1、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計劃 大管家集訓認證培訓體系課程乊 237 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PAR。

2、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

3、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

4、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

5、業 主 手 冊長春市奧城物業服務有限責任公司歡 迎 詞長春市奧城物業歡迎您成為浦東新城的業主: 浦東新城,不但能使您享受優越的居住環境,擁有一個高尚的生活品質,更能讓您盡享卓越的全方位物業服務. 長春市奧城物業服務管理有限責任公司很榮幸能獲。

6、1. 工作目的規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量.2. 工作職責管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管.調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值的值班人員.實施責任人:即負責處理投訴。

7、1 工作目的規范管理處與業主委員會溝通協調工作,確保物業管理工作順利開展.2 工作職責2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調.2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委員會的正常工作往來.3 工作指引3.1 與業主委員會的溝通。

8、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

9、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

10、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

11、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

12、1.0目的:與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量.2.0適用范圍:公司所轄物業范圍內的物業管理.3.0職責:3.1管理處負責擬定客戶意見調查方案。

13、1 引例引例1:業主問題層出不窮:業主問題層出不窮 降價引發退房不收房降價引發退房不收房 要錢有閑的業主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴,什么都是地產商或物業公司的事情動輒投訴,什么都是地產商或物業公司的事情 動輒媒。

14、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容: 處理方法及結果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

15、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

16、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

17、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

18、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:業主用戶滿意度測量與分析程序 版 次:A1 文件編號:POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

19、業主委托協議書委 托 方: 身份證營業執照號碼: 以下簡稱甲方聯絡地址: 電話: 受委托方:廣州美聯港置房地產代理有限公司 以下簡稱乙方地 址:廣州市環市東路403號廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一 聯 受 委 托 方經甲乙雙。

20、1 目的明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法,確保進行有效的業主客戶意見調查和分析,改進物業管理質量.2 適用范圍本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.14,4.19,4。

21、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

22、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

23、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

24、客戶投訴處理單 日期: 編號: 客戶姓名 房號 類型 投訴事由 投訴部門負 責人 部門處理 總經理批示。

25、四川華神物業管理有限公司專用表格 業主投訴記錄表業主投訴記錄表 項目: 年 月 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 年 月 日 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 。

26、用用 戶戶 投投 訴訴 登登 記記 表表 : 投訴 日期 投訴人 地址或單位 聯 系 電 話 投 訴 內 容 投訴 受理人 投訴處理 表編號 處理結果 CPMBJ。

27、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容.不得 打斷用戶說話,更不能急于表態. 2 問清楚 待用戶講完后,要進一步。

28、業主授權書業主授權書 物業管理公司: 我單位本人 是大廈 室的業主,從 年 月 日 起至 年 月 日止,將上述單元租給授權 使用. 在此期間該使用單位直接向管理公司支付有關費用, 若該使用單 位欠交上述費用是,我單位本人將按業主公約規定負責。

29、業主租賃管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿 足客戶的需求. 2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房. 3 3 相關標準要素相關。

30、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責職責。

31、1.0 目的: 1.0 目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業范圍內的物業管理. 3。

32、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

33、XX 物業管理有限公司物業管理有限公司XX業主收樓方案前言業主收樓是項目建設結束,業主入住并進行物業服務階段,是物業公司項目接收的重要工作之一,為確保業主收樓的順利進行,結合 XX 小區的實際情況,特制定此收樓方案, 供相關部門參照執行, 。

34、業主投訴中的四十四個問題業主投訴中的四十四個問題2一業主投訴來源和觸發條件一業主投訴來源和觸發條件客觀軟硬件瑕疵:服務瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵:服務瑕疵或硬件問題主觀經濟惡意:拒繳物業費或借故不想收房主觀經濟惡意:拒繳物業費或借故不想收。

35、 第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有。