1、業(yè) 主 手 冊長春市奧城物業(yè)服務有限責任公司歡 迎 詞長春市奧城物業(yè)歡迎您成為浦東新城的業(yè)主： 浦東新城，不但能使您享受優(yōu)越的居住環(huán)境，擁有一個高尚的生活品質(zhì)，更能讓您盡享卓越的全方位物業(yè)服務。
長春市奧城物業(yè)服務管理有限責任公司很榮幸能獲。

2、1第 頁 共 頁工作目標規(guī)范對業(yè)戶房屋設施的養(yǎng)護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上門服務，疑難問題及時報告工程。

3、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序，簡化用戶入住手續(xù)。
2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一。
2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管負責按樓宇交接書內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成。

4、1. 工作目的規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作，提高工作效率，確保服務質(zhì)量。
2. 工作職責管理處負責人：管理處經(jīng)理分管服務投訴管理的主管。
調(diào)度人員：在正式班時，為管理處的專職兼職調(diào)度員。
在非正式班時，為當值的值班人員。
實施責任人：即負責處理投訴。

5、編號： 年 月 序號姓名住址聯(lián)系電話投訴方式現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見：投訴接待人： 業(yè)戶簽名： 日期：處理方法：經(jīng)驗總結(jié)：投訴處理人： 日期： 領(lǐng)導意見：。

6、單位：中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯(lián)系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結(jié)果業(yè)戶意見單號。

7、業(yè)業(yè)務務支支持持風風險險管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 通過對風險管理的學習，使系統(tǒng)負責人能運用既定的步驟去辨別評估和控制風險，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制 在一個可接受的程度 課課程程對對象象： 系統(tǒng)負。

8、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 風險管理概述 風險的定義2 風險的來源涉及的因素1 風險的危害2 什么是風險管理2 為什么進行風險管理2 風險管理一般步驟50 環(huán)境管理風險 清潔管理5 綠化管理3 消殺管理2 泳池水質(zhì)2 高空作。

9、業(yè)務支持風險管理 2016年度系統(tǒng)負責人集訓營 P O T E N T I A L R I S K M A N A G E M E N T 安心參與信任共生 292 課程目標 通過對風險管理的學習，使系統(tǒng)負責人能運用既定的 步驟去辨別評估和。

10、Ver: 0504020301 致致 : : 區(qū)區(qū)財財務務部部 由由 : :部部門門 分分行行 日日期期 : : 業(yè)業(yè)務務費費用用報報銷銷申申請請表表ACCCHA002 報銷月份：申 請 人： 分行代碼：員工編號： 上數(shù)月份業(yè)績額累計已收回。

11、業(yè)主回訪表 時間 地址 回訪內(nèi)容及處理結(jié)果 住戶滿意度 業(yè)主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

12、業(yè)主委托協(xié)議書GZPB5 NO:00000委 托 方： 身份證營業(yè)執(zhí)照號碼： 以下簡稱甲方聯(lián)絡地址： 電話： 受委托方：廣州美聯(lián)港置房地產(chǎn)代理有限公司 以下簡稱乙方地 址：廣州市環(huán)市東路403號廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一。

13、業(yè)主委托協(xié)議書委 托 方： 身份證營業(yè)執(zhí)照號碼： 以下簡稱甲方聯(lián)絡地址： 電話： 受委托方：廣州美聯(lián)港置房地產(chǎn)代理有限公司 以下簡稱乙方地 址：廣州市環(huán)市東路403號廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一 聯(lián) 受 委 托 方經(jīng)甲乙雙。

14、Ver: 0504020301 致致 : : 區(qū)區(qū)財財務務部部 由由 : :部部門門 分分行行 日日期期 : : 業(yè)業(yè)務務費費用用報報銷銷申申請請表表ACCCHA002 報銷月份：申 請 人： 分行代碼：員工編號： 上數(shù)月份業(yè)績額累計已收回。

15、1 目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿足客戶的需求。
2 使用范圍本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.3 合同評審4 相關(guān)文件4.1 CPMO。

16、大大連連億億達達投投資資有有限限公公司司 業(yè)業(yè)務務招招待待費費管管理理辦辦法法 附表 公司億達投資所屬企業(yè)名稱 業(yè)業(yè)務務招招待待費費申申請請單單 日期： 年 月 日編號： 申請部門招待方式 宴請 禮品 其他 招待時間相關(guān)說明 招待對象 我方。

17、業(yè)業(yè)務務招招待待費費20152015年年統(tǒng)統(tǒng)計計及及20162016年年計計劃劃匯匯總總表表 序號部門2015業(yè)務招待費用統(tǒng)計2016業(yè)務招待費用計劃 1總經(jīng)辦1,609,507.401,300,000.00 2財務部178,893.501。

18、業(yè)業(yè)務務招招待待申申請請表表 項目名稱：自動帶出 經(jīng)辦人經(jīng)辦部門填表日期 業(yè)務招待類別商戶招待外事招待其他公務招待重要招待 招待對象 對方單位名稱 姓名及職務招待人數(shù) 本次招待理由 及可獲得的效果 我方招待人員接待人數(shù) 預計招待日期預計招待。

