1、如何加強服務意識，提高管理水平物業管理的含義是什么，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。

2、物業管理講座 主講：楊積森 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一物業管理概念一物業管理概念.1066 二房屋和設施維修管理二房屋和設施維修管理.67108 三安全管理服務三安全管理服務.109138 四清潔保潔服務四清。

3、物業人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態， 不在場內接打電話； 2 保持空杯胸懷學習； 3 積極參與每一個練習。
課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規范四崗位規范 五文明服務要。

4、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。
為什么要 學習禮儀 什么。

5、保潔人員培訓教材 1 保潔檢查定人定時定線反饋 建標準落地培訓 管理 目錄 2 挃導 監督 評分 一 檢查人員 3 4 檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則 定人 定事 定時 固定人員 檢查明細 檢查時段 定線 檢查路線 5 管理人員巡檢，。

6、物業工程技術管理物業工程技術管理 物業設備設施的維護與保養物業設備設施的維護與保養 田小束田小束 主要內容主要內容 特點 物業設備設施維修保養的特點物業設備設施維修保養的特點 范圍 物業設備設施維修保養的范圍界定物業設備設施維修保養的范圍界。

7、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。
請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的。

8、物物 業業 行行 業業 服服 務務 培培 訓訓 請將您的手機調到震動或無聲的請將您的手機調到震動或無聲的 狀態，讓我們共同創造一個安靜和狀態，讓我們共同創造一個安靜和 諧的學習環境，謝謝諧的學習環境，謝謝 金牌服務 健康服務 生活服務 特約。

9、服務禮儀分享服務禮儀分享 分享人：袁 艷 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內彼此做出 判斷的 第一次見面 的感覺6秒 內已經決定。
外觀：55 語調語氣：38 講話內容：7 菜 單 分享內容概要 儀表 儀態 微笑 應用禮儀。

10、祝您平安祝您平安 職業安全培訓職業安全培訓 安全安全 . . 枯燥枯燥 直到直到. 太枯燥太枯燥 安全管理部 猛回首：安全事故. 序號 事件簡介 1 1月11日中午12：30，安全班長騎摩托車送崗位進行交接班，在轉彎時，由于車速過快，坐在后。

11、 一課程的目的 二對裝修進行管理和監控的重要性 什么是物業裝修 什么是裝修管理 為什么要對裝修進行管理 為什么要收取裝修管理服務費，依據是什么 目 錄一 目目 錄二錄二 三裝修管理與監控的內容 對裝修材料的監控 安全員對裝修過程的監控和檢查。

12、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

13、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

14、地震是怎樣回事 地震的發生是地球本身在不斷變化的表現，是震源所在處的物質發生形體改變和位置移動的 結果，同大海會有波濤洶涌，天空會有風云變幻一樣，是一種自然現象，完全可以認識的。
地震類型 地震可分為人工地震和天然地震。
天然地震又可分為構造。

15、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶，創造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

16、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。

17、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

18、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

19、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided t。

20、有效設計薪酬激勵體系：研討目標有效設計薪酬激勵體系：研討目標 了解了解薪酬的各種形式以及特點薪酬的各種形式以及特點 了解內在報酬與外在報酬了解內在報酬與外在報酬 了解了解 SBP 與與 PRP 的特點的特點 理解如何選擇薪酬形式以及薪酬結構。

21、物業公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行Question： 我在物業公司擁有哪些保險保障社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險外地戶籍無商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇。

22、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七。

23、6S管理培訓課件2成功成功目錄.推行6S必要性 .6S基礎知識.整理整頓.清掃清潔.素養安全123453細節決定成敗細節決定成敗 性格決定命運性格決定命運1.種下一種種下一種思想思想,它會改變你的它會改變你的行為行為;2.種下一種種下一種行。