1、1房屋完好率 承諾指標 98 測定依據完好基本完好房建筑面積 建筑物總面積 10098參照國家房屋完損等評定標 準 承諾標準 1. 房屋外觀無破損整潔;2. 無改變使用功能,通道無隨意占用. 保證措施 1. 按時編制房屋大修中修更新改造等項。

2、物業管理啟示一工作標準國際化.99年形成了ISO9002國際質量保證體系的運行模式,并由以認證嚴謹著稱的全球最大的認證機構英國SGS雅斯利公司審核通過,使管理服務的各方面任何一個細節均有章可循,保護了客戶的利益.二產權結構多元化.98年對資。

3、物業管理表格 一班長巡查記錄表 二辦理裝修手續登記表 三保安閉路電視保養記錄 四保安工作班檢表 五保安值班記錄表 六車輛管理工作日檢表 七出入證發放收回登記表 八處理違章記錄表 九小區保安巡邏記錄表 十電梯故障維修登記表 十一電梯日巡視記錄。

4、物業管理物業管理 PropertyProperty ManagementManagement 一物業管理培訓一物業管理培訓 1.如何體現管理員素質 向客戶致意時,舉止要友好; 及時向客戶的要求做出反應; 如果遇上一位情緒不安的客戶,向他們表。

5、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

6、4.3.3目標和指標1.0目的為確保HSE方針中的各項承諾的實現,確保公司所確立目標的合理性針對性可行性和符合性,特編制本文件.2.0范圍適用于本公司HSE目標和指標的制定實施評審和修訂的控制.3.0定義無4.0職責4.1公司總經理負責公司。

7、1.3 設施設備日常巡檢制度 1.3 設施設備日常巡檢制度 1 目的 1 目的 規范小區內設施設備的日常巡檢工作,及時發現問題解決問題,確保設施 設備處于良好的運行狀態. 2 引用文件 2 引用文件 設施設備綜合控制程序 3 職責 3 職責。

8、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理. 3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。

9、2008年度品質考核指標客服注:本表中的客戶,包括業主和非業主使用人.指標序號考 核 點權重客戶滿意度調查1文件對客戶滿意度調查有無明確規定調查頻次樣本比例問卷回收率2.42規定的樣本比例問卷回收率調查頻次是否對結果起有效支持作用并滿足物業。

10、2008年度品質考核指標體系指標序號考 核 點權重文件的結構和完整性1文件的批準發放是否嚴格受控4.02各崗位是否獲取與崗位職責有關的有效文件3文件的修改是否按規定執行4文件的作廢銷毀是否按規定執行5文件和質量記錄是否指定專人管理6現場是否。

11、年度品質考核指標體系指標序號考 核 點權重文件的結構和完整性1文件的批準發放是否嚴格受控4.02各崗位是否獲取與崗位職責有關的有效文件3文件的修改是否按規定執行4文件的作廢銷毀是否按規定執行5文件和質量記錄是否指定專人管理6現場是否非法使用。

12、日常危險作業服務控制一覽表序號危險作業服務項目作業服務地點潛在危害及影響范圍控制措施安全責任人123456789101112審批人日期: 審核人日期: 編制人日期: 歸檔日期。

13、3安護負責人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災害事故的應急預案,并能有效組織實施.4小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務.2綜合物業服務日 常管 理與服 務4。

14、031 日常清潔檢查表日常清潔檢查表 年 月 日 年 月 日 管理處檢查人: 分判方主管: 管理處負責人: NO: 每日必檢 區域 1 大樓公共區域 2 園區公共區域 3 停車場 4 會所 檢 查 記 錄 不 合 格 處 理 復 查 記 錄。

15、公司對于物業小區的管理是通過過程管理的方法來實現的, 通過這些過 程的實現應達到以下要求: 1. 小區符合城市規劃要求, 嚴格按照國家驗收標準驗收, 具有完整的驗收 資料圖紙檔案及交接手續. 2. 對物業小區實行社會化專業化管理,這包括: 。

16、1 目的目的 確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意. 2 適用范圍適用范圍 適用于各項應收物業費用的收繳管理. 3 職責職責 3.1 公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制. 3.2 管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

17、維修服務規范 1 服務人員要穿工作服和戴工卡,儀表整潔大方. 2 嚴格按預約的時間上門服務,輕敲門,短按鈴,入門前要 先行禮貌自我介紹,表明身份來意,得到屋主的許可,戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業, 3 說話和氣,不講粗話,不涉及他人。

18、一一 日常管理工作日常管理工作 1日常管理工作的內容 1物業管理區的安全保衛清潔綠化及消防; 2房屋及建筑的公共部分機電設備公共配套設施的維 修管理; 3住戶裝修管理; 4車輛管理; 5客戶檔案管理; 2安全保衛 1向當地有關部門了解物業管。

19、物業管理日?？蛻舴盏闹饕獌热菰斀馕飿I管理日常客戶服務的主要內容詳解 1.日常養護及維修 對于一個物業來說,配套的機電設備供水供電系統共用設施等 應經常定期地進行養護維修,使其維持良好的運行狀態并延長設備的使 用壽命. 2.保潔綠化 對一個。

20、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的安全管理標準, 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

21、深圳市萬科物業管理有限公司 管理處 管理服務報告管理服務報告 年第 季度 尊敬的業主用戶 : 為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住辦公環境,不斷提 高我們的管理服務水平,體現全心全意全為您的服務宗旨和業主自治與專 業服務相結合的管理模式。

22、 前期物業服務協議 本協議當事人 甲方: 東莞市 xx 物業管理有限公司 乙方: 1 甲方是指:房地產開發單位委托的物業管理企業; 2 乙方是指:購房人業主 ; 3 前期物業管理是指:自房屋交付乙方使用之日起至業主委員會與物業管理公司 簽訂。

23、服務語言標準服務語言標準 一語言的重要性一語言的重要性 語言能反映個人思想,體現個人能力,是與他人溝通的工具.服務中使用禮 貌用語,既能使自己敞開美好的心靈,給對方以親切感;又能增進雙方的了解和 感情,為交談創造出和諧融洽的氣氛,給客戶留下。

24、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之 物業管理服務分項要求及標準承諾物業管理服務分項要求及標準承諾 一一 管理處服務人員的服務內容和指標管理處服務人員的服務內容和指標 客戶服務客戶服務 實行周一至周日 08:3020:30 的客。

25、上海鴻浩物業管理有限公司上海鴻浩物業管理有限公司綜合管理服務部運行管理方案綜合管理服務部運行管理方案根據集團公司對鴻浩物業 2012 年上半年度在經營 管理等整體工作進行了全面檢查指導,并結合公司實際情況將管理層人員崗位做了相應調整, 并在。

26、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議前期物業服務協議前期物業服務協議分公司甲方:乙方:本物業名稱:乙方所購房屋銷售預售合同編號:物業類型:座落位置:樓號:房號:建筑面積:平方米根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,在乙方簽訂商品。

27、物業管理有限公司物業管理有限公司章節號7.5.3物業租賃服務控制程序物業租賃服務控制程序版本10頁次121 目的目的對公司物業租賃服務進行控制.2 適用范圍適用范圍適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理3 職責職責3.1 管理處相關部門。

28、物業管理有限公司物業管理有限公司章節號7.5.9物業管理服務費用收繳控制程序物業管理服務費用收繳控制程序版本10頁次121目的目的確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意.2適用范圍適用范圍適用于各項應收物業費用的收繳管理.3。