1、037 業戶投訴處理表 編號： 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見： 投訴接待人： 業戶簽名： 日期： 處理方。

2、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

3、編號： 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見：投訴接待人： 業戶簽名： 日期：處理方法：經驗總結：投訴處理人： 日期： 領導意見：。

4、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒，提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

5、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 幫助員工更深一步理解投訴的概念，掌握基本的處理流程和技巧，強化個人能力，促進滿意度提升 課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 1理解投訴的基本。

6、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

7、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

8、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容： 處理方法及結果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

9、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

10、投訴處理統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限： 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

11、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

12、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決。
2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作。
3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理。
3.3 經理負責對。

13、重要客訴處理單客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容： 記錄人： 年 月 日調查情況結果：屬有效投訴 無效投訴 調查人： 年 月 日應急措施：實施人： 年 月 日原因分析：簽名： 年 月 日要求糾正期限1234567天1234周123。

14、客 戶 投 訴 處 理 日 報 表年 月 日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退 缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽 名處改理善困意難見處看 法 連絡事項明日預定上級指示主管欄員 工 讀 完 簽 名 經理： 單位主管： 填表。

15、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間： 年 月 日 時 分 業主要求處理時間： 投訴類型： 電話 來訪 來函 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴： 無效投訴： 調查人： 年 月 日 處理意見： 責任人：。

16、住戶投訴處理標準作業程序一目的 規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決。
二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。
三職責 1管理處主任負責處理重要投訴。
2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

17、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

18、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立。

19、第三篇：客戶投訴處理第三篇：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

20、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF05 修修改改狀狀態態： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

21、客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管： 年 月 日 回訪情況記載： 主管： 年 月 日 客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管。

22、客戶姓名 性別 房號地址 聯系方式 其他特征 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴 無效投訴 調查人： 年 月 日 應急措施： 實施人： 年 月 日 原因分析： 簽名： 年 月 日 要求 糾正 期限 1234567 。

23、物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨 著現代居住物業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全 在很大范圍。

24、員工投訴與行政復議標準作業程序員工投訴與行政復議標準作業程序 一目的一目的 規范員工投訴與行政復議工作，確保員工投訴能及時準確合理地得到解決。
規范員工投訴與行政復議工作，確保員工投訴能及時準確合理地得到解決。
二適用范圍二適用范圍 適用于物。

25、初期火警處理程序 1 發現初期火警，在場人員應該 1 即時報告大廈消防監控中心， 報告內容包括火警具體地點 燃燒物 性質火勢蔓延方向等。
2 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。
3 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2 。

26、第 1 頁 共 1 頁 停電的處理程序停電的處理程序 1. 立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。
2. 使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。
3. 如在未預知的情況下小區突然發生停電，管理處應盡快派員 工到小區各主要出入口維持。

27、1 顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報；。

28、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

29、物業公司業主投訴處理和回訪制度物業公司業主投訴處理和回訪制度為了加強物業公司與業主的聯系,及時為業主排憂解難,把管理工作置于業主的監督之下,提高物業服務質量,特建立接待業主投訴處理和回訪制度,以規范對處理業主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。

30、物業火警應急處理程序物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題,物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類,隨著現代居住物業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進了各類居住物業,也就是說治安安全在很大范圍內可以。

31、GFP192 客戶意見與投訴處理程序 版本:1 第4頁;共7頁客戶投訴處理程序1. 目的 為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確?？蛻粢庖娦枨蟮玫郊皶r反饋,客戶投訴得到及時有效的解決,提高顧客對公司產品的滿意度,積極預。