1、消防報警信號處理程序消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實。
2 即時向當值主管報告，講清報警地點。
3 將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值。

2、消防演習標準程序消防演習標準程序 1.0 目的 規范消防演習工作，確保消防演習質量。
2.0 適用范圍 適用于物業公司各轄區消防演習的管理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責消防演習計劃和方案的審核，以及消防演習效 果的評估。
3.2 保。

3、火警火災緊急處理程序火警火災緊急處理程序 1.0 目的 規范火警 火災的處理程序的方法， 確保火警 火災得到及時有效的控制的處理。
2.0 適用范圍 適用于物業部轄區內火警火災的應急處理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責監督及抽查培訓實。

4、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

5、荊州市盛智物業管理有限公司財 務 部程 序 文 件文件編號SZPM01000AEX005版本號VER：1.0修訂日期2003108財務會計工作程序頁次1.0 目的為公司及時提供真實可靠的財務信息,提高公司經濟效益。
2.0 適用范圍對帳單憑據。

6、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

7、1 目的按本程序的規定對物業實施驗收，確保物業驗收工作得到有效控制，以確保物業入伙工作順利進行。
2 適用范圍適用于公司所承接的每個物業的驗收。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.7, 4.10, 4.134 相關文件質量手冊。

8、體系程序 1 不合格控制程序 1目的 確保服務過程中的不合格及體系運作和服務中的不合格項得到識別 和控制，防止不合格品的非預期使用或交付。
2適用范圍 適用于對公司各部門提供服務過程中的不合格品和不合格項的控制。
3職責 31 物業部是該程。

9、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 租戶入駐管理程序租戶入駐管理程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規范投資廣場的。

10、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版版 本本 號號 修訂日期修訂日期 保安隊保安隊巡邏標準作業程序巡邏標準作業程序 頁頁 次次 1.01.0目的目的。

11、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 火警火災應急處理標準作業程序火警火災應急處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目。

12、管理處保潔員工培訓標準作業程序管理處保潔員工培訓標準作業程序 1.01.0 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

13、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 突發事件處理標準作業程序突發事件處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 。

14、盛智物業投資廣場管理處程序文件盛智物業投資廣場管理處程序文件 Ver1.0 荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 SZPMSZPM IPIP PPPP 。

15、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 維修隊報修管理標準作業程序維修隊報修管理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的。

16、內部質量審核程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 按規定的程序實施內部質量審核, 以確保能正確的評價質量體系的有效性 和符合性。
2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用按 ISO9002 標準實施的內部質量審核。
3 3 相關標準要。

17、是 否 否 接管驗收的工作程序接管驗收的工作程序 要求正確真 實補齊資料 要求發展商限時 整改 總經理下達接管驗收指令 公司組建接管驗收小組 作好接管驗收準備 進行資料驗收移交 驗收是否合格 進行硬件設施設備驗收 是否合格 記錄歸檔 是 物。

18、第 1 頁 共 3 頁 標識和可追溯性控制程序標識和可追溯性控制程序 1.0 目的目的 以適當的方式對維護和服務進行標識，必要時使其具有可追溯 性。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司所有活動和過程中物資和服務 的。

19、第 1 頁 共 3 頁 處理報失案件流程處理報失案件流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1處理報失案件流程處理報失案件流。

20、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。

21、版號:A程序文件綠化養護管理程序更改號:0QP5.6頁碼:1310目的明確綠化管理程序,確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養護提供指引,保持優美舒適的生活環境.20范圍適用于各物業服務中心的綠化管理30職責部門崗位工作內容品質管理部環境督導。

22、版號:A程序文件印章管理程序更改號:0QP3.5頁碼:1310目的為加強并規范公司各種有效印章的管理,確保印章使用的安全性合理性,維護公司利益.20適用范圍適用于公司公章法定代表人印章財務章及各物業服務中心公章管理工作.30職責3 1行政人。

23、版號:A程序文件內部管理例會程序更改號:0QP2.2頁 碼:1310目的建立例會制度,定期對各項工作進行布置評價總結,保證各項工作順利開展20適用范圍適用于公司對各部門及各部門內部工作的布置總結信息溝通及經驗交流.30職責3 1副總經理主持。

24、版號:A程序文件員工制服管理程序更改號:0QP3.9頁碼:131.0目的為樹立良好的且形象,加強公司各類工作制服的有效管理.20范圍適用于公司全體員工30方法和過程控制3 1著裝要求3 1.1公司全體員工工作時間必須按著裝標準穿著規定的工作。

25、版號:A程序文件顧客服務需求評審程序更改號:0QP1.5頁 碼:1210目的確保客戶的服務需求合法科學準確,能有效維護各方面利益.20使用范圍2 1物業管理委托合同評審.22口頭訂單口頭提出的服務需求評審.30職責3 1副總經理批準物業管理。