1、好班長乊溝通能力 講師: xxxxxx 2016 年基層領導力集訓營 249 課程目標 通過學習此課程，我仧能夠： 了解溝通的定義及有效溝通的原則；理解班長 在各個工作場景中的溝通思路；掌握溝通要點及技 巧，幵運用在實際工作中的應用。
34。

2、有效溝通有效溝通 1你上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現你的上司頗為好奇，此時你會： A告訴他詳細內容。
B不透露蛛絲馬跡。
C粗略描述，淡化內容的重要性。
2當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： A要求所。

3、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法 內容大綱內容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識 與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧。

4、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址溝通方式 面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質疑詳細內容 記錄人： 時間：處理過程描述 記錄人： 時間：反饋情況 。

5、1.0目的：建立各部門及職員與領導之間的溝通渠道，并形成制度，加強信息交流。
2.0適用范圍：公司內部溝通與信息交流。
3.0職責3.1綜合事務部負責公司通知制度例會制度的管理與實施；3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理實施。
3.3各部。

6、551職責和權限10總經理a主持公司的全面工作。
b制定質量環(huán)境方針和確保質量環(huán)境目標制定，落實組織結構，采取有效措施保證各級人員都能理解質量環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。
c批準質量手冊。
d確保公司內的職責和權限得到確定和溝通，確保公司內樹立以顧客為中。

7、10目的：促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解，提高團隊精神，齊心協力，共同完成公司的各項工作目標。
20適用范圍：公司范圍內所有部門員工之間的溝通活動。
30職責：31人事行政部負責公司內部大型活動的策劃和組織，加強與員。

8、1 引例引例1：業(yè)主問題層出不窮：業(yè)主問題層出不窮 降價引發(fā)退房不收房降價引發(fā)退房不收房 要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆要錢有閑的業(yè)主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴，什么都是地產商或物業(yè)公司的事情動輒投訴，什么都是地產商或物業(yè)公司的事情 動輒媒。

9、1.0目的保證及時清楚地了解業(yè)戶對服務的需求和滿意度評價，了解業(yè)戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業(yè)戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責客服中心經理：負責組織業(yè)戶溝通工作，參與業(yè)戶溝通工作，審閱每月的業(yè)戶。

10、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業(yè)部培訓教程碧桂園物業(yè)部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業(yè)主投訴處理技巧業(yè)主投訴處理技巧 第一部分：業(yè)主心理第。

11、1目的 對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質量管理。
2適用范圍 適用于公司內與質量管理體系有關的管理層及各職能部門負責人質量管理的職責權限的規(guī)定及內部溝通。
3職責和權限 3.1總經理 a. 全面領導公司的日常工作，向公。

12、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：溝通管理程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP553 第 1 頁 共 4 頁 10 目的： 促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解，提高團隊精神，齊心協 力，共同完成公司的各項工。

13、5.5職責權限與溝通5.5.1 職責和權限5.5.1.1公司最高管理者應確保公司內各部門的職責權限得到規(guī)定，即要求明確公司內各部門和崗位的職責和權限；5.5.1.2在明確有關部門和崗位的職責和權限后，要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會。

14、催繳溝通記錄表溝通時間年月日房號顧客姓名開始欠費時間電話上門溝通責任人溝通內容溝通結果上門溝通顧客簽名歸檔： 日期。

15、物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通協調標準作業(yè)程序一目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通協調工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。
二適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。
三職責 1物業(yè)部經理負責與業(yè)主委員會的溝通協調。
。

16、交樓維修操作指引 為更好更順利的完成交房工作，正安物業(yè)公司特制訂相關交樓維修工作要求及指引，具體如下：一維修服務中心1領導小組維修服務中心總協調人： 呂銘 ；維修服務中心現場協調人： 趙功喜各施工單位負責人；維修服務中心下設調度室維修大隊慰。

17、客戶溝通信息登記表客戶溝通信息登記表 受來訪 人 姓 名 日 期 房 號 訪 問 人 姓 名 訪 問 方 式 受來訪 人聯系電話 訪問信息記錄： 信息處理記錄： 備注。

18、1 目的目的 通過與顧客的溝通，及時了解顧客的實際需要，滿足其要求，提高物業(yè)管理的服 務質量。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有員工與顧客的溝通活動。
3 職責職責 3.1 經理負責代表公司與物業(yè)管理委托方進行交流溝通。
3.2 工程部。

19、第 1 頁 共 4 頁 內部溝通控制程序內部溝通控制程序 1.0 1.0 目的目的 規(guī)定體系內部信息的發(fā)布 接收處理， 以促進體系的不斷改進。
對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通， 以促進有效的 質量環(huán)境管理。
2.0 2.0 適用范。

