1、業(yè)主手冊長春市奧城物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司歡迎詞長春市奧城物業(yè)歡迎您成為浦東新城的業(yè)主,浦東新城,不但能使您享受優(yōu)越的居住環(huán)境,擁有一個高尚的生活品質(zhì),更能讓您盡享卓越的全方位物業(yè)服務(wù),長春市奧城物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司很榮幸能獲。

2、1引例引例1,業(yè)主問題層出不窮,業(yè)主問題層出不窮降價引發(fā)退房不收房降價引發(fā)退房不收房要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒媒。

3、1引例引例1,業(yè)主問題層出不窮,業(yè)主問題層出不窮降價引發(fā)退房不收房降價引發(fā)退房不收房要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒投訴,什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情動輒媒。

4、萬達(dá)商業(yè)購物廣場業(yè)主手冊第一章總則第一條,為加強(qiáng)和規(guī)范對萬達(dá)商業(yè)購物廣場以下簡稱商場的物業(yè)和公共秩序的管理,保障業(yè)主和租用使用人的合法權(quán)益,樹立和維護(hù)商場的形象和商譽(yù),營造良好的經(jīng)營和消費環(huán)境,制定本業(yè)主手冊,第二條,依據(jù)前期物業(yè)管理委托合。

5、深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱,業(yè)主用戶滿意度測量與分析程序版次,A1文件編號,POLYQP821第1頁共2頁1,01,0目的目的,與業(yè)主用戶進(jìn)行善意的溝通,有效地處理業(yè)主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

6、1目的明確對業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理,2適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理,3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO90024,144相關(guān)文件4,1業(yè)主客戶。

7、1目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿足客戶的需求,2使用范圍本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房,3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO90024,3合同評審4相關(guān)文件4,1CPMO。

8、3,安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事,治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實施,4,小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,掛牌上崗,3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù),2,綜合物業(yè)服務(wù)日常管理與服務(wù)4工。

9、業(yè)主授權(quán)書業(yè)主授權(quán)書物業(yè)管理公司,我單位本人是大廈室的業(yè)主,從年月日起至年月日止,將上述單元租給授權(quán)使用,在此期間該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費用,若該使用單位欠交上述費用是,我單位本人將按業(yè)主公約規(guī)定負(fù)責(zé)。

10、業(yè)主租賃管理第1頁共4頁11目的目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿足客戶的需求,22使用范圍使用范圍本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房,33相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素相關(guān)。

11、業(yè)主客戶投訴處理與分析第1頁共2頁1目的目的明確對業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理,2適用范圍適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理,3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要。

12、第頁共頁業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導(dǎo)書業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導(dǎo)書,目的目的根據(jù)管理條例,對業(yè)主違規(guī)進(jìn)行整改,維護(hù)廣大業(yè)主利益,范圍范圍適用于小區(qū)內(nèi)所有違規(guī)事件,職責(zé)職責(zé),管理員對業(yè)。

13、業(yè)主滿意度艾力森精細(xì)化改進(jìn)與提升策略知變真諦知變真諦見樹見林見樹見林艾力森中研咨詢有限公司AnalystResearchConsultantCo,Ltd知變真諦見樹見林目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題調(diào)查數(shù)。

14、見證榮耀見證榮耀完美超越完美超越中天富城感恩榮獲十佳樓盤暨業(yè)主圣誕逛活動策劃方案活動概況活動概況活動時間,活動時間,2011年年12月月23日日活動時段,活動時段,17,0020,00活動場地,活動場地,參與人員,中天富城業(yè)。

15、業(yè)主房屋維修管理規(guī)定為了貫徹落實追求業(yè)主和住戶滿意的企業(yè)宗旨,認(rèn)真解決業(yè)主入伙后房屋維修問題,在本著實事求是,劃清責(zé)任,合理收費,服務(wù)業(yè)主的精神,特制訂本規(guī)定,1業(yè)主在大廈入伙時同分公司人員共同驗收房屋,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要在交驗。

16、業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定第1頁,共6頁裝修流程圖裝修流程圖一到物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請表格資料二業(yè)主本人確定裝修方案,選定施工單位寫字樓商場裝修經(jīng)消防局防火科審批三到物業(yè)公司辦理申報審批手續(xù)四到物業(yè)公司財務(wù)室繳納各項裝修管理費。

