1、維修隊維修服務規范1. 接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。
2. 維修人員應在接到報修通知5分鐘內趕到現場；如客房已經出租，必須由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維。

2、年 月 日 年 月 日管理處檢查人： 分判方主管： 管理處負責人： NO：項目實施時間檢查記錄不合格記錄復查及處理備注根據中海康城花園清潔工程分判合同內所列舉每周一次的定期工作內容常規 月 日 時 時 月 日 時 時 月 日 時 時 月 日。

3、年 月 日 年 月 日管理處檢查人： 分判方主管： 管理處負責人： NO：每日必檢區域1 大樓公共區域2 園區公共區域3 停車場 4 會所檢 查 記 錄不 合 格 處 理復 查 記 錄檢 查 時 間周一上 午 時 至 時下 午 時 至 時周。

4、年 月 日管理處執行人： 管理處經理： NO：評價性質：評價人： 評價時間： 年 月 日被評價合同名稱： 簽定時間： 年 月 日被評價合同有效期：被評價時段：評價內容：注：1本表每次對分判合同進行評價時填寫一張，并復印一份，于5日內上交模塊。

5、YSHZJL0402A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務周檢表日期檢查范圍檢查情況處理意見檢查人責任人備注。

6、YSHZJL0401A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務日檢表日 期內 容檢 查 情 況檢查人責任人備注。

7、電梯維保安全操作規范電梯維保安全操作規范 共 1 頁 第 1 頁 1. 維修保養前的安全準備工作： 1.1 在電梯基站門口處放置檢修停用標牌； 1.2 關好廳門，不能關廳門時，用合適的護柵擋住入口處，防止無關人員進入電 梯轎廂或進入電梯井道。

8、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

9、清 潔 服 務 單年 月 日業主：單元編號：電話：服務項目：使用清潔材料名稱材料提供方規 格數 量單價元計價元清潔員人數：清潔工時：清潔費：管理處確認：費用合計 ：大寫 業主簽名：請您為我們的服務打分滿意 比較滿意 不滿意清 潔 服 務 單。

10、2.4 2.4 設備驗收流程設備驗收流程 1 1 目的目的 為規范采購設備的驗收活動統一驗收流程，特定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司采購設備的進場驗收。
3 3 職責職責 設備驗收由工程技術部與采購部門及設備使用部門負責。

11、文化石地面清潔作業規程文化石地面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范文化石地面的清潔保養工作。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于所管理物業的文化石地面的清潔保養。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責制定文化石地面清潔保養計劃組織實施和質。

12、皮革制品清潔作業規程皮革制品清潔作業規程 1 1 目的目的 規范皮革制品的清潔程序，確保皮革制品清潔的質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位皮革制品的清潔作業， 高檔住宅區公共部位 皮革制品的清潔作業也可參照采用。
。

13、廣場磚地面清潔作業規程廣場磚地面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范廣場地面的清潔保養作業。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于廣場地面的清潔保養作業。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責制定廣場地面清潔保養計劃組織實施和質量檢查。
3.。

14、大理石墻面清潔作業規程大理石墻面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范大理石墻面清潔工作，確保大理石墻面清潔干凈。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所管轄各類的大理石墻面的清潔作業。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責對大理石墻面清潔。

15、2009629幸福基業物業服務有限公司Microsoft保安服務規范手冊目錄一 形象崗值勤標準及規范1 1形象崗規范用語 2來客指引二 車場指揮崗值勤標準及規范 1車場指揮崗規范用語 2車輛受損處理 3指揮車輛。

16、60 地磚地面清潔作業規程地磚地面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范地磚地面的清潔保養工作。
2 2 適用范圍適用范圍 用于地磚地面的清潔保養作業。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責制定地磚地面清潔保養計劃組織實施和質量檢查。
3.。

17、75 燈具清潔作業規程燈具清潔作業規程 1 1 目的目的 規范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業， 高檔住宅區公共部位燈具 的清潔作業也可參照采用。
3 3 職責職責 。

18、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

19、1.目的1.目的 為了節省管理的成本，強加對現場清潔綠化用水的管理；達到降低清潔綠化的管 理成本，規范清潔綠化用水的操作細則。
2.適用范圍2.適用范圍 適用萬科中心物業服務中心。
3.方法與過程控制3.方法與過程控制 3.1 清潔用水作業。

