1、 版本：2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號(hào) 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJ-WYGS-PZ-004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”）的滿意度調(diào)查管理要求，結(jié)合物。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷 房號(hào)： 客戶： 電話： 信息收集人： 打分說(shuō)明：滿意度評(píng)價(jià)（5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意，勾選即可） 1、您對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？ 54321不清楚 2、物業(yè)服務(wù)人員的著裝及禮儀禮貌54321不清楚 評(píng)價(jià)1,2,3分記錄原因（勾選）：A.對(duì)著裝不滿、 B.對(duì)服務(wù)禮儀禮貌不滿；C對(duì)哪些具體人員不滿：a、項(xiàng)目經(jīng)理，b。

3、華潤(rùn)萬(wàn)佳超市顧客滿意度測(cè)評(píng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的華潤(rùn)萬(wàn)佳顧客，你們好 華潤(rùn)萬(wàn)家CR Vanguard是香港規(guī)模最大實(shí)力最雄厚的國(guó)有控股企業(yè)集團(tuán)華潤(rùn)集團(tuán)有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，也是中國(guó)最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一。
二十多年的發(fā)展歷程。

4、TESCO樂(lè)購(gòu)消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師: 目錄1 概要21.1調(diào)查背景21.2調(diào)查目的21.3調(diào)查對(duì)象及方法21.3.1調(diào)查對(duì)象21.3.2調(diào)查方法21.3.3調(diào)查內(nèi)容22 正文32.1調(diào)查過(guò)程32.1.1調(diào)研設(shè)計(jì)。

5、攜手歐姆尼酒店集團(tuán)攜手歐姆尼酒店集團(tuán) Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào)共創(chuàng)輝煌與豐厚回報(bào) Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來(lái)到歐姆。

6、武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司二五年半年度職員滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同事：人才是萬(wàn)科的資本，武漢萬(wàn)科物業(yè)公司的快速發(fā)展需要服務(wù)一線職員的智慧和辛勤付出，為全面了解職員的想法，促進(jìn)提高物業(yè)公司的管理效率，給大家提供一個(gè)更適宜的工作和發(fā)展空間，本次由。

7、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：業(yè)主用戶滿意度測(cè)量與分析程序 版 次：A1 文件編號(hào)：POLYQP821 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 1.01.0 目的目的： 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通，有效地處理業(yè)主用戶的意見(jiàn)，消除潛在的不合格因素，并且。

8、附件6：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷臺(tái)賬 序序號(hào)號(hào)公公司司項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 當(dāng)當(dāng)月月來(lái)來(lái)訪訪 組組數(shù)數(shù) 當(dāng)當(dāng)月月成成交交 組組數(shù)數(shù) 房房號(hào)號(hào)客客戶戶姓姓名名 聯(lián)聯(lián)系系 電電話話 詢?cè)儐?wèn)問(wèn) 時(shí)時(shí)間間 詢?cè)儐?wèn)問(wèn)人人 置置業(yè)業(yè) 顧顧問(wèn)問(wèn) 綜綜合合建建議議或。

9、滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)題題匯匯總總表表 注:1客戶中心；2工程部；3保安部；4保潔部；5綠化部；6經(jīng)營(yíng)部 戶戶位位姓姓名名 是是否否調(diào)調(diào) 查查 反反饋饋問(wèn)問(wèn)題題及及意意見(jiàn)見(jiàn) 分分類類 需需要要的的其其他他服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目及及意意見(jiàn)見(jiàn)1 客。

10、你滿意物業(yè)管理嗎你滿意物業(yè)管理嗎 深圳物業(yè)管理商業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷深圳物業(yè)管理商業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的廣大市民朋友：尊敬的廣大市民朋友： 您好物業(yè)管理作為涉及千家萬(wàn)戶的行業(yè)，在提高城市競(jìng)爭(zhēng)力美化城市環(huán)境提高人民生 活品質(zhì)等方面都發(fā)揮了重要作。

11、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問(wèn)員。
我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查。
本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作，建立融洽的合作關(guān)系。
被訪者姓名 被訪者電話 被。

12、田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告 序言序言 此份報(bào)告分為兩部分，第一部分是對(duì)田園月亮灣的物業(yè)管理公司 全意物業(yè)管理公司建德分公司的物業(yè)管理滿意度調(diào)查，給出相關(guān)的數(shù)據(jù)綜合， 分析，并針對(duì)其中的問(wèn)題提出我司的建議。
第二部。

13、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見(jiàn),以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。
2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)。

14、1.0 目的： 1.0 目的： 與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通，有效地處理業(yè)主用戶的意見(jiàn)，消除潛在的不合格因素，并且 采取糾正預(yù)防措施，規(guī)范意見(jiàn)調(diào)查過(guò)程，確保物業(yè)管理質(zhì)量。
2.0 適用范圍2.0 適用范圍： 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。
3.。

15、絕密文件絕密文件 鄭州亞新業(yè)主滿意度研究鄭州亞新業(yè)主滿意度研究 項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書 2010年年6月月 拓索市場(chǎng)咨詢北京有限公司拓索市場(chǎng)咨詢北京有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reser。

