1、萬萬科科6262步步法法20102010年年執執行行標標準準 步步法法名名稱稱 客客戶戶觸觸點點 步步法法核核心心 內內容容 執執行行動動作作動動作作屬屬性性動動作作實實施施目目的的執執行行要要求求參參考考標標準準主主導導部部門門 第第一一。

2、xxxx 住宅小區業主裝修手冊住宅小區業主裝修手冊 概念解說 制定裝修管理規定主要適用于樓字的二次裝修。
其作用是規范用戶的裝修工 作,保障公共設施的正常使用,保證樓字的安全,保持房屋外觀的美觀及住居環境 的衛生寧靜。
范例參考 裝修管理規。

3、住宅業主住宅業主用戶裝修管理規定用戶裝修管理規定含施工辦法和違章裝修處罰辦含施工辦法和違章裝修處罰辦 法法 概念解說 制定裝修管理規定主要適用于樓字的二次裝修。
其作用是規范用戶的 裝修工作,保障公共設施的正常使用,保證樓字的安全,保持房屋。

4、第第 一一 篇篇：專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一 服從上級領導，全無怨言投訴 二 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改。

5、第五篇第五篇：儀容儀表禮儀禮貌的概念：儀容儀表禮儀禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。
我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。
客人往 往把我們每位員工都視為公司的代。

6、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

7、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后，能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

8、住宅客戶滿意度調查問卷住宅客戶滿意度調查問卷 準業主準業主 I0. 地產地產區域區域樣框中直接提取 ：樣框中直接提取 ： 1 北方區 2 華北區 3 華東區 4 西部區 5 華南區 6 港珠澳 7 81 線XX 宏洋 8 物業外接盤 I1.。

9、第 1 頁，共 3 頁 保利地產業主居住滿意度調查表保利地產業主居住滿意度調查表 尊敬的業主住戶 ： 感謝您入住保利住宅小區，為更好地為您服務，不斷提高我們的社區素質和服務水平， 我們誠懇地征求您的相關意見，請您在下列項目相應滿意度欄中打并。

10、連住房發連住房發20111222011122 號號 關于開展 2011 年度全市物管住宅小區 物業服務滿意度測評工作的通知 各縣區住建房產局，市開發區建設局，各物業服務企業： 為進一步規范物業服務行為，促進物業服務企業增強服務意識，提高服務。

11、 桃源村中高層西片區 98 棟105 棟 桃源村新入職員工培訓手冊安全通用類 中高層住宅樓管理性質及特點 中高層西片區簡介及應知應會 停車場管理 大堂崗服務部分 巡邏崗服務部分 中高層西片區控制要害點 裝修管理 房地產房地產 E 網網 消防。

12、巡邏崗操作技巧巡邏崗操作技巧 崗位實操 崗位實操 安全巡邏包括的內容 日常巡邏 裝修監控 空置房監控 日常 巡邏 類別類別 檢查內容檢查內容 檢查方法檢查方法 樓內樓內 公共設施公共設施 各類各類 表示表示 的完的完 好情好情 況況 查看有。

13、天景項目智能化工程 設備工程部 天景項目一期智能化系統工程 總設計說明 工程概況：天景項目一期高層3棟，7個 單元，約555戶。
廣州萬科天景一期智能化系統工程 可 視 對 講 及 住 戶 報 警 子 系 統 閉 路 電 視 監 控 子 系。

14、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

15、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

16、第四篇：公共守則第四篇：公共守則 精神文明公約精神文明公約 為了搞好本小區精神文明建設，攜手共創一個文明健康的工作生活環境，特制定如 下公約： 遵守國家政策法令法律和特區的有關規定以及本住宅區的各項管理規定，做一個遵 紀守法的居民。
住戶鄰。

17、第五篇：居家貼士第五篇：居家貼士 一業主資料需收集業主資料需收集 本小區實行 24 小時全封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班巡邏。
凡居住在 本物業的人士均需在管理處登記建卡， 以便于管理處掌握小區居住人員變化情況， 做好安全 護衛工作。

18、第七篇：物業管理法規第七篇：物業管理法規 一物業管理條例物業管理條例 第一章第一章 總則總則 第一條 為了規范物業管理活動， 維護業主和物業管理企業的合法權益， 改善人民群眾 的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理， 是。

19、第六篇：房屋裝飾裝修第六篇：房屋裝飾裝修 質量安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，必須貫穿于家庭裝修的設計選材 和施工等整個過程的始終。
請您裝修前詳細閱讀建設部頒發的建筑裝飾裝修管理規 定 蘇州市城市房屋安全管理辦法及蘇州市住宅裝飾裝修管理。

20、 業主手冊 1 錄錄 總 關于我們 一 XXXXXX物業概況二 常物業服務內容及標準三 物業服務四 業主五 六 有償服務 七 修手辦序 八 應急 業主手冊 2 總總經經理理致致辭辭 尊敬業主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業服務有任。

21、 物業公司財務部資金管理制度手冊 為規范物業的資金運作及管理工作，結合物業業實際經營情況，特制定本辦法。
第一章 定 第一條 所有人員必須根據合法完整的原始憑證，按規定粘貼填制報銷帳 單據。
1原始憑證的基本要求 1原始憑證內容必須具備：憑。

22、管 理 手 冊 連云港物業有限公司 第一章規章制度 . 1 一 . 入職手續 1 1 . 招聘 1 2 . 培訓期試用期 1 3 . 轉正 1 4 公司行政級別 . 1 5 . 工資 1 6 . 工時 2 7 . 員工升職 2 二 . 管理。

23、第一部分引言第 一 部第 一 部份份引言引言上海 xx 物業管理有限公司香港新世界大廈管理處歡迎閣下成為本大廈新業主租戶， 并祝各位生意興隆，財源廣進本手冊概述商業單位的裝修事宜與守則，管理處日常管理服務及業主租戶須遵守的規則等。
本手冊只。

24、業主投訴中的四十四個問題業主投訴中的四十四個問題2一業主投訴來源和觸發條件一業主投訴來源和觸發條件客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收房主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收。

25、目錄目錄1前言12服務單位簡介13業戶須知14客戶服務45物業管理46繳付費用責任67來訪人員管理規定78搬遷管理規定79安全用電守則710保安措施 811應急電話號碼 912總結 9附件 1： 百腦匯科技大廈管理辦法10附件 2： 百腦匯。

26、物業管理 顧問書十三 業主委員會冊 目 錄 一 業主大會和業主委員會籌備運作 1 二 業主代表的產生辦法 7 三 下期顧問書預告 8 1 備注:編制本手冊時,應視各地的物業管理條例的具體規定,適當調整.備注:編制本手冊時,應視各地的物業管理。

27、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1客戶服務;2安全管理;3環境管理;4設備設施管理.四項基礎業務是物業管理的生命線,物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平.對待客戶原則:1 對客戶承諾的一定做到,沒有承諾的盡量。