1、員工手冊提綱前言總經理致辭第一部分員工必讀一公司概況1公司歷史2公司宗旨經營理念3公司業務4公司文化1公司價值觀2公司企業家精神3公司對員工的承諾4公司的員工5公司的戰略遠景二員工行為規范1基本準則2日常行為規范3其它三員工意見處理辦法四保。

2、1 第一章物業管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區情況介紹 1地理位置:東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發有限公司開發的一個農民安置公寓項目,位于余姚市泗 門鎮汝湖路南側,振興路東側.集多層小高層住宅和沿街商 鋪. 2開發。

3、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

4、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

5、萬通新世界寫字樓客戶服務手冊北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司真誠歡迎您入住萬通新世界寫字樓.萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司將為您提供熱情而周到的服務,使您擁有一個理想的辦公環境.此客戶服務手冊將就本大廈的基本服務設施服務項目和服務過程。

6、1 第一章 客戶服務部工作內容概述 一概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承 擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建 議督促與協調相關部門處理客戶訴求監。

7、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

8、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

9、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

10、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后,能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

11、第 1 頁 共 4 頁 保安服務規范保安服務規范 1.01.0 目的目的 進一步規范保安服務工作,制訂完善的保安管理制度,使保安服 務工作有章可循有據可依.提高保安服務工作質量,保障業主住戶 生命財產安全. 2.02.0 適用范圍適用范圍 。

12、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準, 進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目. 3. 3. 管理標準管理標準 。

13、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

14、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制: 審核: 批準: 1 目 錄 1前臺接待咨詢調度工作規范 4 1前臺接待服務工。

15、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

16、 物 業 管 理 制 度 文 件物 業 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊 客服部工作手冊 2012 年年 02 月月 物業管理有限公司物業管理有限公司 客服部工作手冊客服部工作手冊 目目 錄錄 一客服部各崗位職責 1客服部主管職責 2。

17、目錄. .財務管理財務管理財務人員崗位職責財務管理制度財務核算制度財務預算制度備用金管理制度財務控制制度內部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產管理辦法合同管理辦法. .品質管理品質管理體系文件管理辦法體系文件控制細則記錄控制管理辦法標識管。

18、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

19、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站。

22、目 錄.財務管理財務人員崗位職責財務管理制度財務核算制度財務預算制度備用金管理制度財務控制制度內部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產管理辦法 合同管理辦法 .品質管理。

23、 第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到。

24、碧桂園屋村客戶服務部工作手冊目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理。

25、碧桂園屋村客戶服務部工作手冊目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理。

26、形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務一 客戶之需要:一 客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優良親切周到的服務,加上優。