20、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

21、清潔工崗位職責清潔工崗位職責 共 1 頁 第 1 頁 1. 熟悉各自分管清潔衛生區域的情況，清楚清潔工作必要的標準和要求。
2. 熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材玻璃不銹鋼 等的保潔方法。
3. 嚴格按清潔規范操作，以防。

22、維修人員上門服務規范維修人員上門服務規范 一上門服務必備條件：一上門服務必備條件： 統一著裝檢修工具和備件，工作牌維修用墊布。
二上門服務規范用語：二上門服務規范用語： 1進門語：您好，我是服務中心的維修人員。
進門語因故遲到或對有抱怨的用。

23、維修服務規范 1 服務人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。
2 嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業， 3 說話和氣，不講粗話，不涉及他人。

24、第 1 頁 共 4 頁 保安服務規范保安服務規范 1.01.0 目的目的 進一步規范保安服務工作，制訂完善的保安管理制度，使保安服 務工作有章可循有據可依。
提高保安服務工作質量，保障業主住戶 生命財產安全。
2.02.0 適用范圍適用范圍 。

25、大理石墻面清潔作業規程大理石墻面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范大理石墻面清潔工作，確保大理石墻面清潔干凈。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所管轄各類的大理石墻面的清潔作業。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責對大理石墻面清潔。

26、2.4 2.4 設備驗收流程設備驗收流程 1 1 目的目的 為規范采購設備的驗收活動統一驗收流程，特定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司采購設備的進場驗收。
3 3 職責職責 設備驗收由工程技術部與采購部門及設備使用部門負責。

27、 前臺服務管理工作規范前臺服務管理工作規范 一個每天都可能發生的小故事。
一個每天都可能發生的小故事。
某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致 樓宇內很多廊燈都沒有修好，正好，這會兒來了樓宇內很多廊燈。

28、版號:A作業指導書清潔服務質量檢查標準更改號:0WI5.502頁碼:13序號檢查項目考核標準1外圍地面無積水,無 無明顯污跡車道線斑馬線清晰;新丟下的紙屑煙頭等雜物在 15 分鐘內清掃干凈.2排水井池井內無泥沙淤積,無雜物無污水淤積流水暢通。

29、64 文化石墻面清潔作業規程文化石墻面清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范文化石墻面清潔工作,確保各類文化石墻面清潔干凈. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所管轄各類物業的文化石墻面清潔作業. 3 職責 3 職責 3.1 保潔主管負。

30、63 大理石墻面清潔作業規程 大理石墻面清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范大理石墻面清潔工作,確保大理石墻面清潔干凈. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所管轄各類的大理石墻面的清潔作業. 3 職責 3 職責 3.1 保潔主管負責對。

31、58 馬賽克地面清潔作業規程馬賽克地面清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范馬賽克地面的清潔保養工作. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于馬賽克地面的清潔保養工作. 3 職責 3 職責 3.1 保潔主管負責制定馬賽克地面清潔保養計劃組織實施。

32、52 文化石地面清潔作業規程文化石地面清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范文化石地面的清潔保養工作. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于所管理物業的文化石地面的清潔保養. 3 職責 3 職責 3.1 保潔主管負責制定文化石地面清潔保養計劃。

33、81 皮革制品清潔作業規程皮革制品清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范皮革制品的清潔程序,確保皮革制品清潔的質量. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位皮革制品的清潔作業, 高檔住宅區公共部位皮革制品的清潔作業也可參照。

34、53 廣場磚地面清潔作業規程廣場磚地面清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范廣場地面的清潔保養作業. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于廣場地面的清潔保養作業. 3 職責 3 職責 3.1 保潔主管負責制定廣場地面清潔保養計劃組織實施和質量。

35、YSHZJL0401A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務日檢表日期內容檢 查 情 況檢查人責任人備注。

36、環境清潔服務管理制度環境管理制度策劃項目工作要點工作標準管理控制責任人記錄支持文件1內場公共衛生區域清潔服務公共衛生間清潔1. 每天9:30完成衛生間清潔作業,每30分鐘進行1次巡回保潔.2. 每天閉店前30分鐘清洗1次,每天消毒1次.3。