1、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。
并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要。

2、如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平物業(yè)管理的含義是什么，相信已經(jīng)不用再多講了，但如何通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，令物業(yè)所有人業(yè)主和使用人對我們所作的努力和勞動(dòng)得到認(rèn)可，讓他們感覺到購買了這里的物業(yè)是物超所值的，這就是我們今天進(jìn)行討論的主題。

3、第四篇第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個(gè) 基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全。
只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能談 得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住 戶客戶。

4、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱：培訓(xùn)提綱： 一關(guān)于物業(yè)前期介入一關(guān)于物業(yè)前期介入 ； 二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收；二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收； 三關(guān)于裝修管理三關(guān)于裝修管理 ； 四關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問題的處理；四關(guān)于物業(yè)質(zhì)。

5、重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料 保安部培訓(xùn)保安部培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 隊(duì)列操隊(duì)列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊(duì)列操要領(lǐng)隊(duì)列操要領(lǐng) 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正。

6、物業(yè)管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識(shí)猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區(qū)某物業(yè)公司對自己小區(qū)內(nèi)路 面迚行維修，因沒有謳置相應(yīng)的警示標(biāo)志，致使騎摩。

7、物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)講師：胡一夫 如何提高物管服務(wù)技巧 一各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管 理最滿意的三個(gè)主要方面是： 1服務(wù)人員的工作態(tài)度 2保安的素質(zhì)和精神面貌 3居住環(huán)境的干凈整潔 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 滿意度比。

8、物業(yè)現(xiàn)場管理 目錄 現(xiàn)場管理的概念現(xiàn)場管理的概念 現(xiàn)場的具體操作現(xiàn)場的具體操作 現(xiàn)場管理的愿景現(xiàn)場管理的愿景 PART1：現(xiàn) 場 管 理 的 概 念 大多數(shù)業(yè)主經(jīng)常或丌可避免接觸的環(huán)境亊物。
業(yè)主經(jīng)常經(jīng)過停留或聚集的場所。
1.1.1.1.。

9、201 8 物業(yè)工程物業(yè)工程 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 物業(yè)維修： 指物業(yè)自建成到報(bào)廢為止的整個(gè) 使用過程中，為了修復(fù)由于自然 因素人為因素對物業(yè)造成的損 壞，維護(hù)和改善物業(yè)使用功能， 延長物業(yè)使用年限而采取的各種 養(yǎng)護(hù)維修活動(dòng)。
物業(yè)工程概念： 。

10、物業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn) 火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命 財(cái)產(chǎn)安全財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必。

11、物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件 1 1 為何要催交物業(yè)費(fèi)為何要催交物業(yè)費(fèi) 2 2 催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么 3 3 如何開展物業(yè)費(fèi)催繳工作如何開展物業(yè)費(fèi)催繳工作 4 4 物業(yè)費(fèi)催繳技巧物業(yè)費(fèi)催繳技巧。

12、消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全知識(shí)培訓(xùn) 消防培訓(xùn) 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災(zāi)預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡稱。
消防是外來語；20世紀(jì)從日本傳入我國，當(dāng)時(shí)什么都防，如：防 水防火防地震防災(zāi)害等。
20世紀(jì)。

13、第四篇第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個(gè) 基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全。
只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能談 得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住 戶客戶。

14、1 保潔服務(wù)手冊保潔服務(wù)手冊 2 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度 一衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1.住宅樓總體清潔服務(wù) 1清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 2 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌 每天 1 次 4清。

15、第四篇第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個(gè) 基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全。
只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能談 得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住 戶客戶。

16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 目標(biāo) 識(shí)別正確的顧客服務(wù)態(tài)度 闡述如何識(shí)別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 第一章第一章 你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件嗎你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件嗎 立即做出你的選擇立即做出你的。

17、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語言規(guī)范語言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統(tǒng)一稱。

18、職 業(yè) 安 全 珍惜職業(yè)，珍愛生命 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業(yè)職業(yè)安全萬科物業(yè)職業(yè)安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法。

19、萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 1品質(zhì)的定義： 2影響品質(zhì)的因素：人機(jī)料法。

20、電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖 1.減速箱； 2曳引輪； 3曳引機(jī)底座；4導(dǎo)向輪； 5限速器； 6機(jī)座； 7導(dǎo)軌支架； 8曳引鋼絲繩； 9開關(guān)碰鐵； 10緊急終端開關(guān) 11導(dǎo)靴； 12轎架； 13轎門； 14安全鉗； 15導(dǎo)軌； 。

21、 驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準(zhǔn) 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標(biāo)準(zhǔn) 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運(yùn)用的場合。

22、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語言規(guī)范語言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統(tǒng)一稱。

23、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

24、152 睿服務(wù)體系睿服務(wù)體系 252 睿服務(wù)源起之內(nèi)因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業(yè)協(xié)同， 丏調(diào)丏矛盾 質(zhì)量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項(xiàng)目經(jīng)營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業(yè) 一套體系 萬科物業(yè)VPS 兩個(gè)。

25、 1 保安員保安員門童門童準(zhǔn)備工作： 話術(shù)準(zhǔn)備工作： 話術(shù) 1標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：開業(yè)前要提前了解酒店本餐的訂餐情況，了解是否有領(lǐng)導(dǎo)光臨我店，提前預(yù)留車位，要 牢記領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)和領(lǐng)導(dǎo)的專屬司機(jī)，在安排車位時(shí)要方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的出行。
客人車到達(dá)酒店時(shí)， 保。

26、1 1優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)管理管理2 2我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)業(yè)績業(yè)績3 3提供解決問題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù) 課課程程綱綱要要4 4一個(gè)好顧客的自白你們都說我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。

27、 危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之區(qū)別 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 危險(xiǎn) 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財(cái)物裝置產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。
物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn) 反映危險(xiǎn)會(huì)引起傷害的可能性及其嚴(yán)。

28、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 一個(gè)好顧客的自白你們都說我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。
當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的。

29、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃7什么是心態(tài)。

30、 第四篇第四篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個(gè)基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全.只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,才能談得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住戶客戶的需。