1、客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 264 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識； 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁。

2、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

3、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

4、辦公行為規范第一章 總則第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。
第二章 細則第二條 服務規范：1. 儀表：公司職員工應儀表整潔大方。
2. 微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢要求等任。

5、員工行為規范作業指引編制日期20121224審核日期20121225批準日期20121226修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.06.19C格式調整1.目的為規范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務禮儀修。

6、員工行為管理規范與獎懲規定員工行為管理規范與獎懲規定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規和公司各項規章制度，嚴禁泄露公司的商業機密及其他保密 資料，違反者將依法。

7、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作。

8、導語：為什么要培訓 統一標準：不同經驗的員工接受統一的培訓，使標準統一化； 同化思想：不同經歷的員工對事物的認知程度不同，培訓可同化思想； 傳播文化：培訓可以簡單直接地傳播企業文化，幫助團隊快速融合； 固化流程：培訓可以直觀地告知員工例行事。

9、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

10、21.2.19 1 萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優良。

11、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

12、 名嘉名嘉商業集團商業集團 道德修養及員工行為規范手冊道德修養及員工行為規范手冊 版本：版本：20112011 年年 0404 月月 第一版第一版 編制：編制：商業集團領導組商業集團領導組 審核：審核： 批準：批準： 編號：編號：QDMJQ。

13、 豪斯特物業員工行為規范豪斯特物業員工行為規范 BIBI 手冊手冊 豪斯特物業服務發展有限公司豪斯特物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 20102010 年年 1010 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707。

14、 員工日常行為規范員工日常行為規范 1. 員工上班前，應認真檢查儀容儀表是否規范，工卡是否佩戴好，員工上班前，應認真檢查儀容儀表是否規范，工卡是否佩戴好， 是否準時打卡簽到。
是否準時打卡簽到。
2. 進場時應自覺服從防損人員的安排和管理進場。

15、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧。

16、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧。

17、萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標準綠線標準 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態度 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 管 理 人 員 萬科物業員。

18、 萬科物業員工行為規范試行萬科物業員工行為規范試行 BI 手冊手冊 萬科企業股份有限公司萬科企業股份有限公司 物業管理部物業管理部 2003 年年 8 月月 目錄目錄 序言序言 禁止行為部分禁止行為部分01 基準行為部分基準行為部分 萬科物。

19、員員工工行行為為規規范范檢檢查查表表 地地區區公公司司: 年年 月月 日日 序號姓姓名名部部門門 檢檢查查項項目目 儀儀容容儀儀表表2 2分分接接聽聽電電話話2 2分分儀儀態態語語言言3 3分分辦辦公公秩秩序序2 2分分 違規行為扣分違規行。

20、xxxx 百貨員工行為規范百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工。

21、第 1 頁 共 3 頁 保安職業行為規范保安職業行為規范 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 政策名稱 保安職業行為規范 政策編號。

22、 第 1 頁 共 2 頁 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0。

23、同策員工行為禮儀規范 2 思考：禮儀的重要性思考：禮儀的重要性 行為禮儀專業規范課程內容行為禮儀專業規范課程內容 有助于提升個人素質有助于提升個人素質 方便社交往來，調節人際關系方便社交往來，調節人際關系 有助于維護企業形象有助于維護企業形。

24、 萬科物業員工行為規范BI 1什么是BI 兩個問題： Behavior Identify 2為什么要實施BI 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻關鍵時刻Moments Of Truth。

25、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

26、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

27、 第 1 頁 共 5 頁 員工行為管理規范與獎懲規定員工行為管理規范與獎懲規定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規和公司各項規章制度，嚴。

28、 員工行為管理規范與獎懲規定員工行為管理規范與獎懲規定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規和公司各項規章制度，嚴禁泄露公司的商業機密及其他保密 資料，違反者將依。

29、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入超市： 親愛的同事，在此祝賀您成為超市大家庭的一員 超市作為民族零售業的領先者，我們秉著中國，百姓 生活的經營理念，致力于成為區域第一，全國一流的 零售企業，十多年來，我們一直在為這個目標而不斷進取。
超市因我們。

30、 歡歡 迎迎 辭辭 歡迎加入 xx 超市： 親愛的同事，在此祝賀您成為 xx 超市大家庭的一員 xx 超市作為民族零售業的領先者， 我們秉著 中國 xx， 百姓生活 的經營理念， 致力于成為 區域第一， 全國一流 的零售企業， 十多年來， 。

31、 某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之員工行為規范培訓手冊員工行為規范培訓手冊 目錄目錄 第一部分第一部分 職業道德要求職業道德要求 第二部分第二部分 服務意識要求服務意識要求 第三部分第三部分 儀容儀表要求儀容儀表要求 一 男。

32、企業文化手冊企業文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業理念 行為規范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年， 在做大做強物業主業的同時，公司充分利用集 團房地產產業。

33、文山文山房地產開發有限公司管理規章制度房地產開發有限公司管理規章制度 第一篇第一篇 企業文化建設企業文化建設 第一章第一章 企業理念與精神企業理念與精神 一經營理念一經營理念: 公司自成立以來，視質量和誠信為生命，始終堅持以人為本的 價值觀。

34、總總 則則 一為使公司所有員工工作有依據,行為有尺度,達到專業化規范化 標準化管理,根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制 度 二要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度,上級主管領 導以身作則,嚴格監管,公平公正考核 三公司。

35、 xxxx 物業員工行為規范物業員工行為規范 xxxx 物業服務發展有限公司物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707 黃線標準050507。