20、第 1 頁 共 5 頁 顧客要求的識別評審與溝通控制程序顧客要求的識別評審與溝通控制程序 1.1.0 0 目的目的 充分理解并確定顧客的需求和期望， 加強與顧客的溝通， 從而使維護和服務滿足規(guī)定，達到顧客滿意。
2.0 2.0 適用范圍適用。

21、運營運營新人的溝通之道：運營如何更好地與研發(fā)溝通需求 新人的溝通之道：運營如何更好地與研發(fā)溝通需求 自 16 年 3 月加入百度，到現在已有一年半之久。
從運營小白到現在能 夠獨立負責一個小項目的運營，中間踩過多少坑只有自己知道。
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22、三川玖龍臺推廣溝通案 PROMOTIONPLAN 品牌觀察 BRAND OBSERVED 99年到19年，從三川花園，三川盛唐商務苑，三川御錦臺，三川金融街 . 三川地產一直在做的事，不斷超越 三川地產品牌身份 服務南陽人二十載，見證行業(yè)起。

23、目目 錄錄 前言 . 4 策劃原則 . 5 1產品差異化原則 . 5 2快魚原則 . 5 3四位一體的原則 . 5 4創(chuàng)新性 . 6 5標志性 . 6 6品牌性 . 6 一 項目市場環(huán)境分析 . 7 1.1 宏觀環(huán)境分析全國形勢 . 7 1。

24、卓越管理卓越 管理 溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能 課程主要內容 第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1溝通的過程和溝通的七個要素 2常見的溝通障礙 第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1親和感和親和感表象系統評估。

25、管理中的有效溝通 管理基本構架 職能管理 計劃 指揮 監(jiān)控 組織 關系管理 團隊管理 時間管理 目 標 設 置 規(guī) 劃 安 排 戰(zhàn) 略 制 訂 任 務 分 配 人 員 配 備 授 權 協 調 決 策 判 斷 任 務 指 導 激 勵 推 動 。

26、業(yè)主投訴沖突與危機化解業(yè)主投訴沖突與危機化解 房產物業(yè)行業(yè)談判溝通專題培訓系列之一 龍湖物業(yè) 邦思邁咨詢 專題定制內訓 Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1：業(yè)主問。

27、濟源項目定位與物業(yè)發(fā)展建議 暨營銷思路溝通 僅呈泰宏集團 2 項目本體分析項目本體分析 與核心問題界定與核心問題界定 項目定位與物項目定位與物 業(yè)發(fā)展建議業(yè)發(fā)展建議 營銷策略與營銷策略與 戰(zhàn)術選擇戰(zhàn)術選擇 整體市場分析整體市場分析 競爭項目。

28、 電話營銷及注意事項電話營銷及注意事項 2021416 體系內經歷體系內經歷 電話營銷 一 電話前準備 1.打電話前的準備工作 1.心態(tài)及信念 2.知識：徹底了解產品與服務 3.資料: 如客戶資料，房子的資料，賣點 4.帶著笑意的聲音 5.。

29、 1 營運部 商戶溝通制度 營運部 商戶溝通制度 版本：20100915 2 商戶溝通制度 商戶溝通制度 一目的 為了促進與商戶之間的交流和溝通，增進雙方的了解與認知， 加強信息的傳達與反饋，增進彼此的互動與合作，從而建立有 效的雙向溝通機。

30、 溝通技巧培訓溝通技巧培訓 德思勤招商培訓系列課程二 德思勤置業(yè)有限公司德思勤置業(yè)有限公司 商業(yè)地產中心商業(yè)地產中心 2 目錄目錄 一前言 二關于溝通 三溝通的一般策略 四聽話的策略 五說話的策略 六交談的策略 七實用溝通技巧 3 一前言一。

31、 全面提升榆林城市現行商業(yè)標準全面提升榆林城市現行商業(yè)標準 謹呈：颯企集團謹呈：颯企集團 榆林商業(yè)項目溝通案榆林商業(yè)項目溝通案 立足榆林引發(fā)蝴蝶效應立足榆林引發(fā)蝴蝶效應 第一篇：城市之光 第二篇：區(qū)域解碼 第三篇：產品建議 第四篇：業(yè)態(tài)定位。

32、 溝通技巧訓練溝通技巧訓練 本講重點本講重點 影響溝通的四個因素 五個有效溝通的原則 四個有效溝通的技巧 如何與上司溝通 溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩 個或兩個以上的主體傳遞交換或分享任何種類的信息的任何過程, 。

