1、深圳市星河物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)辦培訓(xùn)組 一一現(xiàn)場管理的含義現(xiàn)場管理的含義 二二現(xiàn)場管理要求現(xiàn)場管理要求 三三尋找問題與持續(xù)改進(jìn)尋找問題與持續(xù)改進(jìn) 四四人人都能成為現(xiàn)場管理的高手人人都能成為現(xiàn)場管理的高手 課程大綱課程大綱 一一現(xiàn)場管理的含。

2、Savills 物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 物業(yè)裝修管理 主講者： 優(yōu)秀的物業(yè)管理 系統(tǒng)的培訓(xùn)創(chuàng)新 完善的規(guī)章制度 專業(yè)的技術(shù)人才 科學(xué)的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務(wù)意識 培訓(xùn)大綱 物業(yè)裝修的含義物業(yè)裝修的含義 物業(yè)裝修的特點(diǎn)物業(yè)裝修的特點(diǎn) 。

3、物業(yè)管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區(qū)某物業(yè)公司對自己小區(qū)內(nèi)路 面迚行維修，因沒有謳置相應(yīng)的警示標(biāo)志，致使騎摩。

4、物業(yè)消防知識培訓(xùn) 火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項目的生命火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項目的生命 財產(chǎn)安全財產(chǎn)安全，會使公司的聲譽(yù)受到重大損失會使公司的聲譽(yù)受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必。

5、物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件 1 1 為何要催交物業(yè)費(fèi)為何要催交物業(yè)費(fèi) 2 2 催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么 3 3 如何開展物業(yè)費(fèi)催繳工作如何開展物業(yè)費(fèi)催繳工作 4 4 物業(yè)費(fèi)催繳技巧物業(yè)費(fèi)催繳技巧。

6、地產(chǎn)物業(yè)京東分公司 隊列動作訓(xùn)練 2013年11月28日 目的 規(guī)范對列動作標(biāo)準(zhǔn)，提高安全隊伍的整體士氣規(guī)范對列動作標(biāo)準(zhǔn)，提高安全隊伍的整體士氣 本課程培訓(xùn)目標(biāo) 本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)該能夠： 知道隊列動作的要領(lǐng)； 闡述隊列動作的要領(lǐng)； 會用。

7、3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報告一次計劃實(shí)施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
7制度公示服務(wù)場所公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業(yè)主或使用人報修。
接到任何報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。
(2)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一次。
10滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

8、職 業(yè) 安 全 珍惜職業(yè)，珍愛生命 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業(yè)職業(yè)安全萬科物業(yè)職業(yè)安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，增強(qiáng)法。

9、萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 1品質(zhì)的定義： 2影響品質(zhì)的因素：人機(jī)料法。

10、 一課程的目的 二對裝修進(jìn)行管理和監(jiān)控的重要性 什么是物業(yè)裝修 什么是裝修管理 為什么要對裝修進(jìn)行管理 為什么要收取裝修管理服務(wù)費(fèi)，依據(jù)是什么 目 錄一 目目 錄二錄二 三裝修管理與監(jiān)控的內(nèi)容 對裝修材料的監(jiān)控 安全員對裝修過程的監(jiān)控和檢查。

11、電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖 1.減速箱； 2曳引輪； 3曳引機(jī)底座；4導(dǎo)向輪； 5限速器； 6機(jī)座； 7導(dǎo)軌支架； 8曳引鋼絲繩； 9開關(guān)碰鐵； 10緊急終端開關(guān) 11導(dǎo)靴； 12轎架； 13轎門； 14安全鉗； 15導(dǎo)軌； 。

12、 萬科物業(yè)簡介萬科物業(yè)簡介 萬科物業(yè)服務(wù)萬科物業(yè)服務(wù) 萬科物業(yè)經(jīng)營服務(wù)萬科物業(yè)經(jīng)營服務(wù) 幸福驛站幸福驛站 第五食堂第五食堂 住這兒住這兒app 管家服務(wù)管家服務(wù) 零打擾服務(wù)零打擾服務(wù) 萬科物業(yè)管理是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的 產(chǎn)生而產(chǎn)生，并。

