1、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能. 2工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上。

2、GC002 業(yè)戶室內(nèi)二次裝修管理規(guī)程 1. 工作目標(biāo) 通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護(hù)小區(qū)外立面完整,為業(yè) 戶營造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境. 2.工作職責(zé) 保安員:負(fù)責(zé)施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修。

3、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量. 2. 工作職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人:管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時(shí),為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時(shí),為當(dāng)值。

4、GL004 業(yè)戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴處理跟進(jìn)的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應(yīng),有始有終. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員值班人員 :詳細(xì)了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否 立項(xiàng).立項(xiàng)后要認(rèn)。

5、GL009 業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作順利開展. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào). 2.2 管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委。

6、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

7、GL010 清潔監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高,業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到 95以上; 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失; 1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性,不發(fā)生安全傷害事故; 1.4 確保飲用水。

8、008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯(lián)系電話 報(bào)修事項(xiàng) 報(bào)修 時(shí)間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號 008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表。

9、037 業(yè)戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

10、GL016 車輛駕駛工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求 2 工作職責(zé) 司機(jī)班負(fù)責(zé)車輛的行駛保養(yǎng)維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

11、1 工作目標(biāo)使會(huì)所樣板房保安員的工作程序規(guī)范化.2 工作職責(zé)2.1 做好客戶的接待工作.2.2 維護(hù)人員物品出入的正常秩序.2.3 維護(hù)會(huì)所樣板房安全,緊急情況下協(xié)助人員疏散.2.4 防止會(huì)所樣板房的小件物品丟失,保管好公共物品.3 工作指。

12、1. 工作目標(biāo)規(guī)范維修人員巡視工作,通過檢查維修保證公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作.2. 工作職責(zé)維修人員按分管區(qū)域負(fù)責(zé)每天檢查巡視,并做好記錄,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題.3. 工作指引3.1 維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,除。

13、1 工作目標(biāo)確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求2 工作職責(zé)司機(jī)班負(fù)責(zé)車輛的行駛保養(yǎng)維修3 工作指引3.1 車輛管理3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場.3.1.2 所有車輛必須統(tǒng)一于公司指定的油站。

14、1 工作目標(biāo)做好園林綠化管理,確保綠化完好率98,綠化成活率98,裸露面積率占總綠化面積的0.5以下,缺株在0.5以下.2 工作職責(zé)2.1 園林綠化管理操作模塊負(fù)責(zé)人2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花園綠化工程分判合同的起草及跟進(jìn)事宜;2.1.2 。

15、第 頁 共 頁1 工作目標(biāo)1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高,業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到95以上;1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失;1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性,不發(fā)生安全傷害事故;1.4 確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要。

16、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶持業(yè)戶手冊,收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表業(yè)戶填寫審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)施工人員填寫安全施工保證書和施。

17、退租搬離流程1.0 目的維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益,使業(yè)主免受經(jīng)濟(jì)上和財(cái)產(chǎn)上的損失,協(xié)調(diào)好業(yè)主租戶物業(yè)三者關(guān)系,確保搬遷手續(xù)合法化正規(guī)化.2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)搬離園區(qū)商場廣場的所有業(yè)戶.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理搬遷手續(xù)二次裝修申請。

18、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶持業(yè)戶手冊,收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表業(yè)戶填寫審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)施工人員填寫安全施工保證書和施。

19、本手冊是為聯(lián)合廣場業(yè)戶包括業(yè)主租戶等能全面了解聯(lián)合廣場而編寫的,希望您能在百忙之中抽時(shí)閱讀本手冊,它將幫助您充分享受大廈內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施并方便快捷地了解我們的服務(wù),以體現(xiàn)閣下尊貴的地位和超然的物業(yè)價(jià)值.為此,我們將為您提供盡善盡美的服務(wù),并。

