1、階段步驟 總則 確定物管 區域 開發商組織 公開招投標 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業公 司參與招投標，并 向其發出邀標書。
物業開辦 費 物業內容 公示 物業管理 儲備金 前期物業 費 物業服務 企業履行 職責。

2、1. 目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引，從規范機構設置 人員編制 規范建 設硬件裝備公共關系建立印鑒證zhao 辦理及開辦費測算等方面，保證新 項目籌建工作順暢有序進行，為以后管理項目日常工作的開展打下基礎。
2. 范圍 適用于籌建新。

3、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

4、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程.1 四員工學習與成長.1 二工作目標及衡量標準 .1 一財務視角.1 二顧客視角.2 三內部流程.2 四。

5、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 1 一社區文化部部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程視角.1 四員工學習與成長視角.1 二社區文化部工作目標及衡量標準 .2 一財務視角.2 二顧客。

6、目目 錄錄 第一節部門職責與工作目標第一節部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節崗位職務說明書第二節崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書。

7、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時。

8、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

9、全套物業管理公司工作流程圖一管理工作流程圖1文件控制流程圖2記錄控制流程圖3人員和培訓管理流程圖4采購管理流程圖5物業服務管理流程圖6顧客滿意管理流程圖7不合格品服務管理流程圖8業主投訴處理流程圖二安保工作流程圖1安保管理流程圖2物業管理部。

10、前前廳廳部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項項目目檢檢查查內內容容檢檢查查結結果果備備注注 交班檢查1每個班次交接內容是否注明； 2特殊事項是否注明； 檢查預訂 1檢查系統內的生成預訂單； 2檢查并核對帶錄入的預訂單，確認是否足夠房間銷售；。

11、階段 項目 進度 控制要點 工作內容 主辦部門 協辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領導小組 各地總經理任組長，招聘并培訓招 商人員，負責招商的組織領導。
各地 物業公司 物業總公司 招商部 開展市場調。

12、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業廣場開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商 ，開業前二個月完成招 商 100，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。
1.2 集團公司主管部門制定新項目開業時。

13、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時間。

14、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1.每日上崗前要統一著裝。

15、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF17 修修改改狀狀態態： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

16、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF05 修修改改狀狀態態： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

17、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF18 修修改改狀狀態態： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

18、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF15 修修改改狀狀態態： 代代收收給給據據郵郵件件的的工工作作流流。

19、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF20 修修改改狀狀態態： 小小區區告告示示發發布布工工作作流流程程。

20、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

21、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH02 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

22、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

23、綠化養護工作流程綠化養護工作流程 一 熟悉現場 1首先需要了解負責片區的范圍。
2了解自己負責范圍內的植物品種和數量。
3熟悉現場取水的位置和工具的存放情況。
二 常用工具準備 1 手工的有：大剪枝剪大鋤頭小鋤頭泥刀鐵鍬垃圾車 草鉤掃把垃圾。

24、客客戶戶服服務務中中心心物物業業招招標標工工作作流流程程圖圖 編號：BTKF106 部門名稱客戶服務中心流程名稱客戶服務中心物業招標工作流程 層次概要物業招標工作 客服中心項目部區物業辦市物業辦物業公司品牌公關部責任部門 ABCDEF 1 。

25、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 http: 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。
本辦法條文中如發生和公司新頒布。

26、香江控股房地產項目拓展開發工作流程指引香江控股房地產項目拓展開發工作流程指引 一目的一目的 明確香江控股拓展開發系統與各部門及項目公司各部門在項目 拓展項目開發期間的各項工作任務及需要香江控股及項目公司緊 密配合的工作環節，梳理項目在拓展及。

27、全套物業管理公司工作流程圖全套物業管理公司工作流程圖 目目 錄錄 管理工作流程圖 1文件控制流程圖 2記錄控制流程圖 3人員和培訓管理流程圖 4采購管理流程圖 5物業服務管理流程圖 6顧客滿意管理流程圖 7不合格品服務管理流程圖 8業主投訴。

28、第 1 頁 共 6 頁 保安管理每日工作內容及應對流程保安管理每日工作內容及應對流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 6 頁 1 1早。

29、第 1 頁 共 5 頁 考評制度流程考評制度流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 5 頁 1 1保安保安 消防日常管理服務標準及扣分公。

30、營營運運部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標標準準 編號：營管03007 時時 間間工工 作作 標標 準準 一營業前 8：569：00 上班打卡時，檢查卡鐘是否能正常使用時間是否準確鑰匙管理員是否到位； 各樓層管理員9：0。

31、營營業業員員工工作作流流程程 編號：營員03001 8:458:55 在工衣柜處換衣室換上工服，并銷好工衣柜，不能帶任何東西進賣場除小 錢包。
8:559:00晨會前的準備整理好自己的儀容儀表 9:009:20 統一進賣場，由主管點名，參加。

32、 目目 錄錄 管理工作流程圖 1文件控制流程圖 2記錄控制流程圖 3人員和培訓管理流程圖 4采購管理流程圖 5物業服務管理流程圖 6顧客滿意管理流程圖 7不合格品服務管理流程圖 8業主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1安保管理流程圖 2物業。

33、 物業服務工作手冊物業服務工作手冊 批批 準：準：xxxx 文文 件件 編號：編號： 審審 核核: : xxxx 修改狀態號：修改狀態號： 編編 制：制：xxxx 受受 控控 章：章： 發布日期：發布日期：2020 xxxx xxxx 01。

34、客服管理崗位職責兼內勤檔案管理工作客服管理崗位職責兼內勤檔案管理工作貫徹執行公司各項方針政策，全面負責服務處的口常事務和 管理工作；1全面管理 監督 協調物業服務處工作并做好相關記錄工作，建立健全各項規章制度，檢查督促本部門崗位責任制的執行。

35、房地產代表公司全程策劃工作流程房地產代表公司全程策劃工作流程代理公司全程策劃工作程序初步接洽階段1 項目資源條件整合及判斷負責部門: 策劃部代理部研究部報告名稱: 項目策劃大綱中心內容:宏觀資料:市場整體片區趨勢基本行情.地段資料:規劃要點。

36、洗衣房洗衣工作流程洗衣房洗衣工作流程1.收衣程序1收衣時間每日中午以前收件,具體時間方面依各酒店規定.2核對清點洗衣袋內件數與洗衣單是否符合,用紅筆將顏色標明于洗衣單若有不對狀況須向客房部反應.將特殊衣服的特征廠牌顏色注記于洗衣單上.注意口。

37、房地產銷售流程圖房地產銷售流程圖遠遠見客戶向售樓處走來,拿起準備好的個人資料立于門的右側替客戶開門先生小姐您好,歡迎光臨迎接客戶您是看樓嗎您以前來過嗎請問是哪一位接待您的如來過,轉交給相應售樓員請您稍等,我幫您通知 XXX快步通知相應售樓員。

38、洗衣房洗衣工作流程洗衣房洗衣工作流程1.收衣程序1收衣時間每日中午以前收件,具體時間方面依各酒店規定.2核對清點洗衣袋內件數與洗衣單是否符合,用紅筆將顏色標明于洗衣單若有不對狀況須向客房部反應.將特殊衣服的特征廠牌顏色注記于洗衣單上.注意口。