1、編號:DGKF版本號:A客服中心工作手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經(jīng)許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日。

2、階段步驟 總則 確定物管 區(qū)域 開發(fā)商組織 公開招投標 事宜,向媒 體公布及向 主管部門備 案. 確定5家左右物業(yè)公 司參與招投標,并 向其發(fā)出邀標書. 物業(yè)開辦 費 物業(yè)內(nèi)容 公示 物業(yè)管理 儲備金 前期物業(yè) 費 物業(yè)服務 企業(yè)履行 職責。

3、1. 目的 為物業(yè)管理項目的籌建工作提供指引,從規(guī)范機構設置 人員編制 規(guī)范建 設硬件裝備公共關系建立印鑒證zhao 辦理及開辦費測算等方面,保證新 項目籌建工作順暢有序進行,為以后管理項目日常工作的開展打下基礎. 2. 范圍 適用于籌建新。

4、目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節(jié) 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節(jié) 操作規(guī)。

5、文化娛樂活動中心清潔工作日檢表單位: 社區(qū)活動負責人: 年 月 日檢查項目合 格不合格原因受檢人處理結果辦公室地面走廊門窗墻面燈具門窗玻璃窗簾桌椅球臺器具設備衛(wèi)生間宣傳窗標認牌綠化地花盆說明:不合格的由負責人填寫其原因,并立即自行處理;合格。

6、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7:00 接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖. 1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班,其余時。

7、清潔工崗位職責清潔工崗位職責 共 1 頁 第 1 頁 1. 熟悉各自分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況,清楚清潔工作必要的標準和要求. 2. 熟悉掌握各類清潔工具,清潔劑的使用方法,熟知各類建材玻璃不銹鋼 等的保潔方法. 3. 嚴格按清潔規(guī)范操作,以防。

8、電梯工崗位職責電梯工崗位職責 共 1 頁 第 1 頁 1.負責電梯開梯放梯收梯工作. 2.負責對電梯扶梯一切設備器材的巡視檢查, 并填寫每日巡視記錄. 3.負責將電梯 扶梯發(fā)現(xiàn)的一切不正常現(xiàn)象和隱患及時通知電梯維保公司進行處 理. 4.負責。

9、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔,為業(yè)主提供舒適潔凈優(yōu)美的 工作生活環(huán)境.為達到標準化保潔服務,環(huán)境衛(wèi)生總體要求達到光亮潔. 公共環(huán)境設施目睹干凈. 1. 每日上崗前要統(tǒng)一著。

10、空調(diào)工崗位空調(diào)工崗位職責職責 共 1 頁 第 1 頁 1.負責監(jiān)督檢查中央空調(diào)維保公司是否按標準合同中進行維保工作. 2.負責搞好空調(diào)機房及所屬機組的清潔衛(wèi)生工作. 3.負責中央空調(diào)機房主機系統(tǒng)冷卻水系統(tǒng)冷凍水系統(tǒng)及末端冷熱交換器系 統(tǒng)等設。

11、清清 潔潔 培培 訓訓 教教 材材 北京中海物業(yè)管理有限公司北京中海物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業(yè)文化 1 一工作宗旨 1 二質(zhì)量方針 1 三工作精神 1 四中海品牌 1 第二章 員工須知。

12、清潔工作日檢查表單位: 年 月 日檢查項目檢查記錄受檢人1地路面 7消防栓2墻面門 8標牌3衛(wèi)生間 9雕塑4大堂 10沙井5電梯 11垃圾箱池站6樓梯檢 查時 間檢 查結 果處 理結 果說明:記錄欄內(nèi)填寫不合格項序號及其位置. 檢查人。

13、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司周期性保潔工作記錄表編號: VKWY8.2.3H01F2 版本 :BC00 1 表格生效日期:20045年12月1日 序號: 日期保潔部位保潔內(nèi)容保潔操作人監(jiān)督人完成效果備注。

14、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7:00 接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖. 1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班,其余時間。

15、清潔工崗位職責清潔工崗位職責 共 1 頁 第 1 頁 1.熟悉各自分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況,清楚清潔工作必要的標準和要求. 2.熟悉掌握各類清潔工具,清潔劑的使用方法,熟知各類建材玻璃不銹鋼 等的保潔方法. 3.嚴格按清潔規(guī)范操作,以防損壞設。

16、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔,為業(yè)主提供舒適潔凈優(yōu)美的 工作生活環(huán)境.為達到標準化保潔服務,環(huán)境衛(wèi)生總體要求達到光亮潔. 公共環(huán)境設施目睹干凈. 1.每日上崗前要統(tǒng)一著裝。