16、業(yè)主滿意度 艾力森精細(xì)化改進(jìn)與提升策略 知變真諦知變真諦 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知變真諦 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問(wèn)題 調(diào)查數(shù)。

17、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應(yīng)的 Logo 徽標(biāo)是維度市場(chǎng)研究 咨詢有限公司在中國(guó)和或其它國(guó)家或地區(qū)的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。
2011 Dimeno Research. A。

18、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司2007年業(yè)主滿意度研究報(bào)告年業(yè)主滿意度研究報(bào)告 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 20。

19、中鐵置業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查項(xiàng)目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業(yè)誠(chéng)信高效，為客戶提供滿意的調(diào)研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目的 項(xiàng)目工作流程 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 報(bào)告框架及示例展示 時(shí)間安排及費(fèi)用預(yù)算 6 項(xiàng)目。

20、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究 研究報(bào)告研究報(bào)告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目。

21、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬(wàn)通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究萬(wàn)通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究 研究報(bào)告研究報(bào)告 THE GALLUP ORGANIZA。

22、方舟市場(chǎng)研究方舟市場(chǎng)研究 0 宏宇集團(tuán)星河灣宏宇集團(tuán)星河灣 滿意度及品牌形象研究滿意度及品牌形象研究 業(yè)主報(bào)告業(yè)主報(bào)告 提交： 廣州方舟市場(chǎng)研究咨詢有限公司 2007年6月 機(jī)密 方舟市場(chǎng)研究方舟市場(chǎng)研究 1 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 第第1 1部。

23、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告客戶滿意度研究報(bào)告 2011年年03月月 誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu) 2 目錄目錄 項(xiàng)目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項(xiàng)具體分析.17 安。

24、1 一總體滿意率為一總體滿意率為 98.798.7，較上年略有提升，較上年略有提升 二業(yè)主滿意度指數(shù)為二業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了 三華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩三華業(yè)公司的軟。

25、物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度，了解開(kāi)發(fā)商的需求，進(jìn)一步深化與開(kāi)發(fā)商的合作關(guān) 系，擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍。
1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問(wèn)題， 及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)， 提高業(yè)。

26、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見(jiàn),以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。
2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)包 括家訪座談會(huì)年度客戶意見(jiàn)征詢會(huì) 。
。

27、北京市漢海物業(yè)管理有限責(zé)任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度國(guó)海國(guó)海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案滿意度調(diào)查實(shí)施方案 目的：目的： 收集整理一年來(lái)業(yè)。

28、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 ：尊敬的業(yè)主住戶 ： 您好首先感謝您對(duì)我們工作的支持。
為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開(kāi)展了此次業(yè)主住戶滿意度調(diào)查。

29、 客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷編號(hào) 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)國(guó)英置業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客您好感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)國(guó)英置業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客。

30、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商家商家滿意度調(diào)查問(wèn)卷滿意度調(diào)查問(wèn)卷 模板模板 尊敬的客戶： 您好感謝貴方長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的大力支持和信任。
為更好地了解貴方對(duì) 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理工作的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提升我們的營(yíng)運(yùn)管理和客戶服務(wù)的品 質(zhì)，懇請(qǐng)您在百忙。

31、萬(wàn)科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬(wàn)科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報(bào)告分析報(bào)告 2 2 研究方法說(shuō)明研究方法說(shuō)明 3 3 FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良： 1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)。

32、 訪問(wèn)員簽字 ：訪問(wèn)員簽字 ： 訪問(wèn)時(shí)間：訪問(wèn)時(shí)間：月月日日時(shí)時(shí)分分 問(wèn)卷編號(hào)：?jiǎn)柧砭幪?hào)： 1 消費(fèi)者消費(fèi)者滿意度滿意度和行為習(xí)慣和行為習(xí)慣調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 模板模板 A 部分部分：甄別問(wèn)題：甄別問(wèn)題 此部分為必選題，不能做刪減；可根據(jù)實(shí)際。

33、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷編號(hào) 尊敬的客戶： 您好感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)富力地產(chǎn)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮 幸。
追求客戶滿意是富力地產(chǎn)的一貫?zāi)繕?biāo)，為了保證我們能提供您所需要的服務(wù)，提高我們 自身的服務(wù)水平， 我們。

34、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告22研究方法說(shuō)明33FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途指標(biāo)和公平指標(biāo)；2細(xì)化了日常管理指標(biāo)，將Q12 的12個(gè)維度擴(kuò)展為30多。

35、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報(bào)告分析報(bào)告22研究方法說(shuō)明研究方法說(shuō)明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途。

36、物業(yè)管理物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案滿意度調(diào)查方案調(diào)查目的:近年來(lái),隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展,行業(yè)中深層次的矛盾和問(wèn)題也日益凸顯, 各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見(jiàn),本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受,了解物。

37、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開(kāi)展客戶滿意度率測(cè)評(píng)活動(dòng).通過(guò)測(cè)評(píng)檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)。

38、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計(jì)劃,定于 2015 年 10 月中旬開(kāi)展客戶滿意度率測(cè)評(píng)活動(dòng).通過(guò)測(cè)評(píng)檢驗(yàn)本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計(jì)分析和持續(xù)改進(jìn)的。