20、業(yè)戶意見征詢表編 號:尊敬的業(yè)戶:為您提供周到完善和高效的服務(wù)是我們聯(lián)合物業(yè)人的責(zé)任.為持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)工作質(zhì)量,我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見.為此,煩請您在百忙之中抽出時(shí)間填寫本表,我們將于前上門收集,并將及時(shí)給予您合理的回復(fù).誠。

21、GL009 業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作順利開展. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào). 2.2 管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委。

22、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量. 2. 工作職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人:管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時(shí),為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時(shí),為當(dāng)值。

23、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

24、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能. 2工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上。

25、GC002 業(yè)戶室內(nèi)二次裝修管理規(guī)程 1. 工作目標(biāo) 通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護(hù)小區(qū)外立面完整,為業(yè) 戶營造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境. 2.工作職責(zé) 保安員:負(fù)責(zé)施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修。

26、037 業(yè)戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

27、008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯(lián)系電話 報(bào)修事項(xiàng) 報(bào)修 時(shí)間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號 008 業(yè)戶報(bào)修處理記錄表。

28、昆昆昆昆明明明明 怡怡怡怡泰泰泰泰A A A A 區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)生生生生活活活活 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)戶戶戶戶手手手手冊冊冊冊及及及及裝裝裝裝修修修修守守守守則則則則 參參參參考考考考稿稿稿稿 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理。

29、業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊 歡迎詞 歡迎您選擇紅太陽物業(yè),更多謝您對紅太陽物業(yè)的支持和愛護(hù),我們期待著將紅太陽 物業(yè)的信念與您分享. 紅太陽物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您的服務(wù)宗旨,奉行服務(wù)至誠,精益求精;管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新 的質(zhì)量方針.這不僅是對全體員。

30、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶裝修管理流程 業(yè)戶持業(yè)戶手冊,收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表 業(yè)戶填寫審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批 施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件 業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 施工。

31、業(yè)戶維修委托單業(yè)戶維修委托單 NO. 年 月 日 NO. 業(yè)戶: 業(yè)戶: 棟 樓 號 維 修 項(xiàng) 目 維修項(xiàng)目: 使 用 材 料 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià) 維修結(jié)果: 人工費(fèi)用 應(yīng)收費(fèi) 維修結(jié)果: 業(yè)戶簽字: 維修人: 備注:維修完后送。

32、業(yè)戶意見征詢表業(yè)戶意見征詢表 尊敬的業(yè)戶尊敬的業(yè)戶: 您好 感謝您對物業(yè)管理工作的關(guān)心支持理解與配合.為進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服 務(wù)質(zhì)量,為您提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù),營造溫馨舒適的居家辦公環(huán)境,請您抽一點(diǎn) 時(shí)間閱讀此表,并提出寶貴意見和建。

33、1 目的目的 確保對顧客住戶的投訴處理維修服務(wù)效果和意見調(diào)查征詢的及時(shí)反饋. 2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理意見調(diào)查征詢和工程部維修服務(wù)效果的回訪工作. 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處具體負(fù)責(zé)顧客回訪工作. 3.2 綜合部負(fù)責(zé)顧客。

34、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 租戶退租辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序租戶退租辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.0 目的目的 規(guī)范。

35、1 1 總則總則 1.1 有序組織業(yè)戶入伙,提供便捷高效的顧客服務(wù),是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù) 的重要內(nèi)容,項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司應(yīng)相互配合,嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè) 戶集中入伙工作. 1.2 新項(xiàng)目集中入伙工作由項(xiàng)目所在公司主導(dǎo),物業(yè)分公。

36、 1 1工作目標(biāo)工作目標(biāo) 規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能. 2 2工作職責(zé)工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)。

37、物業(yè)管理 顧問書十入伙管理冊 顧問書2目 錄一 概述 3二 入伙工作管理程序 3 三 裝修管理程序 8四 入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格 111. 入住指引 122. 歡迎函 203. 業(yè)主資料袋 214. 業(yè)主資料卡 225. 業(yè)戶手冊 24。