1、 版本：2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJ-WYGS-PZ-004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)公司”）的滿意度調(diào)查管理要求，結(jié)合物。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 房號： 客戶： 電話： 信息收集人： 打分說明：滿意度評價（5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意，勾選即可） 1、您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？ 54321不清楚 2、物業(yè)服務(wù)人員的著裝及禮儀禮貌54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因（勾選）：A.對著裝不滿、 B.對服務(wù)禮儀禮貌不滿；C對哪些具體人員不滿：a、項目經(jīng)理，b。

3、華潤萬佳超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的華潤萬佳顧客，你們好 華潤萬家CR Vanguard是香港規(guī)模最大實力最雄厚的國有控股企業(yè)集團華潤集團有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，也是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一。
二十多年的發(fā)展歷程。

4、TESCO樂購消費者滿意度調(diào)查問卷 姓 名： 學 號： 指導教師: 目錄1 概要21.1調(diào)查背景21.2調(diào)查目的21.3調(diào)查對象及方法21.3.1調(diào)查對象21.3.2調(diào)查方法21.3.3調(diào)查內(nèi)容22 正文32.1調(diào)查過程32.1.1調(diào)研設(shè)計。

5、1.0目的：與業(yè)主用戶進行善意的溝通，有效地處理業(yè)主用戶的意見，消除潛在的不合格因素，并且采取糾正預防措施，規(guī)范意見調(diào)查過程，確保物業(yè)管理質(zhì)量。
2.0適用范圍：公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。
3.0職責：3.1管理處負責擬定客戶意見調(diào)查方案，。

6、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報共創(chuàng)輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

7、武漢市萬科物業(yè)管理有限公司二五年半年度職員滿意度調(diào)查問卷親愛的同事：人才是萬科的資本，武漢萬科物業(yè)公司的快速發(fā)展需要服務(wù)一線職員的智慧和辛勤付出，為全面了解職員的想法，促進提高物業(yè)公司的管理效率，給大家提供一個更適宜的工作和發(fā)展空間，本次由。

8、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：業(yè)主用戶滿意度測量與分析程序 版 次：A1 文件編號：POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的： 與業(yè)主用戶進行善意的溝通，有效地處理業(yè)主用戶的意見，消除潛在的不合格因素，并且。

9、附件6：客戶滿意度調(diào)查問卷臺賬 序序號號公公司司項項目目名名稱稱 當當月月來來訪訪 組組數(shù)數(shù) 當當月月成成交交 組組數(shù)數(shù) 房房號號客客戶戶姓姓名名 聯(lián)聯(lián)系系 電電話話 詢詢問問 時時間間 詢詢問問人人 置置業(yè)業(yè) 顧顧問問 綜綜合合建建議議或。

10、碧桂園會業(yè)主需求調(diào)查表請預先準備好被訪問者的以下信息，調(diào)查開始后，首先向被訪問者確認。
被訪問者電話： 姓名： 先生女士年齡： 職業(yè)： 現(xiàn)工作單位： 現(xiàn)居住地： 歡迎您成為碧桂園業(yè)主，為了幫助我們更準確地了解您的生活需求，以便提供更貼心的社區(qū)。

11、碧桂園會業(yè)主需求調(diào)查表統(tǒng)計匯總本次調(diào)查，共做問卷 份，其中電話訪問 份，面談 份。
年齡：選項數(shù)量所占比重綜述A25歲以下B2635歲C3645歲D4655歲E56歲以上職業(yè)：選項數(shù)量所占比重綜述A公務(wù)員B國企及事業(yè)單位工作人員C私企工作人員。

12、第 1 頁 共 3 頁 滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進服務(wù)質(zhì)量的改善。
2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進行對客戶滿意度的調(diào)查活動包 括家訪座談會。

13、1.0 目的： 1.0 目的： 與業(yè)主用戶進行善意的溝通，有效地處理業(yè)主用戶的意見，消除潛在的不合格因素，并且 采取糾正預防措施，規(guī)范意見調(diào)查過程，確保物業(yè)管理質(zhì)量。
2.0 適用范圍2.0 適用范圍： 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。
3.。

14、絕密文件絕密文件 鄭州亞新業(yè)主滿意度研究鄭州亞新業(yè)主滿意度研究 項目建議書項目建議書 2010年年6月月 拓索市場咨詢北京有限公司拓索市場咨詢北京有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reser。

