1、BZHPM 停電停水及事故處理方案 編號：GG39 工程規章工作手冊 版號修改狀態：B0 第1頁，共4頁 一.停電及事故處理方案： 1. 小區出現停電故障，首先要查清停電原因。
2. 如果是內部線路故障，要立即組織搶修，盡快恢復供電。
如果是。

2、消防報警信號處理程序消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實。
2 即時向當值主管報告，講清報警地點。
3 將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值。

3、火警火災緊急處理程序火警火災緊急處理程序 1.0 目的 規范火警 火災的處理程序的方法， 確保火警 火災得到及時有效的控制的處理。
2.0 適用范圍 適用于物業部轄區內火警火災的應急處理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責監督及抽查培訓實。

4、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

5、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序，意外發生且具有一定影響或造。

6、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

7、萬科中心油煙處理器萬科中心油煙處理器運行管理運行管理 萬科中心自配有餐廳廚房， 在廚房進行食品加工時會產生一定量的油煙。
為 貫徹中華人民共和國大氣污染防治法 ，食業油煙對大氣環境和居住環境的污 染， 萬科中心安裝了油煙處理器。
現制定以下制。

8、違章通知單違章通知單 棟號： 違違 章章 通通 知知 單單 NO： ： 經查實，您單位從事 行為，違反 規定，現管理處勒令： 1請立即停止上述行為。
2限期 天內恢復或 處理好。
3賠償經濟損失 元人民幣 。
4沒收 。
5 。
限于 天內。

9、違章記錄表違章記錄表 年 月 ： 違章人 違章地點 違章時間 事實記錄： 違章人： 檢查人： 處理： 物業助理： 經理： 跟進結果： 物業管理員： 備 注 CPMBJ。

10、業戶違章記錄表業戶違章記錄表 WIWIKHKH006001B 006001B 違章人 住址 違章時間 違章事實記錄： 簽名： 處理依據及辦法： 經辦人： 審批意見： 客服中心主任： 跟進結果： 經辦人。

11、物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨 著現代居住物業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全 在很大范圍。

12、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時，須堅持五清楚，一報告的處理原則。
1 聽清楚 在接聽用戶投訴時，應耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內容。
不得 打斷用戶說話，更不能急于表態。
2 問清楚 待用戶講完后，要進一步。

13、消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實。
2 即時向當值主管報告，講清報警地點。
3 將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2 巡樓。

14、第 1 頁 共 2頁 業主違規處理作業指導書業主違規處理作業指導書 1.01.0 目的目的 根據管理條例，對業主違規進行整改，維護廣大業主利益。
2.02.0 范圍范圍 適用于小區內所有違規事件。
3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業。

15、第 1 頁 共 1 頁 停電的處理程序停電的處理程序 1. 立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。
2. 使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。
3. 如在未預知的情況下小區突然發生停電，管理處應盡快派員 工到小區各主要出入口維持。

16、第 1 頁 共 3 頁 臺風臺風寒流處理指導書寒流處理指導書 暴雨天暴雨天 1. 留意小區內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞及 行道樹被風刮倒，盡可能即時清理，若遇到困難，應通知有關 部門派員清理。
2. 留意配電房及其他功能房是。

17、第 1 頁 共 3 頁 水浸之處理程序水浸之處理程序 1. 員工巡區時或在崗位上發現小區范圍內水浸， 應立即將情況報告當 值主管。
2.當值主管接報后應第一時間到現場查看情況。
經核實后應視情況 決定是否立即通知有關部門如工程部保安部管業部客。

18、第 1 頁 共 1頁 智能設備故障處理方法智能設備故障處理方法 1 向現場的人員了解設備故障的情況。
2 檢查設備的供電是否符合使用要求。
3 檢查設備連線是否正確，接觸良好。
4 設備是否有焦味燙手和漏電等現象。
5 運行的軟件是否正常。

19、小區物業公司消防演習應急處理方案小區物業公司消防演習應急處理方案 根據消防安全工作的一般原則，綜合考慮房屋建筑結構布局特點，消防設 施 備 狀況， 物業管理工作人員和客戶情況等因素， 制訂小區滅火應急方案 預 案 ，并堅持組織消防滅火模擬演。

20、違違 章章 處處 理理 登登 記記 表表 安52 單位名稱： 工程名稱： 編號： 姓名工種職務時間事例處罰 填表人： 。

21、 違章處理登記表 安 54 單位名稱： 工程名稱： 編號： 姓名 工種 職務 時間 事 例 處 罰 填表人： 。

22、第 1 頁 共 3 頁 火災報警處理情況流程火災報警處理情況流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1營業期間營業期間 1.1 。

23、第 1 頁 共 8 頁 雪災應急處理流程雪災應急處理流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 8 頁 1.1.目的目的 通過一系列的防患措。

24、第 1 頁 共 3 頁 緊急情況處理流程緊急情況處理流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1爆炸恐嚇爆炸恐嚇 1.1 目的。

25、專柜業務處理規定專柜業務處理規定 編號：營專 03013 一 所有合同業務必須由合同簽約人處理，否則，必須持專柜授 權書才能處理其專柜在本商場的有關業務； 二 專柜因各種原因而需要更改合同內容的如業主轉讓合作條 件合作方式等 ，必須與招商員。

26、突發事件處理流程圖突發事件處理流程圖 發生部門 部門負責人 公司領導執 法部門 品質管理部 管理者代表 房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 房地產房地產 E 網網 http: 突發事 件發生 報告部 門負責 召集人 員控制 事態擴 大 現。

27、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程 1 1 目的目的 規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

28、違章裝修管理操作指引違章裝修管理操作指引 品質管理部品質管理部 違章裝修管理操作指引違章裝修管理操作指引 目錄目錄 違章裝修定義 服務中心違章裝修管理控制要點 公司違章裝修管理控制要點 裝修日報表格式及郵件發送對象 違章裝修分類圖解及控制方。

29、版號:A程序文件突發事件處理程序更改號:0QP5.4頁碼:11210目的保證緊急情況發生時能得到盡快妥善處理,降低風險,減少影響范圍,保障公司各物業服務中心所轄物業及顧客的生命財產等安全.20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業發生的意外事。