1、員工儀容儀表管理手冊引言:您已經(jīng)是中海物業(yè)團體中最富有代表性的員工之一,您的儀表談吐舉止行為,不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀,而是企業(yè)形象的再現(xiàn).與您的形象息息相關(guān). 第一篇:禮儀禮節(jié)篇物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務禮貌是人與人之間在接觸交。

2、業(yè) 主 手 冊長春市奧城物業(yè)服務有限責任公司歡 迎 詞長春市奧城物業(yè)歡迎您成為浦東新城的業(yè)主: 浦東新城,不但能使您享受優(yōu)越的居住環(huán)境,擁有一個高尚的生活品質(zhì),更能讓您盡享卓越的全方位物業(yè)服務. 長春市奧城物業(yè)服務管理有限責任公司很榮幸能獲。

3、如何加強服務意識,提高管理水平物業(yè)管理的含義是什么,相信已經(jīng)不用再多講了,但如何通過加強服務意識,提高管理水平,令物業(yè)所有人業(yè)主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可,讓他們感覺到購買了這里的物業(yè)是物超所值的,這就是我們今天進行討論的主題。

4、總費用構(gòu)成明細 單位:元 項次費用項目金額 1 管理服務人員的工資社會保險和按規(guī)定提取的福利 費職員教育經(jīng)費 289524 2 物業(yè)共用部位共用設施設備日常運行維護費用487836 3 清潔衛(wèi)生費用400504 4 綠化養(yǎng)護費用81140 。

5、1 第一章物業(yè)管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區(qū)情況介紹 1地理位置:東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發(fā)有限公司開發(fā)的一個農(nóng)民安置公寓項目,位于余姚市泗 門鎮(zhèn)汝湖路南側(cè),振興路東側(cè).集多層小高層住宅和沿街商 鋪. 2開發(fā)。

6、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 新戰(zhàn)略 萬科物業(yè)的定位8 萬科物業(yè)的戰(zhàn)略2 睿服務 需要面對的行業(yè)挑戰(zhàn)10 價值主張9 從ISO到睿服務的推演邏輯的改變5 睿服務體系FIT模型解析25 睿服務含義辨析5 業(yè)務發(fā)展 業(yè)務模式變革緣。

7、第四篇第四篇:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業(yè)管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談 得上服務的快捷方便周到細微.物業(yè)管理公司應當根據(jù)住 戶客戶。

8、優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓 目錄 一投訴處理培訓 二微笑服務培訓 三日常工作中處理實際情況的技巧 四儀容儀表培訓 五優(yōu)質(zhì)服務培訓 六服務文明用語五十句 七服務忌語五十句 一投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復 培訓,使。

9、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準 版 次:A0 文件編號:POLYWI824 第 1 頁 共 14 頁 1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整。

10、2009629幸福基業(yè)物業(yè)服務有限公司Microsoft保安服務規(guī)范手冊目錄一 形象崗值勤標準及規(guī)范1 1形象崗規(guī)范用語 2來客指引二 車場指揮崗值勤標準及規(guī)范 1車場指揮崗規(guī)范用語 2車輛受損處理 3指揮車輛。

11、第四篇第四篇:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業(yè)管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談 得上服務的快捷方便周到細微.物業(yè)管理公司應當根據(jù)住 戶客戶。

12、物業(yè)服務合同物業(yè)服務合同 委托方甲方:委托方甲方:荊州市觀邸小 區(qū)業(yè)主委員會 委托方登記號 : 通 訊 地址 : 聯(lián)系電話: 郵 政 編碼 : 物業(yè)服務企業(yè)乙方:物業(yè)服務企業(yè)乙方: 營業(yè)執(zhí)照注冊號 : 企業(yè)資質(zhì)證書號: 組織機構(gòu)代碼 : 法。

13、物業(yè)服務方案的相關(guān)章程物業(yè)服務方案的相關(guān)章程 一綠化管理服務的目標一綠化管理服務的目標特色與實施措施特色與實施措施 1綠化服務的目標 維護綠化原貌,持續(xù)符合 LEED 鉑金認證要求. 2綠化服務的特色 1LEED 鉑金綠化養(yǎng)護環(huán)保 采用微灌。

14、公司對于物業(yè)小區(qū)的管理是通過過程管理的方法來實現(xiàn)的, 通過這些過 程的實現(xiàn)應達到以下要求: 1. 小區(qū)符合城市規(guī)劃要求, 嚴格按照國家驗收標準驗收, 具有完整的驗收 資料圖紙檔案及交接手續(xù). 2. 對物業(yè)小區(qū)實行社會化專業(yè)化管理,這包括: 。

15、1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一衛(wèi)生清潔達標標準一衛(wèi)生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 1清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 2 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌 每天 1 次 4清。

16、第第 一一 篇篇:專業(yè)的工作精神專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 一 服從上級領導,全無怨言投訴 二 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習,吸取教訓,改。

