1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

2、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

3、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

4、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續. 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續. 2.3 工程主管。

5、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

6、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

7、第 頁 共 頁1. 工作目標通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業戶營造一個安全舒適的生活環境.2.工作職責保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修規定的監督執行.工程部巡檢人員。

8、1第 頁 共 頁工作目標規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能.2工作職責2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施.2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務,疑難問題及時報告工程。

9、1 工作目的規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續.2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一.2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續.2.3 工程主管負責按樓宇交接書內所列整改項目在限定時間內完成。

10、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

11、業戶裝修管理流程業戶持業戶手冊,收費票據領取裝修審批表業戶填寫審批表,交責任管理處事務助理,責任工程師審批施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件業戶施工責任人各執一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運費施工人員填寫安全施工保證書和施。

12、YSHZJL0315A0湖南影視會展物業管理有限公司工程整改處理表No 第 頁業主姓名房 號聯系電話時 間投訴建議形式電話 口頭 書面受理人整改事項:情況調查,下達任務及中間檢查時間客服部或物業 簽 名:中間檢查情況:物業公司簽 名:實 施。

13、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

14、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

15、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日 處理意見: 責任人。

16、業戶意見征詢表編 號:尊敬的業戶:為您提供周到完善和高效的服務是我們聯合物業人的責任.為持續改進我們的服務工作質量,我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見.為此,煩請您在百忙之中抽出時間填寫本表,我們將于前上門收集,并將及時給予您合理的回復.誠。

17、業戶基本情況表 業戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護照號碼國 籍設施情況緊急情況聯系人:辦公時間內:姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 辦公時間外:姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 備注。

18、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

19、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

20、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

21、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

22、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

23、業戶滿意率統計表業戶滿意率統計表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數 實發數 實發率 回收數 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

24、業戶裝修管理流程業戶裝修管理流程 業戶持業戶手冊,收費票據領取裝修審批表 業戶填寫審批表,交責任管理處事務助理,責任工程師審批 施工責任人出具施工單位營業執照施工圖身份證復印件 業戶施工責任人各執一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運費 施工。

25、四川華神物業管理有限公司專用表格 業主投訴記錄表業主投訴記錄表 項目: 年 月 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 年 月 日 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 。

26、業戶維修委托單業戶維修委托單 NO. 年 月 日 NO. 業戶: 業戶: 棟 樓 號 維 修 項 目 維修項目: 使 用 材 料 名稱 規格 單位 數量 單價 維修結果: 人工費用 應收費 維修結果: 業戶簽字: 維修人: 備注:維修完后送。

27、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

28、巡查處理表巡查處理表 CPMBJ 巡 查 人: 年 月 日 巡 查 內 容: 部 門: 1 有無閑雜可疑人員 有 無 2 有無異味煙焦 有 無 3 消防設施情況 4 路燈草坪燈等 5 樓道照明燈 6 電器開關 7 天花樓面樓道無破損 有 無。

29、用用 戶戶 投投 訴訴 登登 記記 表表 : 投訴 日期 投訴人 地址或單位 聯 系 電 話 投 訴 內 容 投訴 受理人 投訴處理 表編號 處理結果 CPMBJ。

30、業戶投訴處理通知單業戶投訴處理通知單 : 受理部門 投訴日期 投訴內容: 處理結果: 負責處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證: 業戶簽名: 日期: 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。