15、業(yè)主滿意度 艾力森精細化改進與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題 調(diào)查數(shù)。

16、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應(yīng)的 Logo 徽標是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和或其它國家或地區(qū)的注冊商標或商標。
2011 Dimeno Research. A。

17、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司2007年業(yè)主滿意度研究報告年業(yè)主滿意度研究報告 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 20。

18、中鐵置業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查項目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業(yè)誠信高效，為客戶提供滿意的調(diào)研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項目背景與項目目的 項目工作流程 項目設(shè)計方案 報告框架及示例展示 時間安排及費用預算 6 項目。

19、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項目。

20、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產(chǎn)項目業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)項目業(yè)主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZA。

21、方舟市場研究方舟市場研究 0 宏宇集團星河灣宏宇集團星河灣 滿意度及品牌形象研究滿意度及品牌形象研究 業(yè)主報告業(yè)主報告 提交： 廣州方舟市場研究咨詢有限公司 2007年6月 機密 方舟市場研究方舟市場研究 1 項目回顧項目回顧 第第1 1部。

22、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報告客戶滿意度研究報告 2011年年03月月 誠凱市場研究咨詢機構(gòu)誠凱市場研究咨詢機構(gòu) 2 目錄目錄 項目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項具體分析.17 安。

23、第 1 頁，共 3 頁 保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 ： 感謝您入住保利住宅小區(qū)，為更好地為您服務(wù)，不斷提高我們的社區(qū)素質(zhì)和服務(wù)水平， 我們誠懇地征求您的相關(guān)意見，請您在下列項目相應(yīng)滿意度欄中打并。

24、1 一總體滿意率為一總體滿意率為 98.798.7，較上年略有提升，較上年略有提升 二業(yè)主滿意度指數(shù)為二業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主評價更高了，業(yè)主評價更高了 三華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩三華業(yè)公司的軟。

25、連住房發(fā)連住房發(fā)20111222011122 號號 關(guān)于開展 2011 年度全市物管住宅小區(qū) 物業(yè)服務(wù)滿意度測評工作的通知 各縣區(qū)住建房產(chǎn)局，市開發(fā)區(qū)建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)。

26、1.1. 目的目的 通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查， 了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度， 改進服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放回收及統(tǒng)計上報。
3.3. 職責職責 3.1 客服組負責人負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

27、北京市漢海物業(yè)管理有限責任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度國海國海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案滿意度調(diào)查實施方案 目的：目的： 收集整理一年來業(yè)。

28、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主住戶 ：尊敬的業(yè)主住戶 ： 您好首先感謝您對我們工作的支持。
為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開展了此次業(yè)主住戶滿意度調(diào)查。

29、 客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 問卷編號 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客。

30、萬達廣場萬達廣場商家商家滿意度調(diào)查問卷滿意度調(diào)查問卷 模板模板 尊敬的客戶： 您好感謝貴方長期以來對萬達廣場的大力支持和信任。
為更好地了解貴方對 萬達廣場商業(yè)管理工作的需求和意見，不斷改進和提升我們的營運管理和客戶服務(wù)的品 質(zhì)，懇請您在百忙。

31、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進的研究模型基礎(chǔ)上改進的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良： 1增加了反映員工對公司戰(zhàn)。

32、 訪問員簽字 ：訪問員簽字 ： 訪問時間：訪問時間：月月日日時時分分 問卷編號：問卷編號： 1 消費者消費者滿意度滿意度和行為習慣和行為習慣調(diào)查問卷調(diào)查問卷 模板模板 A 部分部分：甄別問題：甄別問題 此部分為必選題，不能做刪減；可根據(jù)實際。

33、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標；2細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多。

34、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進的研究模型基礎(chǔ)上改進的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標：前途。

35、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)。

36、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)改進的。

37、體系程序 3顧客滿意度測量程序1 目的測量質(zhì)量管理體系的符合性適宜性有效性.2 適用范圍適用于對顧客滿意程度的測量.3 職責31 物業(yè)部a綜合部負責與顧客聯(lián)絡(luò),組織處理顧客投訴,負責保存相關(guān)服務(wù)記錄;b物業(yè)部負責組織對顧客滿意程度進行測量。