17、文化娛樂活動中心清潔工作日檢表文化娛樂活動中心清潔工作日檢表 單位: 社區(qū)活動負責人: 年 月 日 檢查項目檢查項目 合合 格格 不合格原因不合格原因 受檢人受檢人 處理結果處理結果 辦公室 地面走廊 門窗墻面 燈具 門窗玻璃窗簾 桌椅球臺。

18、綠化養(yǎng)護工作流程綠化養(yǎng)護工作流程 一 熟悉現(xiàn)場 1首先需要了解負責片區(qū)的范圍. 2了解自己負責范圍內(nèi)的植物品種和數(shù)量. 3熟悉現(xiàn)場取水的位置和工具的存放情況. 二 常用工具準備 1 手工的有:大剪枝剪大鋤頭小鋤頭泥刀鐵鍬垃圾車 草鉤掃把垃圾。

19、電梯工崗位職責電梯工崗位職責 共 1 頁 第 1 頁 1.負責電梯開梯放梯收梯工作. 2.負責對電梯扶梯一切設備器材的巡視檢查, 并填寫每日巡視記錄. 3.負責將電梯 扶梯發(fā)現(xiàn)的一切不正常現(xiàn)象和隱患及時通知電梯維保公司進行處 理. 4.負責。

20、空調(diào)工崗位空調(diào)工崗位職責職責 共 1 頁 第 1 頁 1.負責監(jiān)督檢查中央空調(diào)維保公司是否按標準合同中進行維保工作. 2.負責搞好空調(diào)機房及所屬機組的清潔衛(wèi)生工作. 3.負責中央空調(diào)機房主機系統(tǒng)冷卻水系統(tǒng)冷凍水系統(tǒng)及末端冷熱交換器系 統(tǒng)等設。

21、第 1 頁 共 1 頁 顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖 投訴咨詢投訴咨詢 立即處理立即處理 不能立即處理不能立即處理 業(yè)主住戶商戶 管理公司每 一個員工 區(qū)域管理處 服務質(zhì)量部 報事單報專業(yè) 服務公司跟進 報事單歸 檔 分類統(tǒng)。

22、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 http: 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布。

23、營營運運部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標標準準 編號:營管03007 時時 間間工工 作作 標標 準準 一營業(yè)前 8:569:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用時間是否準確鑰匙管理員是否到位; 各樓層管理員9:0。

24、營營業(yè)業(yè)員員工工作作流流程程 編號:營員03001 8:458:55 在工衣柜處換衣室換上工服,并銷好工衣柜,不能帶任何東西進賣場除小 錢包. 8:559:00晨會前的準備整理好自己的儀容儀表 9:009:20 統(tǒng)一進賣場,由主管點名,參加。

25、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范。

26、東莞市某物業(yè)管理有限公司東莞市某物業(yè)管理有限公司 管理制度和流程匯編管理制度和流程匯編 目目 錄錄 目 錄 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第一篇 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 行政管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽。

27、物業(yè)接管驗收流程 目的: 確保物業(yè)接管驗收工作得到有效控制,保證物業(yè)入伙工作順利進行. 范圍: 適用于公司總部自建自管項目及對外承接物業(yè)管理項目的工程驗收工 作. 流程概要: 文件編號 XWY001 物業(yè)客戶服務中心工作 管理制度操作流程 。

28、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 編編 制制 說說 明明 根據(jù)公司規(guī)范性文件制定本管理辦法,主要針對物業(yè)項 目的一些特殊性和專業(yè)性,是公司現(xiàn)行管理制度的外延和補 充.本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范性文件 相沖突。

29、海南海南xx物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)酒店管理有限公司HAINANHAINAN PEARLPEARL RIVERRIVER PROPEPROPE RTYRTY HOTELHOTEL MANAGEMENTMANAGEMENT CO,CO, 。

30、海南物業(yè)酒店管理有限公司海南物業(yè)酒店管理有限公司HAINANHAINAN PEARLPEARL RIVERRIVER PROPEPROPE RTYRTY HOTELHOTEL MANAGEMENTMANAGEMENT CO,CO, LT。

31、附件一附表6:員工崗位調(diào)整工作流程員工崗位調(diào)整工作流程績效考核結果年度考核達到優(yōu)秀以上等級的員工或一次年度考核最低的員工.各單位人事勞資人員填報員工崗位工資變動審批表 ,報人力資源部人力資源部按管理權限審核.套改崗位工資,修改個人數(shù)據(jù)資料。

32、崗位職責及工作流程崗位職責及工作流程 市場部工作流程市場部工作流程一小區(qū)炒作系統(tǒng)化流程一小區(qū)炒作系統(tǒng)化流程有無了解重要聯(lián)系人及聯(lián)系方式,并取得該小區(qū)的戶型圖,傳至設計部負責人,設計部出整套平面圖,并打印裝訂.了解本小區(qū)的進駐方式,是需要辦理。