33、如何打破你與顧客之間如何打破你與顧客之間 的溝通堅冰的溝通堅冰 目錄 針對隨便看看的用戶 針對有陪同者的用戶 針對隨便看看的用戶針對隨便看看的用戶 我們經常會遇見這樣的情況： 我們笑顏相迎，顧客卻毫無反應，一言不發(fā) 或冷冷回答：我隨便看看我。

34、 深圳市深圳市 xxxxxxxx 商業(yè)管理有限公司商業(yè)管理有限公司 租戶溝通制度租戶溝通制度 深深圳圳市市 xxxxxxxx 商商業(yè)業(yè)管理管理有限公司租戶溝通制度有限公司租戶溝通制度 制度名稱 租戶溝通制度 編號 SYLCYY2009017。

35、Team Problem Solving and Communication Skill 解解 決決 團團 隊隊 問問 題題 及及 團團 隊隊 溝溝 通通 的的 技技 巧巧 Team 團團 隊隊 T ogather E veryone A 。

36、對內溝通協調工作對內溝通協調工作 一協調部門部的溝通工作一協調部門部的溝通工作 一 協調部門間的溝通工作 1一切從實際出發(fā)，實事求是。
2從總體目標出發(fā)，配合大局，處理好局部與整體的利益。
3按職能辦事，按政策辦事，不要越俎代庖。
4協商通。

37、很實用的物業(yè)服務無障礙不客溝通 11 種語式 1問候語： 您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。
2歡迎語： 歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的光臨指導。
3祝賀語： 恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您。

38、202167 202167 綜合體項目溝通綜合體項目溝通 謹呈：XX集團 2 項目的界定項目的界定 公司背景：公司背景： 項目情況：項目情況： 客戶的戰(zhàn)略性思考：客戶的戰(zhàn)略性思考： 3 開發(fā)商經常會有的疑問開發(fā)商經常會有的疑問 我們的客戶是。

39、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號多少過來 登記，打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

40、 源起 是命中注定的相遇 畢竟在桂林，世界山水圣地 讓我們一同想象的是，當國際化進程下 山水人居的價值演變，它該是怎樣的 尊重環(huán)境，更遵循時代 時代向北，桂林向上 尊重人文，更遵循法度 資源沿襲，姿態(tài)迎新 尊重脈絡，更遵循軌跡 駕馭速度，縱。

41、三川玖龍臺推廣溝通案 PROMOTIONPLAN 品牌觀察 BRAND OBSERVED 99年到19年，從三川花園，三川盛唐商務苑，三川御錦臺，三川金融街 . 三川地產一直在做的事，不斷超越 三川地產品牌身份 服務南陽人二十載，見證行業(yè)起。

42、世 聯 地 産世 聯 地 産 客戶現場溝通 2 世 聯 地 産世 聯 地 産 讓我們一起來約定讓我們一起來約定 關閉手機呼機 敞開心扉，熱情投入 積極參與 3 世 聯 地 産世 聯 地 産 游戲規(guī)則游戲規(guī)則 派一名代表看圖，有3 0 秒思考。

43、20112011中式養(yǎng)生會所整合溝通方案中式養(yǎng)生會所整合溝通方案 未名堂提呈未名堂提呈 中國市場中國市場 群雄逐鹿群雄逐鹿 進入二十一世紀，隨著中國人民生活水平的提進入二十一世紀，隨著中國人民生活水平的提 高，健康成為百姓最關心的事情，人們。

44、西藍丈八東路項目溝通方案市場研判暨物業(yè)發(fā)展建議2013EHOUSE CHINAEHOUSE CHINA提 案 綱 要壹市場研判貳項目本體叁發(fā)展定位2013EHOUSE CHINAEHOUSE CHINA研判市場2013EHOUSE CHIN。

45、一個有戲的城市安安慶慶八八百百里里皖皖江江之之源源二千多年前為春秋古皖國，安徽省簡稱 皖 即 源于此， 安徽省的名稱是由 安慶府 與 徽州府 各取一字而來。
曾經為國家貢獻一半賦稅的江南省。
戲戲 劇劇之之鄉(xiāng)鄉(xiāng)，百百年年徽徽班班城鄉(xiāng)遍聽黃梅。

46、顧客溝通管理程序10目的建立與顧客的正式向溝通渠道,了解顧客需求,解決顧客問題.20范圍公司各職能部門及各物業(yè)服務中心.30職責31分管領導及物業(yè)服務中心負責人負責與所轄小區(qū)業(yè)主委員會重大事項的協調工作.32物業(yè)服務中心負責人負責與本小區(qū)業(yè)。