1、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說： I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

2、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒，提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 幫助員工更深一步理解投訴的概念，掌握基本的處理流程和技巧，強化個人能力，促進滿意度提升 課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 1理解投訴的基本。

4、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

5、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容 記錄人： 時間：處理過程描述記錄人： 時間：回訪情況 回訪人。

6、金金鷹鷹國國際際集集團團物物業業管管理理有有限限公公司司購購物物中中心心管管理理處處 征征詢詢意意見見表表 年年 月月 班組 服務項目 員工服務態度 員工工作狀態 公共部位燈具維 修及時率 公共部位燈具維修 質量 專柜維修及時率專柜維修質量。

7、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容： 處理方法及結果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

8、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

9、投訴處理統計表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限： 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

10、物業名稱投訴數量件類型性質總計有效無效備注：1投訴類型：服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質：嚴重一般統計人：統計日期。

11、序號投訴日期投訴類別投訴形式客戶姓名房號地址投 訴 內 容0102030405060708091011121314151617181920客戶投訴處理月度匯總。

12、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間： 年 月 日 時 分 業主要求處理時間： 投訴類型： 電話 來訪 來函 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴： 無效投訴： 調查人： 年 月 日 處理意見： 責任人：。

13、服務項目征詢意見表 親愛的業主用戶： 您好 很榮幸能為您以及您的家人提供物業管理服務。
管理處為進一步提升服務檔次，準備增設一些酒店式服務項目，希望聽取您的意見。
煩請您在寶貴的時間中抽出幾分鐘來填妥本表，我們將不勝感激。
您的姓名： 單元。

14、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

15、客戶收款簽收單 收款日期：200 年 月 日茲收到美聯物業 注明公司全稱 轉付 退款 款項。
計人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分整 有關物業： 款項性質注明： 定金 意向金 樓款 租金 其他： 請準確選擇或填寫收款方式：現金 支票。

16、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程，以確保業主客戶投訴得到有效的處理。
2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

17、征求意見表分公司：評審內容目標責任制項目股份合作制項目采購招標制及股份合作制項目經營管理機制管理辦法反饋意見主要負責人簽字：年 月 日。

18、審計核對意見表 序號：科目：情況摘要：附件：財務負責人簽證： 經辦人或主管人員簽字： 年 月 日制單人： 日期： 復核人： 日期：單位。

19、投資項目投資項目評審評審意見意見表表 項目名稱 申請單位 海爾地產 項目簡介 海爾地產投 資預審委員 會評估意見 負責人簽名： 年 月 日 海爾集團投 資決策委員 會評審意見 負責人簽名： 年 月 日 海爾集團董 事局 評審意見 負責人簽名。

20、設計審圖意見表設計審圖意見表 2012萬通設聯字第 號 工程名稱 日期 圖紙內容 審圖部門 審圖完成時間 發圖人 審圖意見 : 審圖部門簽名： 反饋意見： 簽名。

21、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立。

22、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容： 處理方法及結果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

23、第三篇：客戶投訴處理第三篇：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

24、序號 投訴日期 投訴類別 投訴形式 客戶姓名 房號地址 投 訴 內 容 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 太陽城管理中心表格 編號：SCPMJZG05。

25、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

26、業主客戶意見調查和分析 第 1 頁 共 3 頁 1 目的目的 明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法，確保進行有效的業主客 戶意見調查和分析，改進物業管理質量。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動。
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27、BTYF301 研發階段成果評審意見表 序號： 項目名稱 項目部 評審內容 評審日期 評審部門 評 審 意 見 審查人 研發中心 項目部 造價中心 審批部門 審批意見研發中心已將上述評審意見落實 技術總監 總經理 董事長 注：由研發中心牽頭。

28、承建商考核意見表 適用于已完工程 意見表編號： 考察日期： 承建商名稱 考察 工程 概況 工程名稱 地下及地面以上層數 建筑用途 建筑面積m2 竣工日期 工程獎項 本承建商 承建范圍 工程量如可 量化描述 考察 情況 綜述 1 工程質量觀感。

29、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

30、GFP192 客戶意見與投訴處理程序版本:1第1頁; 共7頁C;ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1.目的為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確保客戶意見需求得到及時反饋,客戶投訴得到及時有效的解。

31、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站。

32、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有。