17、萬科物業(yè)不能對萬科物業(yè)不能對客戶說的客戶說的21句話句話1,這是公司的規(guī)定這是我們部門的規(guī)定這是我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定有沒有搞錯,你們的規(guī)定關(guān)我什么事,誰才是小區(qū)真正的主人這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的,關(guān)于您的意見我會向上反映。

18、業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表物業(yè)單位業(yè)主姓名聯(lián)系電話手機(jī)聯(lián)系地址郵政編碼緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人電話建筑面積平方米花園面積平方米收樓日期保修期年月日起計車牌號碼停車位號碼業(yè)主及家庭成員資料業(yè)主及家庭成員。

19、業(yè)主臨時公約第一章總則第一條根據(jù)物業(yè)管理條例和相關(guān)法律法規(guī)政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前,制定本臨時公約,對有關(guān)物業(yè)的使用維護(hù)管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定,第二。

20、第三篇,物業(yè)服務(wù)第三篇,物業(yè)服務(wù)一管理處服務(wù)時間管理處的客戶服務(wù)中心星期一至星期五服務(wù)時間為,上午,下午,星期六服務(wù)時間為,另外,常規(guī)服務(wù)時間外及星期六下午星期日及節(jié)假日。

21、物業(yè)業(yè)主公約物業(yè)業(yè)主公約為加強(qiáng)本物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護(hù)公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,同意簽訂本公約,并共同遵守,一業(yè)主的權(quán)利義務(wù)業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人,一權(quán)利1依法享有所擁有物業(yè)。

22、物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司,業(yè)主收樓方案前言業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束,業(yè)主入住并進(jìn)行物業(yè)服務(wù)階段,是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一,為確保業(yè)主收樓的順利進(jìn)行,結(jié)合,小區(qū)的實際情況,特制定此收樓方案,供相關(guān)部門參照執(zhí)行。

23、物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度物業(yè)公司業(yè)主投訴處理和回訪制度為了加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特建立接待業(yè)主投訴處理和回訪制度,以規(guī)范對處理業(yè)主投訴的工作行為的管理,一適用范圍。

24、陽光白金瀚宮業(yè)主答謝晚會活動方案2009,09,17奢奢享享極極致致陽光白金瀚宮沖擊你對沖擊你對豪宅豪宅的想象的想象,項目分析項目分析活動創(chuàng)意活動創(chuàng)意活動管理活動管理受眾分析受眾分析活動目的活動目的活動規(guī)劃活動規(guī)劃。

25、2011浙江復(fù)地會尊榮業(yè)主答謝會活動策劃方案和諧復(fù)地生活向上HarmoniousForteLivingUp目標(biāo)企劃目標(biāo)企劃又至年關(guān)尾牙,浙江復(fù)地會依托廣大業(yè)主大力支持,自身的不斷發(fā)展,將以一場悅享杭城悅享杭城潮流盛宴潮流盛宴傾情。

26、繽紛鼓山一號繽紛鼓山一號樂享圣誕之旅樂享圣誕之旅鼓山一號圣誕感恩回饋業(yè)主活動策劃方案1活動背景圣誕節(jié)是西方國家一年中最盛大的節(jié)日就像中國的除夕一樣是人們迎接新一年到來和祝福新一年的重要日子這是向客戶表達(dá)感謝和祝福的時刻也是氛圍營銷的絕好時。

27、見證榮耀見證榮耀完美超越完美超越中天中天富城富城感恩榮獲十佳樓盤感恩榮獲十佳樓盤暨業(yè)主圣誕逛活動策劃方案暨業(yè)主圣誕逛活動策劃方案活動概況活動概況ll活動時間,活動時間,活動時間,活動時間,20112011年年年年1212月月月月23。

28、業(yè)主住戶入住驗房表業(yè)主住戶入住驗房表棟號,填表時間,年月日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系電話備注驗收項目驗收項目驗收項目驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關(guān)插座防盜窗花備注前陽臺后陽臺。