13、地震是怎樣回事 地震的發(fā)生是地球本身在不斷變化的表現(xiàn)，是震源所在處的物質(zhì)發(fā)生形體改變和位置移動的 結(jié)果，同大海會有波濤洶涌，天空會有風(fēng)云變幻一樣，是一種自然現(xiàn)象，完全可以認(rèn)識的。
地震類型 地震可分為人工地震和天然地震。
天然地震又可分為構(gòu)造。

14、現(xiàn)場管理培訓(xùn)現(xiàn)場管理培訓(xùn) 二OO六年七月 目的：目的： 為嚴(yán)格現(xiàn)場紀(jì)律，提升服務(wù) 水平，體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌， 樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)對營 業(yè)現(xiàn)場的控制，滿足服務(wù)質(zhì)量體 系的要求，按全程服務(wù)規(guī)范，落 實(shí)商品銷售服務(wù)工作及對營業(yè)現(xiàn) 場的控。

15、商業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn) 物業(yè)工程管理 商業(yè)工程管理管理特點(diǎn) 常規(guī)物業(yè)商業(yè) 工程管理 購物中心 工程管理特點(diǎn) 系統(tǒng)龐大 工期緊張 滿場開業(yè) 工程管理階段 前期管理前期管理 后期管理后期管理 1前期介入 2部門建設(shè) 3施工質(zhì)量監(jiān)管與反饋 4裝修管理 。

16、 裝修管理實(shí)施與控制技巧一物業(yè)管理的意義 Page 3裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)公司的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中。
裝修管理將使業(yè)主逐步認(rèn)識到物業(yè)公司的管理模式管理理念管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識了解認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管。

17、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計劃實(shí)踐計劃7什么是心態(tài)。

18、 裝修管理實(shí)施與控制技巧裝修管理實(shí)施與控制技巧一物業(yè)管理的意義一物業(yè)管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐,物業(yè)公司的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中.裝修管理將使業(yè)主逐步認(rèn)識到物業(yè)公司的管理模式管理理念。

19、財務(wù)管理培訓(xùn)財務(wù)管理培訓(xùn)仲量聯(lián)行仲量聯(lián)行 中國,北京中國,北京二零零五年五月二零零五年五月今日培訓(xùn)內(nèi)容今日培訓(xùn)內(nèi)容財務(wù)預(yù)算的制訂財務(wù)管理成本費(fèi)用的管控采購管理財務(wù)風(fēng)險管理財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)管理流程圖第一部分預(yù)算制訂一明確物業(yè)管理模式包干制:是。

20、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產(chǎn)權(quán)備案產(chǎn)權(quán)備案p什么是產(chǎn)權(quán)備案p為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案p產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記的區(qū)別Page 3什么是產(chǎn)權(quán)備案什么是產(chǎn)權(quán)備案答:答:由物業(yè)管理公司。

21、宏泰 物 業(yè) 層 階 培 訓(xùn) 體 系 方 案 2Module und VariationsE虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景組織能力組織能力關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位課程庫課程庫講師庫講師庫未來未來愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略未來未來目標(biāo):為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供組。

22、龍湖物業(yè)管理用房龍湖物業(yè)管理用房前期介入指引前期介入指引物業(yè)品保部物業(yè)品保部目錄目錄什么是物業(yè)用房有什么類別什么是物業(yè)用房有什么類別物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么新建項目如何確定物業(yè)用房選址新建項目如何確定物業(yè)用房選址物業(yè)。

23、物業(yè)管理知識培訓(xùn)物業(yè)管理知識培訓(xùn)物業(yè)管理理念物業(yè)管理理念 物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù)物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù) l何謂物業(yè)管理的權(quán)屬何謂物業(yè)管理的權(quán)屬 物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的或物業(yè)管理合同。

24、目錄1前言12XX物業(yè)公司簡介12.1XX物業(yè)公司介紹22.2XX物業(yè)公司關(guān)聯(lián)公司介紹33對立方庭公寓酒店之分析41區(qū)域優(yōu)勢42居住優(yōu)勢43商業(yè)優(yōu)勢54服務(wù)優(yōu)勢54本項目的酒店物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想55本項目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要崗位說明145。