1、物業(yè)名稱：物業(yè)位置： 序號 資 料名稱 數(shù)量 備注 移交單位： 接收單位： 移交人：年 月 日 年 月 日 工程部驗收人 分公司驗收人。

2、GL002 住宅小區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程 1.工作目的 規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責(zé) 2.1 管理處管理員負(fù)責(zé)管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長清潔主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。

3、1 工作目標(biāo)使住宅小區(qū)內(nèi)步行街崗位規(guī)范化。
2 工作職責(zé)維護(hù)步行街商鋪及人員的正常秩序公共設(shè)施清潔綠化等的完好，確保步行街的公共安全。
保證步行街道路的暢通。
3 工作指引3.1 接班時與上一班做好交接班簽名手續(xù)，詳細(xì)見保安員交接班制度。
3.2 。

4、1.工作目的規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責(zé)2.1 管理處管理員負(fù)責(zé)管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長清潔主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
2.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。

5、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌，保持笑容，態(tài)度和藹，切忌將個人情緒投入 細(xì)心聆聽，必要時作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒，聲調(diào)及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng)，有沒。

6、一毛坯房交房標(biāo)準(zhǔn)111小高層高層住宅交房標(biāo)準(zhǔn)交房標(biāo)準(zhǔn)小高層高層一建筑部分外立面及屋面外 墻建筑最下面兩層外墻面貼墻磚，其它為高級彈性環(huán)保涂料，外墻磚頂部設(shè)建筑收口線腰線。
屋 面披檐：面鋪優(yōu)質(zhì)西瓦顏色與外立面相結(jié)合。
平屋面：設(shè)防水層保溫隔熱層。

7、物業(yè)公司的定位及目標(biāo)一定位：服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè)，提升客戶滿意，實現(xiàn)持平微利。
1物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為華潤置地地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán)，采取差異化競爭手段，不發(fā)展獨立物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
2在投資人政策經(jīng)濟(jì)的支持下，以高品質(zhì)服務(wù)來提升客戶滿意，支撐投資人的。

8、致 ： 資訊科技部 申請部門： 所屬區(qū)域： 申 請 人：日 期：樓宇資料申請表 ITPRC011請將此申請單遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求： 新增樓宇 修改樓宇 樓宇名稱： 區(qū)域： 總層數(shù): 擁有樓座： 地 址：。

9、致 ： 資訊科技部 申請部門： 所屬區(qū)域： 申 請 人：日 期：屋苑資料填報單ITPRC010請將此填報單直接遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求： 新增 修改 增加樓宇 屋苑名稱： 屋苑類別： 屋苑 樓宇 散盤區(qū) 域：。

10、致 ： 資訊科技部 申請部門： 所屬區(qū)域： 申 請 人：日 期：樓宇資料申請表 ITPRC011請將此申請單遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求： 新增樓宇 修改樓宇 樓宇名稱： 區(qū)域： 總層數(shù): 擁有樓座： 地 址：。

11、致 ： 資訊科技部 申請部門： 所屬區(qū)域： 申 請 人：日 期：屋苑資料填報單ITPRC010請將此填報單直接遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求： 新增 修改 增加樓宇 屋苑名稱： 屋苑類別： 屋苑 樓宇 散盤區(qū) 域：。

12、 1 風(fēng)華苑家庭裝飾裝修展示合作協(xié)議風(fēng)華苑家庭裝飾裝修展示合作協(xié)議 甲方：成都中盛實業(yè)發(fā)展有限公司 乙方： 為了給風(fēng)華苑住戶提供方便的裝修服務(wù)， 甲方同意乙方在風(fēng)華苑內(nèi)設(shè) 點展示并承攬裝修業(yè)務(wù)。
為加強(qiáng)管理，甲乙雙方通過友好協(xié)商同意簽訂 風(fēng)華。

13、 1 安全安全管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

14、文件檔案資料管理規(guī)程文件檔案資料管理規(guī)程 編 號 WHZH009 歸口部門 嘉達(dá)物業(yè)公司 編 制 品質(zhì)管理組 批 準(zhǔn) 適用范圍 公司全體員工 頒布日期 實施日期 閱讀范圍 公司全體員工 二責(zé)權(quán)劃分及依據(jù)二責(zé)權(quán)劃分及依據(jù): 流程環(huán)流程環(huán) 節(jié)節(jié)。

15、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件1文件和資料領(lǐng)用簽收表序號文件名稱文件編號 版本 份數(shù)簽收人備注1服務(wù)收費管理規(guī)定CW02C1天街客戶2服務(wù)收費管理規(guī)定CW02C1香樟林客戶3服務(wù)收費管理規(guī)定CW02C1南苑客戶4服務(wù)收費。

16、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件1文件和資料領(lǐng)用簽收表序號文件名稱文件編號 版本 份數(shù)簽收人備注1質(zhì)量管理手冊A1經(jīng)理2同上A1副經(jīng)理3同上A1代表4同上A1財務(wù)5同上A1經(jīng)營6同上A1南苑7同上A1認(rèn)證機(jī)構(gòu)8培訓(xùn)控制程序。

17、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個人情緒投入 細(xì)心聆聽,必要時作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有。