29、業(yè)主住戶入住登記表業(yè)主住戶入住登記表棟號,房號房屋性質(zhì)戶型業(yè)主名稱性別出生年月民族籍貫身份證暫住證號碼工作單位或聯(lián)系地址銀行帳戶一本通聯(lián)系電話手機(jī)備注。

30、業(yè)主業(yè)主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表序號時間投訴人聯(lián)系電話投訴內(nèi)容受理人處理結(jié)果投訴人意見備注。

31、業(yè)主業(yè)主租戶收樓登記表租戶收樓登記表序號序號內(nèi)內(nèi)容容1單元位置,商業(yè)大樓購物商場商務(wù)公寓層單元2業(yè)主租戶詳細(xì)資料,單元使用名稱,中文英文業(yè)主租戶姓名,通訊地址,電話辦公室,傳真機(jī)辦公室,電話手機(jī),3緊急事故聯(lián)系。

32、業(yè)主住戶家庭情況登記表業(yè)主住戶家庭情況登記表棟號,房號,稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證暫住證號碼工作單位學(xué)校詳細(xì)地址職務(wù)職稱聯(lián)系電話手機(jī)備注業(yè)主戶口所在地派出所戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單。

33、集團(tuán)物業(yè)文件2012ALHWYPB0704業(yè)業(yè)主主物物品品領(lǐng)領(lǐng)用用登登記記表表項項目目,房房號號,業(yè)業(yè)主主姓姓名名,物物品品名名稱稱數(shù)數(shù)量量領(lǐng)領(lǐng)用用人人領(lǐng)領(lǐng)用用時時間間經(jīng)經(jīng)辦辦人人備備注注入戶門鑰匙信報箱鑰匙彩鋁門窗鑰匙緊。

34、集團(tuán)物業(yè)文件2019ALHZHS,KF0604業(yè)業(yè)主主聯(lián)聯(lián)系系方方式式地地址址變變更更登登記記申申請請更更改改日日期期業(yè)業(yè)主主姓姓名名房房號號現(xiàn)現(xiàn)有有效效通通信信地地址址收收件件人人郵郵編編現(xiàn)現(xiàn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話業(yè)業(yè)主主簽簽字字報報事事編編號。

35、集團(tuán)物業(yè)文件2012ALHWYPB0705業(yè)主檔案目錄項目,房號,業(yè)主姓名,序號內(nèi)容頁數(shù)存入日期備注1交房通知書2業(yè)主身份證復(fù)印件3商品房交接清單4住戶信息登記表5鑰匙留用確認(rèn)書6業(yè)主物品領(lǐng)用登記表7裝修審批及竣工驗收表。

36、2011浙江復(fù)地會尊榮業(yè)主答謝會活動策劃方案和諧復(fù)地生活向上HarmoniousForteLivingUp目標(biāo)企劃目標(biāo)企劃又至年關(guān)尾牙,浙江復(fù)地會依托廣大業(yè)主大力支持,自身的不斷發(fā)展,將以一場悅享杭城悅享杭城潮流盛宴潮流盛宴傾情回。

37、陽光白金瀚宮業(yè)主答謝晚會活動方案2009,09,17奢奢享享極極致致陽光白金瀚宮沖擊你對沖擊你對豪宅豪宅的想象的想象,項目分析項目分析活動創(chuàng)意活動創(chuàng)意活動管理活動管理受眾分析受眾分析活動目的活動目的活動規(guī)活動規(guī)劃劃。

38、繽紛鼓山一號繽紛鼓山一號樂享圣誕之旅樂享圣誕之旅鼓山一號圣誕感恩回饋業(yè)主活動策劃方案1活動背景圣誕節(jié)是西方國家一年中最盛大的節(jié)日就像中國的除夕一樣是人們迎接新一年到來和祝福新一年的重要日子這是向客戶表達(dá)感謝和祝福的時刻也是氛圍營銷的絕好時。

39、見證榮耀見證榮耀完美超越完美超越中天中天富城富城感恩榮獲十佳樓盤感恩榮獲十佳樓盤暨業(yè)主圣誕逛活動策劃暨業(yè)主圣誕逛活動策劃方案方案活動概況活動概況ll活動時間,活動時間,活動時間,活動時間,20112011年年年年1212月月月月23。