1、物業(yè)管理啟示一工作標(biāo)準(zhǔn)國際化.99年形成了ISO9002國際質(zhì)量保證體系的運(yùn)行模式,并由以認(rèn)證嚴(yán)謹(jǐn)著稱的全球最大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國SGS雅斯利公司審核通過,使管理服務(wù)的各方面任何一個(gè)細(xì)節(jié)均有章可循,保護(hù)了客戶的利益.二產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化.98年對(duì)資。

2、1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費(fèi)費(fèi) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核,一是硬指標(biāo):重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收 指標(biāo)的完成率,物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營收入,影響到物業(yè)的盈虧.二是綜合管理指標(biāo):它是 影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素,如:維修及時(shí)率。

3、751752服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認(rèn)10目的:通過對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)作控制,保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)滿足客戶的要求.20要求:21公司通過以下方法控制服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作:a護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊(cè)b綠化清潔服務(wù)手冊(cè)c維修服務(wù)手冊(cè)d客戶服務(wù)手冊(cè)e綜合事務(wù)服務(wù)手。

4、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí): a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ; b各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌. 工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人 員的編號(hào),便于用戶識(shí)別記。

5、公司對(duì)于物業(yè)小區(qū)的管理是通過過程管理的方法來實(shí)現(xiàn)的,通過這些過程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求:1. 小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴(yán)格按照國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,具有完整的驗(yàn)收資料圖紙檔案及交接手續(xù).2. 對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化專業(yè)化管理,這包括:a物業(yè)公司建立現(xiàn)。

6、1 目的 確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶滿意. 2 適用范圍 適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理. 3 職責(zé) 3.1公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制. 3.2管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付. 4 程序 4.1。

7、公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一房屋共用部位的維護(hù)和管理 公寓管理處定期和冬雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修.對(duì)房屋易出問題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查.年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)。

8、1 目的本程序規(guī)定了對(duì)物業(yè)管理處檢查考核的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)方法,以保證對(duì)各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評(píng)價(jià).2 適用范圍本程序適用于本公司對(duì)位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進(jìn)行檢查考核.3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT1900。

9、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書 崗位名稱: 物業(yè)公司經(jīng)理 所屬部門: 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí): 經(jīng)理 直接主管名稱: 職責(zé): 1 組織重大質(zhì)量計(jì)劃如:人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)經(jīng)營融資等的制定 2 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 3 。

10、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1.服務(wù)人員的標(biāo)識(shí): a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ; b各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌. 工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人 員的編號(hào),便于用戶識(shí)別記憶。

11、xxxx 物業(yè)物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)月創(chuàng)新服務(wù)月活動(dòng)方案活動(dòng)方案 xx 物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)月活動(dòng)安排 一 活動(dòng)目的 1 解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題; 2 在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高; 3 爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度; 4 鍛煉一批崗位骨干。

12、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書 崗位名稱: 物業(yè)公司經(jīng)理 所屬部門: 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí): 經(jīng)理 直接主管名稱: 職責(zé): 1 組織重大質(zhì)量計(jì)劃如:人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)經(jīng)營融資等的制定 2 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 3 。

13、盛智物業(yè)部門物品調(diào)拔單 由 部門 至于 部門 年 月 日編號(hào): 00308001 名 稱 規(guī) 格 數(shù) 量 單 價(jià) 金 額 備 注 申請(qǐng)部門: 總經(jīng)理: 財(cái)務(wù)部: 注:本單據(jù)一式三份,財(cái)務(wù)一份,行政部一份,申請(qǐng)部門一份. 盛智物業(yè)部門調(diào)拔單 。

14、維 修 家 政 服 務(wù) 單 有償 無償 單位:新 閣 申請(qǐng)時(shí)間:200 年 月 日 時(shí) 分 單號(hào): 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 要求完工時(shí)間要求完工時(shí)間 記錄人記錄人 維修項(xiàng)目:維修項(xiàng)目: 主管派工意見:主管派工意見: 維修維修 服。

15、1 目的目的 通過對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià),驗(yàn)證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要 求,并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司向顧客所提供的各項(xiàng)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)與改進(jìn)活動(dòng). 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理服。

16、1 目的目的 明確公司對(duì)顧客進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程,以保證公司有效并及時(shí) 地收取各項(xiàng)費(fèi)用,并對(duì)收費(fèi)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制. 2 適用范圍適用范圍 適用于財(cái)務(wù)室和綜合部關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù). 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 財(cái)務(wù)室。

17、物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾 物業(yè)日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾物業(yè)日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾 序號(hào)序號(hào) 管理指標(biāo)管理指標(biāo) 達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)數(shù)值數(shù)值 主要措施主要措施 1 房屋完好率 100 加強(qiáng)巡檢和隨時(shí)整頓工作,堅(jiān)持每日填寫巡檢 表。

18、1 1 總則總則 1.1 各地物業(yè)分公司應(yīng)牢記萬達(dá)集團(tuán)服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)的基本理念,在日常物業(yè)服 務(wù)過程中,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),加強(qiáng)顧客溝通和交流,全面規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程,嚴(yán) 格控制與顧客接觸面上的服務(wù)活動(dòng),持續(xù)提高顧客滿意程度,并力爭(zhēng)超越顧客期 望。

19、 1 安全安全管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn), 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

20、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶, 利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是。

21、物業(yè)管理 顧問書十一 客戶服務(wù)冊(cè) 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預(yù)告 21 一概一概 述述 客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物。

22、深圳深圳公司公司物業(yè)管理顧問方案物業(yè)管理顧問方案目錄第一部分 項(xiàng)目物業(yè)管理理念.3第一章項(xiàng)目調(diào)研.3第二章管理服務(wù)理念及管理思路.4第三章探求創(chuàng)造XXX 文化區(qū)物業(yè)管理新模式.6第四章擬采取的管理服務(wù)措施.7第二部分 項(xiàng)目管理方式.15第一。

23、物業(yè)管理公司法律顧問服務(wù)方案本律師團(tuán)隊(duì)從法律專業(yè)的角度,以相關(guān)的法律法規(guī)法理案例和多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ), 針對(duì)物業(yè)管理公司常見法律事務(wù)的特點(diǎn),擬訂法律顧問服務(wù)方案如下,請(qǐng)予教正:一法律顧問的人選由對(duì)物業(yè)管理公司法律業(yè)務(wù)領(lǐng)域有相當(dāng)研究的律師擔(dān)。

24、物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作,確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量,為通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ).2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司對(duì)外承接物業(yè)時(shí)的投標(biāo)書的編制工作。

25、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZL7.5質(zhì) 量 手 冊(cè)版號(hào)改次:A0服務(wù)提供頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁7 75 51 17 75 52 2 服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認(rèn)服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認(rèn)10 目的:通過對(duì)現(xiàn)有服務(wù)。