17、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務人員優(yōu)良親切周到。

18、物業(yè)服務質(zhì)量的管理物業(yè)服務質(zhì)量的管理 一最優(yōu)化管理 即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設 計出幾套解決問題的方案,從用戶使用人的角度經(jīng)濟的角度選擇一個最 佳的解決方案,達到最佳的效果.同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了。

19、優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務 目標 識別正確的顧客服務態(tài)度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 第一章第一章 你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務的條件嗎你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務的條件嗎 立即做出你的選擇立即做出你的。

20、2021225 永輝集團人力資源部 1 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 服服 務務 講師:張建珍 2021225 永輝集團人力資源部 2 培訓要領培訓要領 識別正確的顧客服務態(tài)度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 2021。

21、 什么 熟流程 熟語言 熟肢體語言 熟聲音聲調(diào) 吸引目光 硬軟終端建設 停下腳步 新老客戶接待 掌握接近客戶的時機 注視某特定產(chǎn)品或觸 摸產(chǎn)品 開場技巧 瀏覽或簡單詢問 詢問技巧商品解說激 發(fā)購買欲望 提問與價格比較 處理反對問題 處理價格。

22、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務說明書崗位職務說明書 。

23、骨子里的細節(jié) 萬科的全客戶觸點體驗 2 客戶觸點 銷售部門:售前售中售后銷售部門:售前售中售后 客服部門:收樓入住投訴客服部門:收樓入住投訴 物業(yè)部門:社區(qū)安全公共衛(wèi)生清潔服務社區(qū)活動維修物業(yè)部門:社區(qū)安全公共衛(wèi)生清潔服務社區(qū)活動維修 投訴。

24、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務 物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶, 利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是。

25、優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

26、x xx x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O , L T D 編號:WIJ01 版本:C 社區(qū)服務管理手冊 已已 編制: 日期: 。

27、員工儀容儀表管理手冊員工儀容儀表管理手冊 引言:引言: 您已經(jīng)是中海物業(yè)團體中最富有代表性的員工之一,您的儀表談吐舉止行為,不 再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀,而是企業(yè)形象的再現(xiàn).與您的形象息息相關(guān). 第一篇:禮儀禮節(jié)篇第一篇:禮儀禮節(jié)篇 物。

28、 業(yè)主手冊 1 錄錄 總 關(guān)于我們 一 XXXXXX物業(yè)概況二 常物業(yè)服務內(nèi)容及標準三 物業(yè)服務四 業(yè)主五 六 有償服務 七 修手辦序 八 應急 業(yè)主手冊 2 總總經(jīng)經(jīng)理理致致辭辭 尊敬業(yè)主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業(yè)服務有任。

29、xx 物業(yè)服務員工禮儀手冊物業(yè)服務員工禮儀手冊 前前 言言 xx 作為物業(yè)服務公司,在為客戶服務的過程中,工作人員的言談服飾舉 手投足都代表著公司的形象,這也是公司實現(xiàn)規(guī)范化管理的基本前提.因此,公 司每位員工的禮儀禮節(jié)一言一行都代表著公司。

30、1 3物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)后勤總公司 2010 年工作重點的總體要求和物業(yè)管理中心關(guān)于確定 2010 年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定,結(jié)合實際,現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)服務年活動方案如下:一指導思想和總體要求以解放思想擴大開放迅速提高質(zhì)量迅速占領。

31、1 4西北師范大學物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務月活動方案物業(yè)管理中心為了努力踐行師生至上,服務第一的工作理念,竭力為師生員工提供優(yōu)質(zhì)快捷全方位的服務,全面提升物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,大力推進物業(yè)服務各項工作,擬開展優(yōu)質(zhì)服務月系列活動,現(xiàn)制定活動方案。

32、1 2物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)后勤總公司年工作重點的總體要求和物業(yè)管理中心關(guān)于確定年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定, 結(jié)合實際, 現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)服務年活動方案如下:一指導思想和總體要求以解放思想擴大開放迅速提高質(zhì)。

33、經(jīng) 經(jīng) 過 過 團 團 隊 隊 的 的 努 努 力 力 整 整 理 理 , , 本 本 司 司 已 已 為 為 網(wǎng) 網(wǎng) 友 友 分 分 享 享 了 了 近 近1 0 0萬 萬 專 專 業(yè) 業(yè) 范 范 文 文 , , 希 希 望 望 能 能 。

34、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務中的具體。

35、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎規(guī)范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

36、 第四篇第四篇:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成:優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業(yè)管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談得上服務的快捷方便周到細微.物業(yè)管理公司應當根據(jù)住戶客戶的需。

37、優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業(yè)管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談得上服務的快捷方便周到細微.物業(yè)管理公司應當根據(jù)住戶客戶的需要,設置盡可能齊全的。

38、 保潔服務手冊 運作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 目 錄 1. 保潔服務組織架構(gòu) 01 2. 保潔服務管理指引 02 3. 保潔服務關(guān)鍵過程控制 06 4. 保潔主管職位說明書 08 5. 保潔管理員職位說明書 12 6. 保潔員職位。