1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108突發事件處理標準作業程序頁次1.0目的 規范保安隊處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急處理能力，維護投資廣場內的正常工作和生活秩序。
。

2、1 工作目標確保發生突發事件時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。
2 工作職責2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮督導，并根據情況跟進處理善后工作。
2.3 重大事件立即向上級匯。

3、填寫部門： 年 月 日 NO：回訪內容回訪性質：3 定期 不定期 口頭電話 書面回訪人數回訪狀況回訪時間發出票數 回收票數滿意人數一般滿意人數不滿意人數滿意率備注 年 月 日 年 月 日回訪總結與處理措施： 回訪責任人： 管理處負責人意見：。

4、大事記回顧往昔，萬科物業發展的每一步都凝聚著銳意進取的奮斗足跡：1991年，在深圳天景花園首創業主自治與專業服務相結合的物業管理模式1994年，在深圳荔景大廈首創寓管理于服務之中的酒店式管理模式1996年10月，在中國物業管理企業中率先通過。

5、如如何何處處理理突突發發事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認識了解突發事件，掌握突發事件處理要點，學會處理突發事件。
課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 提升系統負責人處理突發事件的能力 課課程程時時長長： 2。

6、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序，意外發生且具有一定影響或造。

7、重慶盈多利物業管理有限公司重慶盈多利物業管理有限公司 曼哈頓城曼哈頓城 物業常見突發事件物業常見突發事件 處理方法及程序處理方法及程序 課程內容課程內容 課程目標課程目標 突發事件的應突發事件的應 急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層。

8、治安事件處理標準作業規程1.0目的當發生治安事件時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速果斷有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區公司財產造成損失。
2.0范圍適用于軟件園項目的治安事件處理。
包括：暴力搶劫業。

9、重大事故報告單重大事故報告單 共 1 頁 第 1 頁 重大事故報告重大事故報告 致：致： 日期：日期： 地點：地點： 時間：時間： 事故主要原因：事故主要原因： 處理經過：處理經過： 報告人：報告人： 部門：部門： 部門主管簽名：部門主管簽。

10、物業突發緊急事件培訓物業突發緊急事件培訓 主講人：趙闖主講人：趙闖 前言 培訓目的： 通過此次培訓 , 有致提升全員專業素質 , 業務技能和管理 服務水平 , 塑造一支品質優良專業過硬的物業管理隊伍 , 全面適應和滿足物業管理多元化需求 ,。

11、Ver: 0504010801 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 收收款款報報告告表表 ACCCHA006 請請將將此此表表格格傳傳真真至至財財務務部部並並盡盡快快遞遞交交正正本本。
銷售表格號碼 ISF N。

12、致 :人事及行政部 申請部門 : 區域部門分行 申請人 : 日期 : 人人事事動動態態報報告告書書PA28PA28 請請將將此此表表格格傳傳真真至至所所屬屬地地區區之之人人事事及及行行政政部部 甲甲 此此欄欄由由部部門門主主管管填填寫寫 請。

13、Ver: 0503073101 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 現現金金報報告告匯匯總總表表ACCCHA029 請將此匯總表遞交或傳真至財務部 日日期期物物業業單單位位收收款款金金額額付付款款金金額額余余額。

14、Ver: 0504010801 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 收收款款報報告告表表 ACCCHA006 請請將將此此表表格格傳傳真真至至財財務務部部並並盡盡快快遞遞交交正正本本。
銷售表格號碼 ISF N。

15、Ver: 0503080601 致:財務部 申請部門: 申請人: 日期: 營業報告表 ACCCHA039 此表格須於每月5日中午十二時三十分前傳真至財務部 甲部 支店 員工號碼營業員姓名成交宗數營業額 RMB 1 2 3 4 5 6 7 8。

16、致致 ： 申申請請部部門門 分分行行： 所所屬屬區區域域： 申申請請人人： 日日期期：文檔編號： 日 期：年 月 日 維維修修服服務務報報告告MASITPRC002ITPRC002 請將此申請表遞交或傳真至各地資訊科技部 報修 分行部門 報。

17、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 重重大大事事件件呈呈報報表表 呈報日期： 時間地點房號投訴人 接單人處理人聯系電話 事件名稱 事件經過 處理結果 備注 部門負責人審核：項目負責人。

18、重大突發事件內部報告制度 為提高各公司對重大事件突發事件的防范意識，并在事發后能夠及時處理，制定本制度：一適用范圍：本制度適用于億達投資公司及所屬房地產公司。
二本制度涉及的重大事件及突發事件，主要指以下情況：1 重大交通肇事；2 盜搶毆等刑。

19、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 2012011 1 版版 一目的一目的 風險事件與敏感消息，是指包括由于各地區物業公司內外部原因造成的，可能使 公司蒙受損失或面臨損失的威脅，在短時間內可能波及到很廣的社。

