1、 版本:2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJWYGSPZ004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第。

2、攜手歐姆尼酒店集團(tuán)攜手歐姆尼酒店集團(tuán) Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào)共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào) Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

3、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:業(yè)主用戶滿意度測量與分析程序 版 次:A1 文件編號:POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

4、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員.我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意 度調(diào)查.本次滿意度調(diào)查希望了解您與物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使 物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

5、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員. 我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被。

6、尊敬的 小區(qū)業(yè)主住戶,您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員. 我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您對瑞邦物業(yè)服務(wù)的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作,和大家一起創(chuàng)造一個(gè)更美好的家園. 被。

7、體系程序 7 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 1 目的 對特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)順序,以 確保滿足規(guī)定要求. 2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品 項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量 計(jì)劃的編制實(shí)施和控制. 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序。

8、體系程序 5 內(nèi)部審核程序 1 目的 驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持實(shí)施和 改進(jìn). 2 適用范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核. 審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià), 以確定滿足審核。

9、體系程序 2 改進(jìn)控制程序 1 目的 采取有效的改進(jìn)糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的待續(xù)改進(jìn). 2 適用范圍 適用于改進(jìn)糾正和預(yù)防措施的制定實(shí)施與驗(yàn)證. 3 職責(zé) 31 物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對體系服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃,當(dāng)出現(xiàn)存在和 潛在的質(zhì)量問題。

10、第 1 頁 共 9 頁 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 1 1.0 .0 目的目的 對麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān) 的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù). 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司對委托方交付的物業(yè)業(yè)主。

11、1.0 目的: 1.0 目的: 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預(yù)防措施,規(guī)范意見調(diào)查過程,確保物業(yè)管理質(zhì)量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理. 3。

12、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究 研究報(bào)告研究報(bào)告 THE GALLUP ORGANIZA。

13、住宅客戶滿意度調(diào)查問卷住宅客戶滿意度調(diào)查問卷 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 I0. 地產(chǎn)地產(chǎn)區(qū)域區(qū)域樣框中直接提取 :樣框中直接提取 : 1 北方區(qū) 2 華北區(qū) 3 華東區(qū) 4 西部區(qū) 5 華南區(qū) 6 港珠澳 7 81 線XX 宏洋 8 物業(yè)外接盤 I1。

14、第 1 頁,共 3 頁 保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 : 感謝您入住保利住宅小區(qū),為更好地為您服務(wù),不斷提高我們的社區(qū)素質(zhì)和服務(wù)水平, 我們誠懇地征求您的相關(guān)意見,請您在下列項(xiàng)目相應(yīng)滿意度欄中打并。

15、1.1. 目的目的 通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查, 了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度, 改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容, 提高服務(wù)質(zhì)量. 2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放回收及統(tǒng)計(jì)上報(bào). 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

16、第 1 頁,共 2 頁 一 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主: 春去秋來,四季流轉(zhuǎn),物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)年多了.在這些日子里,我們一直致力于為您提供高檔優(yōu) 質(zhì)的服務(wù),隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級,我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐漸形成了適合于本小區(qū)。

17、1 您好 我叫,受金科股份委托,進(jìn)行 2011 年業(yè)主滿意度調(diào)查.這次訪問的主要目的是收集您對金科產(chǎn)品服務(wù) 的意見,以便促進(jìn)金科各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn).您的意見十分重要,希望得到您的支持和配合. 甄別問卷甄別問卷 B1 請問您現(xiàn)在居住的這處房產(chǎn)。

18、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度,了解客戶對服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善. 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)年度客戶意見征詢會(huì) . 。

19、顧客滿意度測量手冊 簡介 顧客滿意度顧客保留率利潤率 顧客滿意是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的預(yù) 期的一種感受Perception; 顧客滿意在顧客心里,它可以也可以不和實(shí)際情況 相符; 顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個(gè) 供應(yīng)。

20、深圳市中航物業(yè)管理有限公司深圳市中航物業(yè)管理有限公司深圳市中航物業(yè)管理有限公司深圳市中航物業(yè)管理有限公司 2006200620062006年度第三方顧客滿意度測評報(bào)告年度第三方顧客滿意度測評報(bào)告年度第三方顧客滿意度測評報(bào)告年度第三方顧客滿意。

21、顧客滿意度研究 Customer Satisfaction Research 經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化 自由化競爭,以及市場飽和 市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方顧客手中 前言前言市場市場 計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變。

22、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報(bào)告分析報(bào)告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良: 1增加了反映員工對公司戰(zhàn)。

23、2006年中期顧客滿意度分析報(bào)告 基本情況說明 住宅區(qū)物業(yè)部分 公共物業(yè)部分 經(jīng)營部門部分 調(diào)查范圍介紹調(diào)查范圍介紹 調(diào)查范圍: 住宅項(xiàng)目:17 個(gè)項(xiàng)目 非住宅項(xiàng)目:10 個(gè)含項(xiàng)目組 經(jīng)營部門:7 個(gè)含藍(lán)會(huì) 調(diào)查時(shí)間:2006年6月13日6。

24、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良:1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo):前途指標(biāo)和公平指標(biāo);2細(xì)化了日常管理指標(biāo),將Q12 的12個(gè)維度擴(kuò)展為30多。

25、XX 物業(yè)管理有限公司客戶滿意度測評策劃書客戶滿意度測評策劃書編寫:審核:批準(zhǔn):批準(zhǔn)日期:XX 小區(qū)客戶滿意度測評策劃書1 1 0 0 目的:目的:驗(yàn)證本公司的服務(wù)質(zhì)量,客戶對服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn)。

26、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動(dòng).通過測評檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)。

27、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動(dòng).通過測評檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)改進(jìn)的。

28、顧客溝通管理程序10目的建立與顧客的正式向溝通渠道,了解顧客需求,解決顧客問題.20范圍公司各職能部門及各物業(yè)服務(wù)中心.30職責(zé)31分管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與所轄小區(qū)業(yè)主委員會(huì)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作.32物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與本小區(qū)業(yè)。

29、版號:A程序文件質(zhì)量體系文件控制程序更改號:0QP1.1頁碼:1310目的明確規(guī)定質(zhì)量體系文件的控制方法和要求,確保公司各部門使用受控文件的有效版本,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)作.20適用范圍適用于質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書等的控制.30職責(zé)3 。

30、版號:A程序文件顧客意見調(diào)查與分析程序更改號:0QP6.1頁 碼:1210目的明確公司各部門及各物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行顧客意見收集顧客與分析的程序,確保調(diào)查分析的有效性,從而達(dá)到改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目的.20適用范圍適用于公司各部門及各物業(yè)服務(wù)中心。