19、費費用用報報銷銷單單 項目名稱：自動帶出 經(jīng)辦人經(jīng)辦部門 支付類型費用類型 申請流程號申請金額 序序號號摘摘要要費費用用科科目目 合計 財務核定 預算金額 超支情況 賬賬戶戶信信息息 賬戶名稱 收款銀行 收款銀行賬號 關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)流流程程 流水。

20、填表日期 年 月 日 申請人部門預計人數(shù) 預計金額 大寫 小寫 十萬千百十元角分 事由 總經(jīng)理簽字主管副總簽字 部門經(jīng)理簽字經(jīng)手人 填表日期 年 月 日 申請人部門預計人數(shù) 預計金額 大寫 小寫 十萬千百十元角分 事由 總經(jīng)理簽字主管副總簽。

21、業(yè)主授權(quán)書業(yè)主授權(quán)書 物業(yè)管理公司： 我單位本人 是大廈 室的業(yè)主，從 年 月 日 起至 年 月 日止，將上述單元租給授權(quán) 使用。
在此期間該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費用， 若該使用單 位欠交上述費用是，我單位本人將按業(yè)主公約規(guī)定負責。

22、業(yè)主租賃管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿 足客戶的需求。
2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3 3 相關(guān)標準要素相關(guān)。

23、業(yè)主客戶投訴處理與分析 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 明確對業(yè)主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程，以確保業(yè)主客戶 投訴得到有效的處理。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理。
3 相關(guān)標準要。

24、第 1 頁 共 2頁 業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書 1.01.0 目的目的 根據(jù)管理條例，對業(yè)主違規(guī)進行整改，維護廣大業(yè)主利益。
2.02.0 范圍范圍 適用于小區(qū)內(nèi)所有違規(guī)事件。
3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業(yè)。

25、見證榮耀見證榮耀 完美超越完美超越 中天富城感恩榮獲十佳樓盤 暨業(yè)主圣誕逛活動策劃方案 活動概況活動概況 活動時間：活動時間：2011年年12月月23日日 活動時段：活動時段：17：0020：00 活動場地：活動場地： 參與人員：中天富城業(yè)。

26、202143 河南鑫苑物業(yè)管理有限公司 1 鑫苑物業(yè)管理公司 業(yè)務流程控制制度 2006年1月20日 202143 河南鑫苑物業(yè)管理有限公司 2 一職位分工一職位分工 職位職位 職責職責 不相容職責不相容職責 總經(jīng)理 審批業(yè)務流程控制制度；。

27、業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表 物業(yè)單位 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 手 機 聯(lián)系地址 郵政編碼 緊急聯(lián)絡人 聯(lián)絡人電話 建筑面積 平方米 花園面積 平方米 收樓日期 保 修 期 年 月 日起計 車牌號碼 停車位號碼 業(yè)主及家庭成員資料業(yè)主及家庭成員。

28、 易居會業(yè)務流程圖買賣易居會業(yè)務流程圖買賣 相關(guān)人員 業(yè)務總流程圖 相關(guān)表單 易居會客服專員 易居會客服專員 易居會客服專員 法務助理 易居會客服專員 法務助理 1 易居會入會登記表 2 出售物業(yè)登記表 3 購置信息登記表 4 法律服務書 。

29、第三篇：物業(yè)服務第三篇：物業(yè)服務 一管理處服務時間 管理處的客戶服務中心星期一至星期五服務時間為， 上午 8:0011:30， 下午 2:005:30； 星期六服務時間為 8：0011：3另外，常規(guī)服務時間外及星期六下午星期日及節(jié)假日 。

30、XX 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司XX業(yè)主收樓方案前言業(yè)主收樓是項目建設結(jié)束，業(yè)主入住并進行物業(yè)服務階段，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進行，結(jié)合 XX 小區(qū)的實際情況，特制定此收樓方案， 供相關(guān)部門參照執(zhí)行， 。

31、物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度為了加強物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,提高物業(yè)服務質(zhì)量,特建立接待業(yè)主投訴處理和回訪制度,以規(guī)范對處理業(yè)主投訴的工作行為的管理.一適用范圍。

32、目目標標計計劃劃類類別別涉涉及及部部門門內(nèi)內(nèi)容容目標管理產(chǎn)值目標總產(chǎn)值目標公司全體產(chǎn)值毛利毛利率減項率到賬率市場部產(chǎn)值目標市場部產(chǎn)值客流設計部產(chǎn)值目標紅蘋果青蘋果產(chǎn)值簽單率平均單量集成部產(chǎn)值目標主材家具產(chǎn)值毛利率工程部產(chǎn)值目標工程部產(chǎn)值預算。

33、裝飾公司業(yè)務知識一你要知道公司的規(guī)模主要的客戶群是什么檔次的知道公司內(nèi)部的各個部門的職能一般的公司通常都有這幾個部門,設計部,業(yè)務部,工程部,質(zhì)檢部,售后服務部,有的大公司還有超市部公司的榮譽等等二裝飾公司業(yè)務員的工作流程通常是這樣的:1先。

34、202268河南鑫苑物業(yè)管理有限公司1鑫苑物業(yè)管理公司業(yè)務流程控制制度202268河南鑫苑物業(yè)管理有限公司2一職位分工一職位分工202268河南鑫苑物業(yè)管理有限公司3二規(guī)劃設計前期介入控制二規(guī)劃設計前期介入控制控制目標控制目標1有利于物業(yè)的。