1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108租戶入駐管理程序頁次1.0 目的規范投資廣場的租戶入駐各項手續的辦理.2.0 適用范圍投資廣場各業主租戶入駐的接收與各項手續的辦理均按本程序進行管理。

2、物業員工培訓員工是第一線的工作人員,直接為業主住戶服務,工作質量的好壞,水平高低直接影響到服務質量公司聲譽和形象.因此,對員工的培訓十分重要.入職培訓:由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓.崗位培訓:各部門根據實際需要及具體工作。

3、1.0 目的 1.0 目的 通過對經濟合同管理過程進行控制, 明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項, 以確保公 司及客戶經濟利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失. 2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 本程序適應于公司物業管理基本。

4、1 目的通過對員工的考核管理,確保員工工作能力滿足規定的要求.2 適用范圍適用于公司對員工的工作表現,包括德能勤績四方面的考核.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.18 培訓4 相關文件質量手冊 4.18 培訓5 職責5.1。

5、1 目的切實做好地下停車場的安全管理,更好地為顧客服務,方便停車,保障車輛停放有序,交通暢通,避免車輛丟失事故的發生.2 適用范圍適用于中航物業管理公司管轄的地下停車場.3 相關標準要素3.1 GTT19002ISO9002 4.7, 4。

6、十員工入職與試用運作程序 一 目的 規范員工入職與試用管理工作. 二 職責 1 公司人事部經理負責員工入職手續辦理的監督工作. 2 用人部門負責員工試用期間的督導工作. 3 公司人事部文員負責員工入職手續的具體辦理工作. 三 程序要點 1 。

7、1 目的目的 提高員工整體素質,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業知識和技能,保證物 業管理服務質量. 2 適用范圍適用范圍 公司全體員工 3 職責職責 3.1 工程部負責提出維修工年度技能培訓計劃要求. 3.2 管理處負責提出本管理處年度。

8、物業入伙管理程序 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責方法和要求,以確保業主 客戶準確而有秩序的入住. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續. 3 3 相關標準要素。

9、第一節 物業管理概述一物業管理的概念一物業管理的概念二物業管理的性質二物業管理的性質 三物業管理的目標與任務三物業管理的目標與任務 四物業管理的發展歷程四物業管理的發展歷程 五我國物業管理成績及存在的問題五我國物業管理成績及存在的問題第十章。

10、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。

11、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態。

12、目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓表單培訓表單員工培訓方案員工培訓方案一一.培訓對象培訓對象物業管理處全體管理人員二二.培訓目的培訓目的1.全。

13、物業物業員工訓方案員工訓方案培訓對象培訓對象物業管理處全體員工培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5。

14、版號:A程序文件物業入伙管理程序更改號:0QP4.4頁碼:1310目的明確物業入伙工作的控制程序,確保業主及時順利有序地入伙.20適用范圍適用于各物業服務中心的入伙管理工作.30職責31物業服務中心負責人或授權人負責審批入伙手續.32客戶服。

15、版號:A程序文件社區文化管理程序更改號:0QP5.7頁碼:1210 目的營造健康活潑溫馨和諧的社區文化氛圍,使物業中心的工作得到顧客及社會各屆的支持與理解,建立良好的社會公共關系.20 適用范圍適用于公司及各物業服務中心社區文化管理.30 。

16、顧客溝通管理程序10目的建立與顧客的正式向溝通渠道,了解顧客需求,解決顧客問題.20范圍公司各職能部門及各物業服務中心.30職責31分管領導及物業服務中心負責人負責與所轄小區業主委員會重大事項的協調工作.32物業服務中心負責人負責與本小區業。

17、版號:A程序文件設備設施管理程序更改號:0QP5.9頁碼:1510目的保證各物業服務中心所轄物業的設備設施處于正常使用狀態,滿足顧客的使用要求20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業設備設施的管理30職責31工程采購部負責公司所轄物業設備設。

18、版號:A作業指導書停車場管理規定更改號:0WI5.203頁碼:1610目的確保停車場及收費系統的正常運行,保證停車場的正常秩序及收費及票款安全完整20適用范圍適用于各物業服務中心停車場30職責31秩序維護部責任人負責管轄區域停車場各項管理工。

19、版號:A程序文件車輛交通管理程序更改號:0QP5.2頁碼:1410目的加強公司各物業服務中心所管轄物業區域內停車場的管理,更好地為客戶提供停車服務保障車輛停放有序.20適用范圍適用于各物業服務中心所管轄物業內停車的管理.30職責3 1物業服。

20、版號:A程序文件服務改進管理程序更改號:0QP6.6頁碼:1310目的明確服務改進管理程序.從而使服務水平以及組織質量體系得到持續改進20適用范圍適用于服務過程和質量體系的持續改進30職責31副總經理負責各項重大質量改進活動的組織,批準服務。

21、版號:A作業指導書物品驗證管理程序更改號:0QP4.8頁 碼:1410目的規范采購物品的驗證工作,確保入倉物品符合規定要求.20適用范圍適用于各部門及各物業服務中心的物品驗證工作.30職責31工程采購部采購專員負責物品的采購.32公司各服務。

22、版號:A程序文件辦公人員行為管理程序更改號:0QP3.10頁 碼:151 0目的為規范公司管理,樹立良好的精神風貌和文明行為,提升服務品質與客戶滿意度,最終塑造良好的企業形象.10適用范圍適用于公司全體員工.20辦公室環境3 1辦公室環境是。

23、版號:A程序文件質量記錄管理程序更改號:0QP1.3頁碼:1210目的對質量記錄的填寫收集編目查詢保存和銷毀進行控制,以便對質量體系運行情況及質量要求的滿足程度進行分析和評價,為查證追溯提供依據.20適用范圍適用于公司各種質量記錄的控制管理。

24、版號:A程序文件車輛經營管理程序更改號:0QP3.7頁 碼:1210目的為嚴格管理車輛,合理使用車輛,節約費用開支,最大限度地發揮車輛的使用效益,以適應公司經營用車的需要.20適用范圍適用于由行政人事部負責管理的車輛.30職責3 1 行政人。