1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108住戶投訴處理標準作業程序頁次1.0目的 規范投訴處理工作,確保租戶的各類投訴能及時合理地得到解決. 2.0適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有。

2、消防報警信號處理程序消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實. 2 即時向當值主管報告,講清報警地點. 3 將監控鏡頭定在報警樓層監視,并將情況及時向當值。

3、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題, 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類, 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業。

4、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

5、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

6、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

7、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

8、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

9、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

10、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

11、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

12、客 戶 投 訴 處 理 日 報 表年 月 日勤務者早上勤務者下午勤務者值班人遲到早退 缺勤者接待流程營業部門總務部門客戶問題簽 名處改理善困意難見處看 法 連絡事項明日預定上級指示主管欄員 工 讀 完 簽 名 經理: 單位主管: 填表。

13、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日 處理意見: 責任人。

14、住戶投訴處理標準作業程序一目的 規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決. 二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理. 三職責 1管理處主任負責處理重要投訴. 2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

15、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度,特制定本程序.2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作.3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

16、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

17、武漢市萬科房地產有限公司程序文件 客戶投訴處理程序 編號:WHVKQP1502 版號修改狀態:A1 生效日期: 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 統一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責任程序和原則,加快對客戶投訴處理的 速度和提高客戶。

18、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

19、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

20、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

21、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

22、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

23、初期火警處理程序 1 發現初期火警,在場人員應該 1 即時報告大廈消防監控中心, 報告內容包括火警具體地點 燃燒物 性質火勢蔓延方向等. 2 立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發展. 3 可能情況下,關閉門窗以減緩火勢蔓延速度. 2 。

24、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容.不得 打斷用戶說話,更不能急于表態. 2 問清楚 待用戶講完后,要進一步。

25、消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實. 2 即時向當值主管報告,講清報警地點. 3 將監控鏡頭定在報警樓層監視,并將情況及時向當值主管報告. 2 巡樓。

26、第 1 頁 共 1 頁 停電的處理程序停電的處理程序 1. 立即與工程部聯系,盡快采取措施恢復供電. 2. 使用緊急照明,保證各主要公共地方及通道的照明. 3. 如在未預知的情況下小區突然發生停電,管理處應盡快派員 工到小區各主要出入口維持。

27、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責職責。

28、第 1 頁 共 1 頁 顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖 投訴咨詢投訴咨詢 立即處理立即處理 不能立即處理不能立即處理 業主住戶商戶 管理公司每 一個員工 區域管理處 服務質量部 報事單報專業 服務公司跟進 報事單歸 檔 分類統。

29、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

30、簽發日期簽發日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

31、GFP192 客戶意見與投訴處理程序版本:1第1頁; 共7頁C;ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1.目的為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確保客戶意見需求得到及時反饋,客戶投訴得到及時有效的解。

32、物業火警應急處理程序物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題,物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類,隨著現代居住物業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進了各類居住物業,也就是說治安安全在很大范圍內可以。

33、GFP192 客戶意見與投訴處理程序 版本:1 第4頁;共7頁客戶投訴處理程序1. 目的 為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確保客戶意見需求得到及時反饋,客戶投訴得到及時有效的解決,提高顧客對公司產品的滿意度,積極預。

34、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有。