20、物物業業風風險險事事件件與與敏敏感感消消息息通通報報責責任任明明細細表表20112011版版 源源頭頭情情形形描描述述 被被通通報報方方 公公司司職職能能部部門門集集團團物物業業中中心心 公公共共事事務務 及及行行政政部部 人人力力資資源源。

21、重大事件報告 致：時期： 年 月 日 由：時間： 年 月 日 時 分 地點： 事故主要原因：簡要說明 處理經過：簡要說明 報告人： 部門： 部門主管簽名。

22、突發事件處理標準作業規程突發事件處理標準作業規程 一目的一目的 規范護衛處處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急規范護衛處處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急 處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
處理能力。

23、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 突發事件處理標準作業程序突發事件處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 。

24、停車場突發事件應變措施 1 停電 1 立即將停電區域及詳細情況報告當值帶班主任 領班及部門主管或 消防中心當值保安，報告工程部并了解停電的原因。
2 收費系統停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。
3 使用緊急照明，保證各通道照明。

25、2014 年度全國房地產業十大事件盤點 事件一：政府首提分類調控各地紛紛放松限購 事件：2014 年 3 月 5 日癿政店巟作報告稱，要針對丌同城市情冴分類 調控，增加中小套型商品房和兯有產權住房供應，抑制投機投資性需求，促迕 房地產市場持。

26、第 期 13 2 0 1 5 . 0 3 把脈洞察 借鑒提升 研究札記 克而瑞研究中心，是易居中國旗 下克而瑞信息集團的專業研發部 門。
組建十年以來，一直致力于對 房地產行業各領域全面研究及企業 專項課題的深入探索。
迄今為止， 我們已經連續。

27、第 1 頁 共 3 頁 事故報告規范事故報告規范 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 政策名稱 現場報告 政策編號 職能區域：保安。

28、第 1 頁 共 3 頁 物業服務每日報告物業服務每日報告 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 C. Security Safety。

29、第 1 頁 共 3 頁 緊急情況和事件管理程序緊急情況和事件管理程序 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1緊急情況和事件管理。

30、第 1 頁 共 6 頁 公共事件處理流程公共事件處理流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 6 頁 1 1 目的目的 面對突如其來的突發。

31、第 1 頁 共 3 頁 緊急突發事件的處理程序緊急突發事件的處理程序 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1PROCEDURE。

32、突發事件處理流程圖突發事件處理流程圖 發生部門 部門負責人 公司領導執 法部門 品質管理部 管理者代表 房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 房地產房地產 E 網網 http: 突發事 件發生 報告部 門負責 召集人 員控制 事態擴 大 現。

33、深圳市萬科物業管理有限公司 管理處 管理服務報告管理服務報告 年第 季度 尊敬的業主用戶 ： 為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住辦公環境，不斷提 高我們的管理服務水平，體現全心全意全為您的服務宗旨和業主自治與專 業服務相結合的管理模式，。

34、小區發生打架事件的指引小區發生打架事件的指引 房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 房地產房地產 E 網網 http: 接到小區打架信息后 指揮中心確定打架的具體位置， 立即通知安 全崗位和安全主管趕到出事地點控制打架 事態，保護好現場并拍。

35、安全管理專業培訓教材 深圳市萬科物業管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發事件與危機控制 突 發 事 件 突發事件的概念突發事件的概念 突發事件的類別突發事件的類別 突發事件處理及處理程序突發事件處理及處理程序 案例分析案例分。

36、萬科物業調研報告萬科物業調研報告 20122012年年0606月月 第 2 頁 4 關關于萬科于萬科 服服務務模式模式 品品質質管控及客管控及客戶關戶關系管理系管理 重大重大變變革革 地地產與產與物物業關業關系系 5 1 2 3 目目 錄錄。

37、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。

38、大事記 開業日期：2015年6月19日 為提高二三樓品牌級次，更替效益不佳商戶，增加更具競爭力品牌，計 劃2017年5月30日前對二三樓品牌進行招商調整，明細如下： 大事記經營調整 樓層 商鋪號 面積m2 原品牌 業態 擬調整品牌 業態 1。

39、版號:A程序文件突發事件處理程序更改號:0QP5.4頁碼:11210目的保證緊急情況發生時能得到盡快妥善處理,降低風險,減少影響范圍,保障公司各物業服務中心所轄物業及顧客的生命財產等安全.20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業發生的意外事。

40、證券研究報告 請務必閱讀正文之后的免責條款 政策推動智慧物業政策推動智慧物業發展發展和增值服務進步和增值服務進步 物業管理行業重大事項點評2020.10.30 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點核心觀點 我們認為,擴內需我們認為,擴內需。

41、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 一目的一目的 風險事件與敏感消息,是指包括由于各地區物業公司內外部原因造成的,可能使公司蒙受損失或面臨損失的威脅,在短時間內可能波及到很廣的社會層面,對品牌和經營產生不利。