1、消防中心職務說明書消防中心職務說明書 直接上級：安全主管 直接下級：無 職責范圍： 負責門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作 工作內容： 1提前10分鐘著裝打卡上班： 2開班前會，認真聽取班長當日工作安排。
領取工作報表及工作用 品： 3在班長的。

2、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯(lián)系電話 投宿內容： 處理方法及結果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

3、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

4、香 港 新 世 界 大 廈收 樓 通 知 書公司：貴司所租賃的香港新世界大廈層單元經(jīng)驗收合格，現(xiàn)可交付使用。
1 請貴司接到本通知后于年月日前來香港新世界大廈層租賃接待中心辦理收樓手續(xù)。
2 收樓接待時間：周一至周五上午9：00至下午17：00。

5、暫托國內公司印章授權書 CAD01甲部 : 由申請轉移國內公司印章的部門填寫 暫托印章的公司名稱：印章類別請于適當處：o 公司公章o 財務專用章o 合同專用章o 業(yè)務專用章o 分公司公章o 其它 暫托印章期間： 年 月 日 至 年 月 日 。

6、試用期轉正同意書致：人事及行政部由： 分行部門茲有我分部 試用期間表現(xiàn)良好，現(xiàn)批準轉正，請貴部代表公司與以上人員簽訂勞動合同，并辦理社會保險及暫住證等手續(xù)。
多謝部門負責人： 日期： 年 月 日。

7、報 到 書 部門管理處： 現(xiàn)有我公司新入職員工 同志于 年 月 日到 你部門管理處報到，任 職務，望你部門管理處做 好工作安排。
呼和浩特市仁和物業(yè)管理有限公司 行政人事部簽發(fā)人： 年 月 日 報 到 書 部門管理處： 現(xiàn)有我公司新入職員工。

8、致:人事及行政部由:申請轉移印章之部門日期:暫托國內公司印章授權書 CAD01甲部 : 由申請轉移國內公司印章的部門填寫 暫托印章的公司名稱：印章類別請于適當處：o 公司公章o 財務專用章o 合同專用章o 業(yè)務專用章o 分公司公章o 其它 。

9、試用期轉正同意書致：人事及行政部由： 分行部門茲有我分部 試用期間表現(xiàn)良好，現(xiàn)批準轉正，請貴部代表公司與以上人員簽訂勞動合同，并辦理社會保險及暫住證等手續(xù)。
多謝部門負責人： 日期： 年 月 日。

10、文件名稱文件名稱 客戶回函作業(yè)指導書客戶回函作業(yè)指導書 編號：編號： 編編 制制 審審 核核 批準人批準人 生效日期生效日期 年年 月月 日日 版號版號 共共 頁頁 1 1 目目 的：保證給客戶的回函過程受控。
的：保證給客戶的回函過程受控。

11、宿舍入住申請書宿舍入住申請書 部門部門 職位職位 姓名姓名 申請時間申請時間 部門部門 主管主管 意見意見 項目項目 經(jīng)理經(jīng)理 意見意見。

12、業(yè)主同意租戶搬離通知書業(yè)主同意租戶搬離通知書 管理公司 本人我單位是大廈 室的業(yè)主，現(xiàn)因 原因 ， 同意租戶 搬出，生效日期從 年 月 日開始。
從 年 月 日起，該室的管理費電費由本人我單位 負責支付，管理費單請寄往以下地址： 地址： 電。

13、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌，保持笑容，態(tài)度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

14、鑰匙移交一覽表鑰匙移交一覽表 質量記錄 版本狀態(tài)：C0 MPSY2W2001 第 1 頁 共 5 頁 物業(yè)項目管理處 年 月 日 編號： 樓宇名稱 鑰匙位置 驗收人 移交人 備注 物業(yè)移交清單物業(yè)移交清單 質量記錄 版本狀態(tài)：C0 MPSY。

15、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業(yè)前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優(yōu)良親切周到。

16、裝修承諾書裝修承諾書 致： 物業(yè)管理處 本人本公司是 層 單元業(yè)主用戶， 現(xiàn)委托 為上述單元之裝修承建商，本人本公司 現(xiàn)已詳閱各項裝修規(guī)定， 已明白并承諾該等裝修工人能遵守各有關規(guī)定及服從貴 管理處管理人員的管理，并對公共場所包括走廊廁所及。

17、項目項目 入入 住住 手手 續(xù)續(xù) 書書 尊敬的業(yè)主： 您購買的 棟 單元 室，已具備入住條件，請您仔細閱讀房 屋交付入伙指引后按下列順序辦理入住手續(xù)。
序號序號 部門部門 相關手續(xù)及辦理程序相關手續(xù)及辦理程序 簽簽 章章 1 銷銷 售售 部。

18、商戶撤場放行通知書商戶撤場放行通知書 編號：營專 03006 營運部： 鋪位已在我部辦理完撤場的有關財務結算手 續(xù)，可以讓其撤離本商場。
特此通知特此通知 財務簽名： 年 月 日 營運部： 副總經(jīng)理： 總經(jīng)理： 商戶撤場放行通知書商戶撤場放。

19、崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 保安主管 所屬部門： 行政部 職務等級： 直接主管： 行政部主管 職責：1嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作的品質負責。
2負責保安員的招聘培訓工作。
3完成新項目的介入和接管工作。

20、切思以秉繼切思以秉繼 砥礪以銳行砥礪以銳行 成成 就就 客客 戶戶 員工意識引導員工意識引導 搭建服務平臺搭建服務平臺 成就客戶成就客戶 目 錄 如何引導你的員工如何引導你的員工 某員工提出，萬科物業(yè)的服務口號是全心全意全為您，某員工提出，。

21、優(yōu)優(yōu) 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

22、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱收據(jù)遺失補辦流程收據(jù)遺失補辦流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

23、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構一組織架構二具體人員配置二具體人員配置職務人數(shù)工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業(yè)主投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門， 。

24、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業(yè)管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務中的具體。

25、區(qū)域防火責任書裝修期間區(qū)域防火責任書裝修期間QR4.505版號:A消防工作重于泰山,為認真貫徹誰主管誰負責的消防工作原則和預防為主,消防結合的消防工作方針,積極落實消防崗位責任,努力搞好群防群治,維護小區(qū)安全,物業(yè)服務中心防火責任人確定為本。

26、消防安全責任書QR4.413版號:A消防工作重于泰山.為認真貫徹誰主管,誰負責的消防工作原則和預防為主,消防結合的消防工作方針,積極落實消防崗位責任,努力搞好群防群治,維護小區(qū)安全經(jīng)自愿同意,確定為小區(qū)棟閣單元區(qū)域防火責任人,現(xiàn)將有關責任達。