件整理匯總 萬科萬科物業管理體系文件物業管理體系文件的分類的分類: : 職能管理類職能管理類 Z Z 顧客關系類顧客關系類 C C 設備與房屋本體類設備與房屋本體類 S S 安全管理類安全管理類。

15、國瑞商業地產事業部 商業管理體系文件 體系文件邏輯框架體系文件邏輯框架 職能定位職能定位 管控范圍界定管控范圍界定 組織結構組織結構 管理體系文件管理體系文件 一職一職 能能 定定 位位 職能定位職能定位 行使對集團所屬商業項目的經營與管理。

16、 特種設備維修服務部特種設備維修服務部管理制度管理制度 目 錄 一物業部組織架構與人員結構 . 2 二部門職責 . 3 三物業部各崗位職責 . 4 經理職責 . 4 工程師職責 . 6 主管站長職責 . 8 電梯管理員職責 . 9 四特種設。

17、英德市物業經營管理有限公司英德市物業經營管理有限公司 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊 文件編碼： 版 本 號： 總 頁 數： 共頁 生效日期： 年 月 日 編 制： 編制日期：年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準： 批。

18、 客戶服務管理體系客戶服務管理體系 目目 錄錄 第一部分第一部分 客戶服務的概念發展客戶服務的概念發展 第二部分第二部分 品牌企業的客戶服務模式品牌企業的客戶服務模式 第三部分第三部分 XXXX 公司客戶服務現狀公司客戶服務現狀 第四部分第。

19、錄1 錄錄第第一一節節 職職及及工工作作目目標標. 1 1一客戶服務. 1二客戶服務工作標及標準. 3三德桂園屋村客戶服務構圖. 5第第二二節節 崗崗位位職職務務明明書書. 7 7一客戶主副主務明書. 7二客戶務明書. 8三客戶助務明書. 。

20、桂林市物業管理有限桂林市物業管理有限公司公司客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章：公共管理制度1. 業主公約。

21、目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標.1 1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德 xx 屋村客戶服務部組織結構圖.4第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說明書. 6 6一客戶部主管副主管職務說明書。

22、xxxxxx 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德 xxx 客戶服務部組織結構圖.4第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說。

23、上海鴻浩物業管理有限公司上海鴻浩物業管理有限公司綜合管理服務部運行管理方案綜合管理服務部運行管理方案根據集團公司對鴻浩物業 2012 年上半年度在經營 管理等整體工作進行了全面檢查指導,并結合公司實際情況將管理層人員崗位做了相應調整, 并在。

24、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

25、中山市xx房地產開發有限公司客戶服務部管理制度目 錄1目 的:42范 圍:43解 釋:4 4客戶服務部職能范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職責描述:68投訴處理工作制度:79投訴處理工作流程:810交樓驗收與工程維修管理。

26、客戶服務部管理制度中山市中海房地產開發有限公司客戶服務部管理制度目 錄1目 的:42范 圍:43解 釋:4 4客戶服務部職能職責范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職責描述:68投訴處理工作制度:79投訴處理工作流程:810。

27、 北京XXXX房地產開發有限責任公司客戶服務管理體系目 錄第一部分 客戶服務的概念發展第二部分 品牌企業的客戶服務模式第三部分 XX公司客戶服務現狀第四部分 XX公司客戶服務理念目標及規劃第五部分 XX公司客戶服務階段性目標第一部分 客戶服。