1、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作,確保對用戶服務的高質量. 1.2 各類報表報出及時,數據準確,準確率 100. 1.3 收取管理費按時準確,不低于 98. 1.4 追繳主動有效,不低于 33. 。

2、028 停車場收款員交接班記錄 單位: 時間: 年 月 日 當值人員 當值時間 年 月 日 時 分 年 月 日 時 分 接班人員 本班次收費合計:人民幣 仟 佰 拾 元正 單車收費: 人民幣 仟 佰 拾 元正 交下班現金: 人民幣 仟 佰 。

3、第 頁 共 頁1 工作目標1.1 規范收款文員的收費工作,確保對用戶服務的高質量.1.2 各類報表報出及時,數據準確,準確率100.1.3 收取管理費按時準確,不低于98.1.4 追繳主動有效,不低于33.2 工作職責2.1 負責管理處各種。

4、1 工作目標規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平.2 工作職責負責前臺收款工作,熟悉各種項目的價格,熟悉開機打單交班改正清單的工作流程.3 工作指引31 每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務臺報到.32保持前臺整潔,無垃圾雜物。

5、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單 年 月 日 NO:客戶服務中心填寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工程組填寫派 工 人維 修 材 料數 量單 價小 計作業人員到達維。

6、JLDJ009 外委維修申請表外委維修申請表 A 版 0 次修改 年 月 日 共 1 頁 第 1 頁 外委維修申請表外委維修申請表 設備設施名稱編號 外委單位 申請維修保養時間 要求完成時間 維修保養內容簡述: 必要更換的主要材料及其預計費。

7、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

8、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

9、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容:1 2。

10、HONG KONG NEW WORLD TOWER, SHANGHAI 香 港 新 世 界 大廈 DEBIT NOTE 收收款款通通知知單單 租租戶戶名名稱稱單單元元 Tenants Name Floor No: Debit Note No。

11、房屋交接驗收單物業名稱: 樓號: 室別: 租戶姓名: 聯系電話: 單元計量表具驗收:水表讀數: 電表讀數:峰: 平: 谷: 煤氣讀數: 驗收人: 驗證人: 單元驗收情況。

12、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中:材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

13、報 修 單 NO. 報 修 單存根 報修人姓名: 報修單元: 日期: 時間: 聯系電話: 受理人: 約定時間: 到達時間: NO. 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 。

14、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容: 記錄人: 年 月 日調查情況結果:屬有效投訴 無效投訴 調查人: 年 月 日應急措施:實施人: 年 月 日原因分析:簽名: 年 月 日要求糾正期限1234567天1234周123。

15、Ver: 0504010801 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 收收款款報報告告表表 ACCCHA006 請請將將此此表表格格傳傳真真至至財財務務部部並並盡盡快快遞遞交交正正本本. 銷售表格號碼 ISF N。

16、Ver: 0504010801 指指定定委委托托收收款款書書 致:美聯物業 日期: 本人本公司 證件號: 委托貴司出售的 物業,貴司在收到買家支 付的房款后,按條件可支付于本人本公司時,請支付到本人確認的以下銀行 戶口中,資料請用正楷字填寫。

17、Ver: 0503103101 致致 : 財財務務部部 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 期期間間: 收收款款統統計計日日報報ACCCHA028 此文件每天報告,下午6:00前Email給財務部由財務部指定 日日期期序序號號ISF物。

18、Ver: 0504010801 指指定定委委托托收收款款書書 致:美聯物業 日期: 本人本公司 證件號: 委托貴司出售的 物業,貴司在收到買家支 付的房款后,按條件可支付于本人本公司時,請支付到本人確認的以下銀行 戶口中,資料請用正楷字填寫。

19、Ver: 0503103101 致致 : 財財務務部部 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 期期間間: 收收款款統統計計日日報報ACCCHA028 此文件每天報告,下午6:00前Email給財務部由財務部指定 日日期期序序號號ISF物。

20、客戶遺失收據聲明書致:請注明公司全稱美聯物業 公司日期:200 年 月 日本人 先生小姐由于保管不善,遺失貴司于200 年 月 日開具給本人的收據,收據內容為請選擇代收意向金代收定金代收樓款傭金其他 收據號: 收據開填寫物業: 收據金額:人。

21、Ver: 0504010801 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 收收款款報報告告表表 ACCCHA006 請請將將此此表表格格傳傳真真至至財財務務部部並並盡盡快快遞遞交交正正本本. 銷售表格號碼 ISF N。

22、附件10 HONG KONG NEW WORLD TOWER, SHANGHAI 香 港 新 世 界 大廈 DEBIT NOTE 收收款款通通知知單單 租租戶戶名名稱稱單單元元 Tenants Name Floor No: Debit No。

23、集團物業文件 LHWYPB0101 文件領用簽收表 序號 文件名稱 文件編號 版本 份數 簽收人 備注。

24、入伙資料簽收表入伙資料簽收表 地址:地址: 路 棟 號 室 序序 號號 項項 目目 單單 位位 數數 量量 備備 注注 1 業戶手冊 本 1 2 裝修管理協議 份 1 3 4 5 已收到上述入伙資料. 簽收人: 年 月 日 物業管理有限公司。

25、信息收集人 部 門 信息來源 收集信息具體內容: 收集人簽名: 日期: 對收集信息的反饋意見: 處理情況備注: 信息收集人 部 門 信息來源 收集信息具體內容: 收集人簽名: 日期: 對收集信息的反饋意見: 處理情況備注: 信息收集人 部 。

26、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

27、 HONG KONG NEW WORLD TOWER, SHANGHAI 香 港 新 世 界 大廈 DEBIT NOTE 收收款款通通知知單單 租租戶戶名名稱稱單單元元 Tenants Name Floor No: Debit Note N。

28、文文 件件 簽簽 收收 表表 編號:營管03016 文件名稱:經辦人: 日 期專柜編號名稱簽收人簽名日 期專柜編號名稱簽收人簽名 。

29、維維 修修 申申 請請 單單 編號:營管 03015 申請人 申請部門 申請維修日期 維修項目 批準人 接單人 完成日期 驗收人 此表格申請部門驗收后,由維修人保存. 維維 修修 申申 請請 單單 編號:營管 03015 申請人 申請部門 。

30、 物物 品品 出出 閘閘 申申 請請 單單 日 期: 員工姓名: 柜臺編號: 柜臺名稱: 出閘物品: 數量大寫 : 出閘理由: 申請人: 日期: 樓層主任: 日期: 保安員: 日期: 此表于物品出場時由通道保安收回. 物物 品品 出出 閘閘。

31、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名服務地址聯系電話服 務項 目預約時間預約費用:元是否含材料費用服服務務部部門門填填寫寫派 工 人材料數量單價元小計元作業人員到。

32、YSHZJL0110A0湖南影視會展物業管理有限公司費用催繳通知單尊敬的客戶:您戶單位月份應付各項費用人民幣元.因您所提供的帳戶上存款不足,我公司迄今無法收到您戶單位應繳費用,請您戶單位接到此通知后,于年月日前到客戶服務中心繳納,謝謝合作特。