1、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

2、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

3、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

4、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108硬地板的打蠟的護理標準作業程序頁次10目的規范保潔員的操作標準,確保工作的統一性.2.0適用范圍適用于保潔隊打蠟的各工作環節.3.0職責3.1保潔隊主。

5、1. 工作目的規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量.2. 工作職責管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管.調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值的值班人員.實施責任人:即負責處理投訴。

6、編號: 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見:投訴接待人: 業戶簽名: 日期:處理方法:經驗總結:投訴處理人: 日期: 領導意見。

7、1 工作目的規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終.2 工作職責2.1 管理處調度人員值班人員:詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否立項.立項后要認真負責地跟進,問題解決后也要了解清楚情況,予以記。

8、1 目的明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法,確保進行有效的業主客戶意見調查和分析,改進物業管理質量.2 適用范圍本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.14,4.19,4。

9、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

10、盛智物業投資廣場管理處程序文件盛智物業投資廣場管理處程序文件 Ver1.0 荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 SZPMSZPM IPIP PPPP 。

11、業主客戶意見調查和分析 第 1 頁 共 3 頁 1 目的目的 明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法,確保進行有效的業主客 戶意見調查和分析,改進物業管理質量. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動. 。

12、第 1 頁 共 3 頁 維護和服務的監視和測量控制程序維護和服務的監視和測量控制程序 1.0 1.0 目的目的 通過對維護和服務的檢查,確保所提供的維護和服務滿足規定 要求. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司對維。

13、第 1 頁 共 3 頁 消防安全工作的考評和獎懲制度消防安全工作的考評和獎懲制度 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 1 1消防安。

14、業主投訴中的四十四個問題業主投訴中的四十四個問題2一業主投訴來源和觸發條件一業主投訴來源和觸發條件客觀軟硬件瑕疵:服務瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵:服務瑕疵或硬件問題主觀經濟惡意:拒繳物業費或借故不想收房主觀經濟惡意:拒繳物業費或借故不想收。

15、物業公司業主投訴處理和回訪制度物業公司業主投訴處理和回訪制度為了加強物業公司與業主的聯系,及時為業主排憂解難,把管理工作置于業主的監督之下,提高物業服務質量,特建立接待業主投訴處理和回訪制度,以規范對處理業主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。