1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

2、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業 戶營造一個安全舒適的生活環境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

3、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

4、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

5、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續. 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續. 2.3 工程主管。

6、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

7、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

8、填寫部門: 年 月 日 NO:回訪內容:回訪性質:4 定期 不定期 口頭電話 書面序號回訪時間單元號回訪內容回訪人簽名處理意見滿意程度4被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿。

9、業戶裝修管理流程業戶持業戶手冊,收費票據領取裝修審批表業戶填寫審批表,交責任管理處事務助理,責任工程師審批施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件業戶施工責任人各執一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運費施工人員填寫安全施工保證書和施。

10、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時間: 交班人: 接班人: 衛生情況: 工具數量: 消 控 系 統 項目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機 風 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

11、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期: 檢 查 人: 機 房 梯 號 井 道 梯 號 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機房衛生 32 井道環境 2 總電。

12、報 修 單 NO. 報 修 單存根 報修人姓名: 報修單元: 日期: 時間: 聯系電話: 受理人: 約定時間: 到達時間: NO. 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 。

13、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

14、業主回訪表 時間 地址 回訪內容及處理結果 住戶滿意度 業主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注:A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

15、業 戶 情 況 登 記 表 戶主聯絡方式入住時間使用性質房型地址建筑面積 M2 辦公 自住 出租姓名與戶主關系籍貫身份證號碼戶口所在工作單位常住暫住愛好。

16、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

17、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

18、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

19、業戶手冊業戶手冊 歡迎詞 歡迎您選擇紅太陽物業,更多謝您對紅太陽物業的支持和愛護,我們期待著將紅太陽 物業的信念與您分享. 紅太陽物業始終堅持全心全意全為您的服務宗旨,奉行服務至誠,精益求精;管理規范,進取創新 的質量方針.這不僅是對全體員。

20、業主業主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表 序號 時間 投訴人 聯系電話 投訴內容 受理人 處理結果 投訴人意見 備注。

21、四川華神物業管理有限公司專用表格 業主投訴記錄表業主投訴記錄表 項目: 年 月 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 年 月 日 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 。

22、房屋返修處理臺帳房屋返修處理臺帳 房號 業主姓名 聯系方式 報修日期 返修單號 報修內容摘要 處理結果記錄 回訪情況 備 注 LJPMG08。

23、物業管理報修記錄表物業管理報修記錄表 小區名稱:小區名稱: 日日 期期 住戶地址住戶地址 聯系電話聯系電話 報修內容報修內容 記錄記錄 人人 接收人接收人 回訪結果回訪結果。

24、鄭鄭 州州 日日 康康 居居 業業 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 業主報修流程圖業主報修流程圖 管十九表 管十五表 管十五表 管十五表 管十五表 管十五表 管十五表 管十五表 工作要求說明: 1. 在保證質量的前提下,要盡。

25、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時間: 交班人: 接班人: 衛生情況: 工具數量: 消 控 系 統 項目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機 風 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

26、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期: 檢 查 人: 機 房 梯 號 井 道 梯 號 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機房衛生 32 井道環境 2 總電。

27、業主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶 投訴得到有效的處理. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理. 3 相關標準要。

28、第 1 頁 共 2頁 業主違規處理作業指導書業主違規處理作業指導書 1.01.0 目的目的 根據管理條例,對業主違規進行整改,維護廣大業主利益. 2.02.0 范圍范圍 適用于小區內所有違規事件. 3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業。

29、WHWXC01F01 業主報修情況記錄表業主報修情況記錄表 業主姓名 房號 聯系方式 記錄時間 報修途徑 電話 來訪 業主關系中心轉交 物業轉交 網絡 報修事項簡單描述: 業主姓名 房號 聯系方式 記錄時間 報修途徑 電話 來訪 業主關系中。

30、物業公司業主投訴處理和回訪制度物業公司業主投訴處理和回訪制度為了加強物業公司與業主的聯系,及時為業主排憂解難,把管理工作置于業主的監督之下,提高物業服務質量,特建立接待業主投訴處理和回訪制度,以規范對處理業主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。